# Fitnito Help Source: https://help.fitnito.com/llms-full.txt · Index: https://help.fitnito.com/llms.txt How-to guides for gym owners and the members who book with them. ## Sign up and sign in URL: https://help.fitnito.com/owners/getting-started/sign-up-and-sign-in Audience: owners · Category: getting-started Create a Fitnito gym, sign in at app.fitnito.com (Google or email), and reset a forgotten password. Fitnito’s gym console lives at **app.fitnito.com**. Members never sign in there — they use your gym’s own site (see [Your booking site](/owners/booking-site/your-booking-site)). ## Create a gym 1. Open [fitnito.com/signup](https://fitnito.com/signup). 2. **Continue with Google**, or enter your name, email, and a password. Accept the terms. 3. If that Google account is already a **member** at a gym, we ask first: log in there, or create a new gym anyway. We only name gyms they belong to. 4. After you create the account you land in the [setup chat](/owners/getting-started/set-up-your-gym). Your booking site subdomain is chosen during setup (or later in Settings). There is a free plan. You can run a small gym on it and [subscribe](/owners/your-account/your-fitnito-subscription) when you outgrow the limits. ## Sign in 1. Go to **app.fitnito.com/auth/login**. 2. Choose **Sign in with Google**, or use the owner (or staff) email and password. 3. You land on the [dashboard](/owners/getting-started/your-dashboard), or on onboarding if setup is still in progress. Members sign in on **your** gym site, not here. They can use Google too — see [Sign in with Google](/owners/booking-site/sign-in-with-google). ## Forgot your password On the sign-in page, choose **Forgot password**. We email a link to set a new one. Staff accounts reset the same way. ## Staff vs owner Everyone who works the desk signs in at the same app host. Owners see billing and settings; staff can run the day-to-day schedule and members. Add people under [Staff](/owners/gym-setup/staff-and-coaches). ## Set up your gym URL: https://help.fitnito.com/owners/getting-started/set-up-your-gym Audience: owners · Category: getting-started Use the onboarding chat to add a location, program, pass type, and your first classes. New gyms open on **Onboarding**. It is a chat with the Fitnito Assistant that creates real records as you talk — not a slideshow. ## What setup covers The checklist is the minimum to take a booking: 1. A **location** (the room or park you teach in). 2. A **program** (Strength, Yoga, Kids — whatever you call a class type). Give it a color and an icon; members will see that color on the week view. 3. A **pass type** so members have something that unlocks booking. 4. At least one **class** on the calendar. 5. A **booking site** subdomain so members have a URL. You can skip the chat and click through Locations, Programs, Pass types, and Sessions yourself. The checklist updates either way. ## Tips that save rework - Give each program a distinct color. The member week view — and **Sessions → On the Calendar** — paint classes with those colors. The program form has a mini calendar so you can check first. - Start with one location if you teach in one room. Parallel classes at the same time need a second location. - After you have a pass type, add a [product](/owners/passes-and-products/products) that sells it: a membership can include several passes; a visit pack points at one pass (change that on the pack). The pass page’s **Sold through Products** tab shows what you attached. - Decide now whether members will [buy online](/owners/payments/turn-on-fitnito-payments) or you will [assign plans by hand](/owners/passes-and-products/assign-memberships-yourself). You can change later. - A location or business address in Canada starts memberships, visit packs, and drop-ins in CAD, including ones you say yes to here. Save that address on the location before the first price. This chat asks for the street, city, province or state, postal code, and country. All five are required for the address to save. **Locations → Edit** can save them too. Connecting a Canadian Stripe account does the same when nothing is priced yet. A free USD draft with no Stripe price moves to CAD. A US Stripe account leaves USD. A chat that never saves that address, and does not connect a Canadian Stripe account, stays on USD. US gyms stay on USD. A Canadian gym that wants USD sets **Settings → Payments → Currency** afterward. Changing the currency there stays. Saving Settings without changing Currency does not. A priced product, invoice, or Stripe price keeps its currency. See [Gym settings](/owners/your-account/gym-settings). ## After the checklist is done Onboarding stays available, but day-to-day questions belong in the [Fitnito Assistant](/owners/getting-started/fitnito-assistant) from the nav. You can still add locations, programs, and classes the long way. ## Your dashboard URL: https://help.fitnito.com/owners/getting-started/your-dashboard Audience: owners · Category: getting-started What you see when you sign in to the gym console, and what to do first. When you sign in at **app.fitnito.com**, the dashboard is home. It is built for a quick look at today, not a report warehouse. ## What you will see - **Today’s classes** — who is coaching, how full each