Comment les membres annulent

Choisissez s’ils annulent eux-mêmes ou s’ils vous envoient une demande. L’annulation par l’équipe ne change pas.

Settings Payments toggle Members can cancel their membership — Settings → Payments — Members can cancel their membership. On by default.

Booking-site Memberships page with Cancel on the plan — When the toggle is off, Cancel sits on their plan (or a child’s plan they pay for).

Cancel request page with cancellation policy and a message to the gym — They read your published cancellation policy and send you a note. That does not stop billing.

Billing page with Manage payments and Cancel — Manage payments still opens Stripe for invoices and the card. Cancel is the Fitnito request.

Quand Fitnito Payments est activé, les membres ouvrent le portail client de Stripe depuis Facturation → Gérer les paiements. Ce portail offre toujours l’historique des factures et la mise à jour de la carte. Fitnito crée et met à jour ce portail pour vous — vous ne le configurez pas dans le tableau de bord Stripe.

Les membres peuvent annuler leur abonnement se trouve sous Réglages → Fitnito Payments. C’est activé par défaut.

Quand c’est activé (par défaut)

Ils annulent depuis Gérer les paiements. Stripe met fin à l’abonnement à la fin de la période. Fitnito en tient compte.

Quand vous le désactivez

Ouvrez Réglages → Fitnito Payments.
Décochez Les membres peuvent annuler leur abonnement. Enregistrez.
Les membres demandent l’annulation et voient votre politique. L’équipe peut encore annuler. Carte et factures restent dans le portail.
Les membres voient Annuler dans Abonnements (et Facturation). Cette page affiche votre politique d’annulation publiée et un formulaire. Envoyer la note vous envoie un courriel. Ça n’annule pas la facturation et n’appelle pas Stripe.
Vous annulez encore depuis le profil du membre ou l’Assistant Fitnito, comme toujours.

Publiez un document d’annulation sous Documents si vous voulez que la politique paraisse sur cette page. Si vous n’en avez pas publié, ils peuvent quand même envoyer la note.

L’annulation par l’équipe est la même, que l’interrupteur soit activé ou non. L’Assistant peut aussi changer ce réglage.