Annulations tardives

Choisissez à partir de quand une annulation est tardive, et si un pass limité garde la séance. Premium pour garder la séance.

Settings Booking section with the late-cancel window and the keep-the-visit choice — Settings → Booking — hours before the start, and what happens to the visit.

Class panel on the booking site saying when to cancel to keep the visit — Before they book, the class says the deadline when the gym keeps the visit.

Late cancel dialog telling the member the gym keeps the visit — Inside the window, nothing is dropped until they confirm.

Une annulation tardive, c’est un retrait que le membre fait près du début. Vous choisissez à quel point, et ce qui arrive à la séance.

Régler la fenêtre

Ouvrez Réglages → Réservation.
Sous Annulations tardives, indiquez les heures avant le début. La valeur par défaut est 12. La plage va de 0 à 72.
Enregistrez.

0 désactive la fenêtre. Les retraits ne sont pas marqués tardifs, et la séance revient.

Un programme peut utiliser un autre nombre. Dans Programmes → Modifier, Fenêtre d’annulation tardive remplace le réglage du gym. Laissez vide pour le réglage du gym. 0 désactive la fenêtre pour ce programme seulement.

La fenêtre et l’avertissement sont sur tous les forfaits.

Garder la séance (Premium)

Quand c’est tardif a deux choix.

Rendre la séance est le choix par défaut. Une annulation tardive libère quand même la place, et la séance revient sur le pass.
Garder la séance est Premium (un forfait payant ou l’essai). Un pass limité ne récupère pas cette séance. Un pass illimité n’a rien à retirer. La place s’ouvre quand même.

Sur un forfait gratuit, le choix est bloqué sur Rendre la séance. Le reste de la page s’enregistre quand même. Si un gym repasse ensuite au forfait de départ, les membres récupèrent la séance. Un Garder la séance enregistré revient tout seul après une mise à niveau.

Il n’y a pas de frais. Un drop-in payé garde la séance poinçonée. Le débit de la carte reste. Remboursez-le depuis Paiements récents si vous voulez rendre l’argent.

Ce que voit le membre

Hors de la fenêtre, Annuler le retire tout de suite et la séance revient.

Dans la fenêtre, Fitnito demande d’abord. Rien n’est retiré tant qu’ils n’ont pas confirmé. Quand vous gardez la séance, la question dit que le gym la garde. Le panneau du cours indique aussi la limite, comme « Annulez avant mar. 6 h 00 pour garder votre séance. »

Les 15 premières minutes après la réservation ne sont pas tardives. La séance revient, et Fitnito ne pose pas la question en plus.

Une fois le cours commencé, Annuler disparaît. Ils parlent à la réception. L’équipe peut encore les retirer depuis la page du cours, et ce retrait rend la séance. Ce n’est pas une pénalité.

Rendre une séance

Sur le profil du membre, Annulations tardives liste celles des 90 derniers jours. Rendre la séance remet cette séance sur le même pass et marque la ligne comme levée. L’aperçu des annulations tardives a le même bouton sur une ligne qui a encore une séance gardée.

L’Assistant peut le faire aussi. Demandez-lui de rendre la séance. Confirmez d’abord. Les coachs ne peuvent pas.

Si vous annulez ou supprimez le cours avant le début, une séance que vous aviez gardée revient d’elle-même. Ce n’est pas une levée. Supprimer un cours déjà passé ne rend pas les séances.

Le courriel du propriétaire

Quand Quelqu’un a annulé une réservation est activé, un retrait tardif est marqué tardif et la note dit si la séance est restée utilisée. Les heures dans cette note viennent de ce réglage, pas d’un 12 fixe. Voir Notifications par courriel.

Depuis la conversation

update_gym_settings règle la fenêtre et la pénalité (none ou forfeit_visit). update_program règle la fenêtre d’un programme. Passez -1 pour l’effacer et utiliser le réglage du gym. get_gym_overview inclut la fenêtre, la pénalité enregistrée, et si garder la séance est vraiment actif. waive_late_cancel rend une séance. Le devis d’annulation d’un membre inclut late, late_cancel_deadline, penalty (kind et visits; amount et currency sont vides) et visit_returned. Renvoyez penalty au moment de confirmer. Si la pénalité a changé après le devis (par exemple, le cours est entré dans la fenêtre et le gym garde la séance), vous recevez un nouveau devis et personne n’est retiré. Quand rien n’est gardé, une confirmation sans penalty retire quand même. Un cours déjà commencé ne peut pas être annulé par le membre. unbook_client pour l’équipe le peut encore, et il ne garde pas la séance.