class is, and a link into the session. - **Insights** — the two or three signals with the most people right now (at risk, running low, or nothing booked). Each card has a count and a name or a one-line reason. **See all insights** opens the full [Insights](/owners/insights/insights) page. The counts match that page. - **Shortcuts** into Clients, Sessions, and the Assistant. Click a class to open the roster or add a walk-in. Click an insight to see who is on that list. ## Finding your way around The left nav stays highlighted for the section you are in, so you know which hallway you are in. The page header is the trail itself — **Clients → Maya Patel** — with the same icons as the menu. A short line under the current title says what that screen is for. On lists, search lives on the table: click the magnifying glass, type, done. Pages with tabs keep that glass on the right of the tab row. The greeting at the bottom of the nav follows the gym’s clock, not yours — Morning, Afternoon, Evening, or a plain Hello. ## If the dashboard looks empty A new gym will look quiet until you add a location, a program, a pass type, and at least one class. The [setup chat](/owners/getting-started/set-up-your-gym) walks through that, or do it by hand from the left nav. ## Related Owners who take card payments will also see paying members and invoices under **Products** and **Payments**. The dashboard itself stays the same either way — it is about the day, not the ledger. ## The Fitnito Assistant URL: https://help.fitnito.com/owners/getting-started/fitnito-assistant Audience: owners · Category: getting-started Run the gym from chat in the console — schedule, members, bookings, memberships, refunds, and settings. The **Assistant** is a chat inside the gym console. It can run the same everyday work as the rest of the console: look up the schedule, add or edit a member, book or unbook someone, assign a membership, change their membership plan, cancel a membership, refund a payment, fix a weekly class, and change booking-site settings. It uses your real data. ## Open it Choose **Assistant** in the left nav. Conversations stay on your login until you clear the session. Staff each have their own chat. ## Good things to ask - “Who is coming to tomorrow’s 6 AM?” - “Add a member: Priya Nair, priya@example.com” - “Take Maya off Thursday’s 6 AM.” - “What is the gym telling me?” — the same [Insights](/owners/insights/insights) lists as the console. It will not email the member. You send the note. - “Is anyone running low on their pass?” - “Schedule a Saturday 9 AM Strength class with Jordan, capacity 12.” - “Refund Priya’s last invoice.” - “How do I sell a visit pack?” — it can pull the matching [help guide](https://help.fitnito.com) and show the screenshot in the chat. - “Turn off Members can cancel their membership.” — same [Settings → Payments](/owners/payments/how-members-cancel-memberships) switch. The Assistant will confirm what it did. Check Sessions or Clients if you want to see the record. Action cards (a member, a class, a product) are clickable — open them in the console instead of hunting. ## What it will not do It does not change your Fitnito subscription, upload a logo, or finish Stripe Connect for you (that last one is a secure redirect). For billing product questions, start with [Fitnito Payments](/owners/payments/turn-on-fitnito-payments) or [your Fitnito plan](/owners/your-account/your-fitnito-subscription). It will ask before it emails anyone, changes a membership plan, or refunds a payment. ## Coaches Coaches with the **Staff** role also get Assistant — their own chat, not yours. It can look up the schedule and members, and book or drop someone on a class they coach. It cannot assign or change a plan, refund, or change settings. ## Human help If you get stuck, you can ask the Assistant to escalate to Fitnito support, or write to us from [fitnito.com/support](https://fitnito.com/support). Want the same chat in Claude, ChatGPT, or Cursor? That is [Connect an AI agent (MCP)](/owners/advanced/connect-ai-agents) — optional, same tools as that person's console. ## Insights URL: https://help.fitnito.com/owners/insights/insights Audience: owners · Category: insights A read on the gym — gone quiet, running low, or nothing booked this week. **Insights** sits in the left nav beside **Dashboard**. It is a read on the gym, not a tab on the members list. The dashboard shows the two or three signals with the most people, each with a count and a name or a one-line reason, plus **See all insights**. Coaches do not see Insights. A visit is a booking on a class that has already started and was not cancelled. Fitnito does not take attendance, so that past booking counts. A drop-in counts the same way. A dependent is their own member. The row does not name their parent. That lives on the member’s Family tab. Days follow the gym’s timezone. ## At risk Active members who have gone quiet, or whose recent pace fell off. Active means they have visited at least once, and they still have a live membership that is not paused, an enabled pass with visits left (or unlimited), or a visit in the last 90 days. A paused membership stays off this list even if they were in yesterday. Someone is at risk when either of these is true: - No visit in the last 21 days. - Visits in the last 4 weeks are down by half or more from their pace over the 8 weeks before that, and those earlier 8 weeks had at least 4 visits. If both are true, the row says they have not visited. Otherwise it says visits are down by a percent. ## Running low The same active members, when something is about to run out. Someone who has not been in for months, with an old empty pack and no current membership, stays off this list. - 0, 1, or 2 visits left on a visit pack or a top-up pass. - A monthly-start pass with nothing left until the next reset. - A live membership that is ending, with the period end inside 14 days (or no end date). The row says what is running out and when. Soonest date first. A row with no date sits at the bottom. **Grant / sell pack** opens the visit-pack form on their profile. ## Nothing booked Active members who can still book (a usable pass, or a live membership that is not paused) and have nothing in the next 7 days. Anyone on At risk is left off this list, even if you hid them from At risk. ## What you can do Open the name to see the member. On At risk and Nothing booked, **Email a note** opens your own mail with a short message, and **Copy message** puts that text on the clipboard. Fitnito does not email the member. A dependent with no email of their own has no mail button. Fitnito does not fall back to the parent’s address. **Hide for 30 days** takes that person off this list only. They can still match another insight, and a hidden At risk member still stays off Nothing booked. ## From chat The Assistant and a connected AI agent read the same lists. Ask what the gym is telling you. The overview has the counts. The insights tool has the people, the reason, and the suggested action. It does not email the member. Coaches do not get the tool. ## Add and find members URL: https://help.fitnito.com/owners/members/add-and-find-members Audience: owners · Category: members Create a member, search the list, and open their profile. Members live under **Clients** in the gym console. Each person has a profile, passes, optional family links, and (if you take card payments) memberships and invoices. ## Add a member 1. Open **Clients** → **Add**. 2. Enter first name and last name. Email is for their login. Use the email they use for **Google** if you want them to tap **Sign in with Google** — they will not need a Fitnito password. Otherwise a password is set when they first sign in or when you send a welcome email. 3. If they will not sign in themselves, leave email blank or check **No email (no login)**. A parent logs in and pays. You can add a real email later, from **Edit**, when you want to invite them. 4. Save. You land on their profile. If someone with the same name is already on the roster, Fitnito says so and still saves the new person. A birth date, when you have one, keeps two people with the same name apart. You can also ask the [Assistant](/owners/getting-started/fitnito-assistant) to add someone by name. Email is optional there too. If **self-signup** is on, people can create their own account on your booking site (including Google). Those members show up in the same list. See [Self-signup and the booking window](/owners/booking-site/self-signup-and-booking-window) and [Sign in with Google](/owners/booking-site/sign-in-with-google). ## Find someone The Clients page has tabs — **All**, **Confirmed**, **New**, **Waiting** — and a magnifying glass on the right of that row. Click it, type a name or email. It stays out of the way until you need it. Open a row to see passes, family, and the actions to [assign a membership](/owners/passes-and-products/assign-memberships-yourself) or [grant a visit pack](/owners/passes-and-products/grant-visit-packs-yourself). Who has gone quiet, who is running low, and who has nothing booked lives on [Insights](/owners/insights/insights), beside Dashboard. ## People without an email Parents can add children by name (no child login). Staff can add anyone the same way: a kid, a partner, a regular who does not want a login. Those profiles show up in the member list with no email. **Onboarding** and **Password reset** stay hidden until you add one. Staff can [link them to a parent](/owners/members/family-and-dependents) from the member page. That link is approved immediately. Family management is Premium. ## Documents library URL: https://help.fitnito.com/owners/members/documents-library Audience: owners · Category: members Paste policies and waivers. Clients agree before they buy or book. Premium. **Documents is Premium** — paid Fitnito plans and the trial. On the free Starter plan, Content → Documents shows an upgrade prompt instead of the library. **Forms and Fields** is its own Content item, also Premium — Starter sees the same upgrade wall. ## What it is A versioned library of the text clients agree to: Terms & Conditions, cancellation, recurring billing, a waiver. You paste markdown or plain text. Saving keeps a version. Publish when it is ready. It is not a PDF signer, a CMS, or a website builder. ## How to add one 1. Open **Content → Documents** (paid plan or trial). 2. **Add document**. Start from a template or leave Type blank. 3. Paste the text. Save. **Publish** when it should count. Required-at **membership** turns on the checkbox before they pay. Required-at **booking** stops a first class until they agree. Off until you publish. A published cancellation document also shows on the booking-site cancel-request page when you turn off [Members can cancel their membership](/owners/payments/how-members-cancel-memberships). ## Who agreed Each document has **Signed** and **Not signed** lists — latest agreement per member. A parent can sign for a child they manage. Earlier versions live on the member’s **Documents** tab. Clients have their own [Documents](/members/account/documents) page on the booking site when you are on Premium — themselves first, then people they manage. See [Your Fitnito subscription](/owners/your-account/your-fitnito-subscription) to upgrade. ## Family and dependents URL: https://help.fitnito.com/owners/members/family-and-dependents Audience: owners · Category: members Turn on family booking, then let a parent book for kids from one login. Premium. **Family booking is Premium** — paid Fitnito plans and the trial. On the free Starter plan the setting is greyed out and the booking-site Family menu is hidden. A **dependent** is another member this person can book for — usually a child. Parents do most of the linking; staff can also create or remove a link. ## Turn it on 1. Open **Settings**. 2. Under **Family booking**, check **Let members manage family**. 3. Set **Who members book for** — me + people I manage, or only people I manage (youth programs often want the second). Saving updates the whole roster; members can still change their own preference on Profile. 4. Optionally set **After login** to **Family** so parents land there first. Turn the switch **off** if your gym does not need dependents. Who members book for and the Family login page grey out, and Family leaves the member menu. ## How linking works - **Parent creates a kid by name** (self-signup) — the link is approved immediately. No child email. - **Link an existing member by email** — that person gets an email and must approve. - **Staff adds someone with no email**, then links them from **Clients → (member) → Dependents and Guardians**. The link is approved immediately. No approval email, because they cannot sign in. When Fitnito Payments is on, the guardian is set to pay. Staff can also remove a link. Members cannot remove a link themselves; they ask the front desk. - **Staff links two members who both have email** — same as a member-requested link. The dependent gets an email and must approve. ## What the parent can do Once approved, the parent can switch who they are booking for on the schedule, edit that person’s extras from **Family → Edit profile**, see family attendance, opt in to [reminder emails](/owners/your-account/notifications) for themselves or a child, and (when Fitnito Payments is on) optionally pay the dependent’s charges on one card. ## What you still control Memberships and visit packs stay on each person. A kid needs their own pass or a plan that grants one. Assign those from the kid’s profile, or let the parent buy online if you use [Fitnito Payments](/owners/payments/turn-on-fitnito-payments). See [Your Fitnito subscription](/owners/your-account/your-fitnito-subscription) to upgrade. ## Welcome emails and password resets URL: https://help.fitnito.com/owners/members/welcome-emails-and-passwords Audience: owners · Category: members Send a welcome email, copy a sign-in link, or reset a member’s password from their profile. When you add someone by hand they do not automatically know how to sign in — unless you used their **Google email**. Then they can open your gym site and choose **Sign in with Google**. No welcome email required. See [Sign in with Google](/owners/booking-site/sign-in-with-google). Otherwise use the actions on their profile. A profile with **no email** has no login. Onboarding and password reset stay hidden. Add an email on **Edit** when you want to invite them. ## Welcome email On the member profile, send a **welcome email**. It includes a link to your booking site. You can also copy the **welcome link** and text it yourself. ## Password reset If they are locked out: 1. Open the member. 2. Choose **password reset**. 3. Send the email, or copy the link. They set a new password and land on your booking site — not the owner console. ## Onboarding status The profile shows whether they have confirmed and signed in. Useful when you are chasing a parent who never finished signup. Do not share owner-console URLs with members. Their home is `{your-gym}.fitnito.com`. ## Create a class URL: https://help.fitnito.com/owners/schedule/create-a-class Audience: owners · Category: schedule Add a one-off session, or tick “repeats weekly” on the same form. 1. Go to **Sessions → New**. 2. Pick the **program**, **location**, **start/end**, **capacity**, and optional **coach**. 3. Leave **Repeat this session every week** off for a one-off (a workshop, a sub, a holiday special). 4. Tick it and choose days for a weekly class. Those days show on **Weekly Schedule**, and the generated dates show on **On the Calendar**. You land on the class afterward — header, week grid, roster. Later: edit the weekly class to change every upcoming week (coach, time, days). Edit one date on the calendar to change that day only. ## Make an existing class weekly Open a one-off session and use **Make Weekly** to turn it into a repeating series. Generated sessions link back to that weekly class. ## Capacity Capacity is a hard cap on the booking site. Staff can still force a walk-in from the session page when you want to overfill. ## Coach Only people with the staff role appear as coaches. Add them under [Staff](/owners/gym-setup/staff-and-coaches). You can leave coach blank (open gym, unsupervised block). ## Sessions and the weekly schedule URL: https://help.fitnito.com/owners/schedule/sessions-and-the-week Audience: owners · Category: schedule The week on a grid, then lists for what’s next, what already happened, and the classes that repeat. **Sessions** is the whole calendar. There is no separate “recurring sessions” section anymore. ## The four tabs - **On the Calendar** — Monday–Sunday, colored by program. This is the wall calendar, if the wall could click. Flip week to week. Click a block to open the class. - **Upcoming Sessions** — what is next, good for the front desk today. - **All Sessions** — every session, including the past. - **Weekly Schedule** — the repeating templates (Tuesday 6 PM that never ends). Members never see this tab; they see the dates it generates. A magnifying glass sits on the right of the tab row. Click it when the list gets long. ## Open a class The header tells you if this date is a one-off or part of a weekly series, and how long it runs. Below that is the week grid again — this class is outlined, the rest of the week is still there so you can see the shape of the day. From here you can take attendance, add a walk-in, **Make Weekly**, or ask **Who can book this?** That last one opens [Booking Access](/owners/schedule/booking-access) for the program. ## Times and rooms Session times are the gym’s wall-clock time. Two classes cannot overlap at the same location. If you run two rooms at 6 AM, add a second [location](/owners/gym-setup/locations) — Fitnito will say no to a double-booked room, and that is a feature. ## Attendance Add a walk-in or remove a booking. Adding someone punches their pass when the pass is per-visit. Unlimited passes just need to be enabled. ## Weekly classes URL: https://help.fitnito.com/owners/schedule/weekly-classes Audience: owners · Category: schedule The Weekly Schedule tab, editing a series, and how generated sessions behave. Weekly classes are the skeleton of the calendar. Members see the generated dates on your booking site (and you see them on **On the Calendar**). This tab is the template behind those dates. ## Edit a series Open **Sessions → Weekly Schedule**, then open the weekly class and click **Edit**. Change time, days, coach, or capacity, then save. That save updates the weekly class **and every upcoming date** on the calendar, including classes already created. Past dates stay as they were. ## Change one date only Open that day’s class from **On the Calendar** (or Upcoming). The blue banner says changes apply to this date only. Next week stays on the weekly coach. ## Delete a weekly class On the weekly class, use **Delete**. Empty upcoming dates are removed. Dates that already have bookings stay on the calendar as one-off classes so those members keep their spot. Unchecking every day on the weekly form also takes the class off future weeks; leftover empty dates are cleared when you save. Delete is the clean way to retire the series. ## Season start You can hide weekly classes from the public booking site until a date (useful for a fall season). Set **First day** on the weekly class. Members will not see those slots until then. ## One-off vs weekly A workshop should be a one-off session. A Tuesday 6 PM that never ends should be weekly. Mixing them on the same form keeps the calendar honest. If two weekly classes collide at one location, Fitnito will refuse the overlap. Split rooms with a second [location](/owners/gym-setup/locations). ## Who can book a class URL: https://help.fitnito.com/owners/schedule/booking-access Audience: owners · Category: schedule Booking Access shows which pass types and products unlock a session. Not every member can book every class. Access comes from **pass types** tied to **programs**, and from the **memberships or visit packs** that grant those pass types. ## Open Booking Access On a session (or the weekly class), click **Who can book this?** It slides in from the side. You will see: - Which **pass types** can book this program. - Which **products** (membership plans and visit packs) grant those pass types — “Sold as”. If the program has **no** pass types attached, any enabled pass can book. That is a wide-open door. Link a pass type when you want the door to be picky. Change the program’s pass types if the wrong people can book. Change a **membership** if it should grant a different pass. Change a **visit pack’s** pass on the pack itself ([Products](/owners/passes-and-products/products)), not from the pass page. ## Typical setups - **One visit pack for everything** — one pass type linked to every program. - **Yoga vs Strength** — two pass types, each linked to its programs. A yoga membership cannot book strength. - **Kids only** — a kids program with a kids pass type. Adults never see those slots as bookable. Staff can still add an attendee from the session page when you want to override. ## Locations URL: https://help.fitnito.com/owners/gym-setup/locations Audience: owners · Category: gym-setup Rooms, parks, and additional sites — each with a timezone. A **location** is a place you teach. One-room gyms have one. Multi-site or two-room gyms add more. ## Add a location **Locations → New**. Name it the way members would (“The Boathouse”, “Studio B”, “Beach Park”). Set the timezone to the city you teach in. Class times stay on that clock. **America/Vancouver** is the right pick for British Columbia. Class times there stay put in November, when US Pacific clocks fall back an hour. A gym in California or Washington picks **America/Los_Angeles**. Toronto, Edmonton, Winnipeg, and Halifax are in the list too, with Canada at the top. ## Overlaps Two sessions at the **same location** cannot overlap. Two sessions at **different locations** can. If you run a 6 AM on the main floor and a 6 AM in the annex, they need two locations. Fitnito will refuse a double-booked room. ## Free plan The free Fitnito plan allows one location. Subscribe when you need more — see [Your Fitnito subscription](/owners/your-account/your-fitnito-subscription). ## Programs URL: https://help.fitnito.com/owners/gym-setup/programs Audience: owners · Category: gym-setup Class types (Strength, Yoga, Kids) — color and icon on the calendar, who gets to book, and optional pay-per-class Book now. A **program** is a kind of class: Strength & Conditioning, Sunrise Mobility, Kids Jiu-Jitsu. Sessions belong to one program. ## Add a program 1. Open **Programs → New**. 2. Enter a name members will recognize on the schedule. 3. Pick a **color** and **icon**. The color paints the class on the member week view and on **Sessions → On the Calendar**. The form shows a mini calendar so you can check contrast before you save. 4. Save. Keep Strength blue and Yoga green if you like. Just do not make everything the same shade of “pretty close.” ## Why programs matter - Pass types unlock **programs**, not individual sessions. - [Booking Access](/owners/schedule/booking-access) on a class follows the program’s pass types. - The program header names those passes (“10-Class Pass gets you in”) and how many classes are coming up. - Coaches and members talk in program names (“I’m in HIIT”). Keep the list short. Four or five programs is plenty for most independent gyms. Rename freely — existing sessions keep the new name. ## Pay per class (Book now) Use this when you want walk-ins to pay for **one class**. The price lives on **Products → Drop-ins**, not on the visit-pack list. **You need [Fitnito Payments](/owners/payments/turn-on-fitnito-payments)** — Stripe connected and member billing enabled. Without that, the drop-in controls do not appear and members cannot pay online for a single class. ### Turn drop-ins on for the gym 1. Open **Settings → Payments**. 2. Turn on **Allow pay-per-class drop-ins (Book now)**. The help text on that switch explains the difference: **Book now** is for members who need to pay for one class; **Reserve** stays for members who still have a visit on a pass. When drop-ins are off gym-wide, **Book now** does not show on the booking site. ### Set the price 1. Open **Products → Drop-ins**. 2. Every program is on that list. Click **Edit** on the one you want. 3. Turn on **Allow pay-per-class (Book now)**. 4. Enter the price. The gym's currency sits beside the amount. Save a Canadian address first, in the setup chat or under **Locations → Edit**, and that currency is CAD. Connecting a Canadian Stripe account does the same when nothing is priced yet. A US Stripe account leaves USD. A Canadian gym that wants USD sets **Settings → Payments** afterward. 5. Save. Leave it **off** when only passholders or visit-pack holders should book that program. **Book now** will not show for walk-ins. The program page and the program form show the price, or Off, and link back to Products. They do not edit the amount. What happens behind the scenes: - Fitnito keeps a 1-visit product tied to **this program only**. It shows on **Products → Drop-ins**. It does **not** show on **Visit packs** or **Passes**, and it does **not** count toward the Free plan pass-type limit. - Members who **do not** have a usable pass for that program see **Book now $X** on the schedule. **Reserve** stays for members who still have a visit on a covering pass. - Turning pay-per-class **off** deactivates that product. Existing member passes are unchanged. You can raise or lower the price anytime. New checkouts use the new number. ### What members experience They tap **Book now**, or their assistant confirms and hands them the Checkout link. Fitnito holds the seat, then charges the card in Stripe Checkout. After they pay or tap Back, they return to the same schedule view and date. On week and day the class panel opens with booked, confirming, or cancelled. If the class fills, starts, or is cancelled before the charge, the card is not charged and they are not booked. Canceling the booking, or deleting the class, puts the visit back on their pass for that program. Fitnito does not refund the card. If you want to return the money, refund the payment from [Recent Payments](/owners/payments/invoices-and-refunds). See the member guide: [Find and book a class](/members/booking/find-and-book-a-class). ### Tips - Set a drop-in price per program where pay-per-class is on. Yoga and open gym can differ. - Link pass types to programs under [Booking Access](/owners/schedule/booking-access) so members with packs still **Reserve** without paying again. - Drop-in visits do not spill to other programs — a paid single visit for Strength does not book Yoga. ## Staff and coaches URL: https://help.fitnito.com/owners/gym-setup/staff-and-coaches Audience: owners · Category: gym-setup Add coaches and admins, and limit who can see payments and member accounts. People you add under **Staff** sign in at **app.fitnito.com**, same as you. Each person has one role. ## The three roles - **Owner** — you. Everything, including the Fitnito plan (Your Plan). That role is set when you sign up and cannot be changed from this screen. - **Admin** — members, classes, and passes. They cannot turn Fitnito Payments on or off, and they cannot change the Fitnito subscription. Use this when someone needs to run the gym while you are away — parental leave, vacation, or a manager covering a location. - **Staff** — a coach. They see members, the team, programs, their classes, and the Assistant. They can add or drop someone on a class they coach. They do not see payments, billing, assigning passes, adding visits, or the member desk. ## Add someone 1. **Staff → New**. 2. Name, email, and a role. 3. They sign in at **app.fitnito.com**. They can set a password from the login page (forgot password). New people default to **Staff**. Switch them to **Admin** when they need the desk. ## Change a role Open the person and **Edit**. Staff and Admin can be swapped. You cannot turn someone into the owner, or take owner away. People you already added as staff before roles shipped keep Admin, so they do not lose the desk. Set a coach to Staff if they should see the floor — members, the team, programs, and their classes — without payments. Anyone on this list can be assigned as a coach on a class — Owner, Admin, or Staff. ## Remove access There is no delete. Change their email or stop using that login if someone leaves. Old classes keep the historical coach name. ## What coaches see URL: https://help.fitnito.com/owners/gym-setup/what-coaches-see Audience: owners · Category: gym-setup The Staff role is a coach console — members, the team, programs, and the classes they run. Give a coach the **Staff** role when they should not see payments or the member desk. They still sign in at **app.fitnito.com**. ## What they get The left nav is Dashboard, Assistant, AI Agent Access, Clients, Staff, Sessions, and Programs. Sign out is at the bottom. - **Dashboard** — today’s classes they coach, and the names on each roster. - **Assistant** — their own chat, limited to what they can do: schedule, members, book or drop someone on a class they coach. Not payments or the desk. - **Clients** — everyone at the gym. Open a member for upcoming sessions, booked sessions, and profile (email, phone, extras). They cannot edit the person, reset a password, or see passes and billing. - **Staff** — the rest of the team and their roles. Read only. - **Sessions** — the week calendar and class list. They can open any class to see who is booked. Add or drop someone only on a class they coach. - **Programs** — what the gym offers and upcoming classes. Read only. No pass names. - **AI Agent Access** — disconnect Grok, Cursor, Claude, or ChatGPT if they connected one. That is the only Settings page they can open. They do not get Passes, Products, Payments, Your Plan, gym Settings, or Content. An external MCP agent they connect (Grok, Cursor, Claude, ChatGPT) gets the same limited tools. ## What they do not get - Passes, visit packs, assigning a plan, adding visits - Invoices, refunds, Fitnito Payments - Editing or creating classes, programs, or staff - Who can book, weekly templates, or the member-desk tools (password reset, family, documents) If they need to run the desk, make them **Admin** instead. Fitnito Payments and Your Plan stay with the owner. See **Staff and coaches**. ## Assign a membership yourself URL: https://help.fitnito.com/owners/passes-and-products/assign-memberships-yourself Audience: owners · Category: passes-and-products Put a member on a plan from their profile when you bill outside Fitnito, or to comp access. Change plan moves someone who already has one. Not every gym collects cards through Fitnito. Plenty of owners invoice, take e-transfer, or run a different processor. You can still give people the right access. ## Self-billing gyms (Fitnito Payments off) 1. Create a [membership plan](/owners/payments/membership-plans) under **Products → Memberships**. No Stripe price needed. 2. Open the member → assign the plan. 3. Fitnito records an **active membership billed outside Fitnito** and enables the pass **immediately**. You collect the money yourself. If the plan uses a monthly start, they get that month's visits now. The 1st sets the count again. Canceling that membership on the profile ends it now and disables the passes. To move them to another plan instead, use **Change plan** on the membership card. ## Fitnito Payments gyms Assigning a **paid** plan does not turn the pass on until they pay. - If Stripe already has a billing address for them, we create a subscription and Stripe emails an invoice (due in 7 days, or on the plan's first-charge date). - If Stripe does not have an address it can tax, the assign still goes through. We email them a link to pay. Checkout collects the billing address. The same prompt shows on **Memberships** and **Billing** on the booking site. The pass stays off until that payment lands. Free ($0) plans still grant immediately, no Stripe invoice or email. On a Payments gym, that is also how you cover cash or other off-platform payers: one $0 twin of the plan (same passes), reused for every cash client. Members can’t buy it. Set its visits to **Monthly start** so they reset on the 1st — a $0 top-up never refills. If Stripe Connect is not finished, paid assign is blocked (a local row would never invoice). Finish [connecting payments](/owners/payments/turn-on-fitnito-payments) first. ## Change plan A member can only have one live membership at a time. **Change plan** on the membership card moves them to another plan. You do not cancel first. 1. Open the member → **Change plan**. 2. Pick the new plan. Read the preview. It lists the money and any change to visits. 3. Confirm **Change plan** to apply that preview. If you bill outside Fitnito, you still collect the money yourself. Paused or ending memberships hide **Change plan** until you resume or the period ends. If the last payment did not go through, pay it before you change the plan. The Assistant can preview a change, then apply it after you agree. Members on Fitnito Payments can also **Change plan** themselves from **Memberships** on the booking site. You cannot switch in place when one plan is billed in Fitnito and the other is not, or when the two plans use different currencies. Cancel the membership, then assign the new plan. Canceling a trial or unpaid membership stops Stripe from charging. A paid membership ends when the current paid period finishes. To hold access without ending the plan, [pause the membership](/owners/passes-and-products/freeze-a-membership) (Premium). ## Grant a visit pack yourself URL: https://help.fitnito.com/owners/passes-and-products/grant-visit-packs-yourself Audience: owners · Category: passes-and-products Hand a member a visit pack from their profile. On Fitnito Payments a priced pack waits until they pay. With Payments off, any pack adds visits now. A **visit pack** is a one-time product (“10 visits for $120”). It adds visits to the member’s pass of **that pack’s pass** — the one chosen when the pack was created. On Fitnito Payments a priced pack is a real charge: visits stay off until they pay. A $0 pack adds the visits now, and that is the only grant with nothing to pay while Payments is on. With Fitnito Payments off, granting any pack (priced or not) adds the visits now. You collect a priced pack yourself. A $0 twin is needed only when Payments is on. ## When Fitnito Payments is on Until Stripe Connect is finished, granting a priced pack or assigning a paid plan is blocked with 'Finish connecting Stripe'; $0 grants still work. 1. Open the member. 2. Choose **Grant a visit pack** and pick the pack. 3. We email them a link to pay. **Memberships** and **Billing** on your booking site show **Pay now** too. 4. Checkout asks for a billing address, the same way a membership does. 5. Visits land after that payment. The pay link in the email lasts about a day. **Pay now** on Memberships keeps working after that. 6. If you granted the wrong pack, **Cancel request** on the profile. No visits were added. A **$0** pack skips all of that and adds the visits immediately. If they already paid you cash and you do not want another charge, grant a $0 pack (make one and reuse it), or add visits on the pass. Once Stripe charges are enabled, granting a priced pack emails them a Stripe pay link. Until Stripe Connect is finished, granting a priced pack or assigning a paid plan is blocked with 'Finish connecting Stripe'; $0 grants still work. ## When you bill outside Fitnito Open the member → **Grant a visit pack** → pick the pack. Visits land on their pass right away. You collect a priced pack yourself. A $0 pack is free. The note under the list says this is a **top up**: it does not reset the month. A reset lives on the [membership plan](/owners/payments/membership-plans) (monthly start). ## When they buy online If Payments is on, members can also buy packs themselves on your booking site. The payment webhook grants the visits. You still use this button when you want to hand them a pack and have them pay. Create packs under **Products → Visit packs** — see [Visit packs for sale](/owners/payments/visit-packs-for-sale). ## Member passes URL: https://help.fitnito.com/owners/passes-and-products/member-passes Audience: owners · Category: passes-and-products See who holds which pass, add or subtract visits, and enable or disable access. **Passes** in the console is the list of *pass types* (the access rules). Each row shows the programs it unlocks and how it is sold. Click the magnifying glass when you have more than a handful. Open one to see **Linked Clients** (who holds it) and **Sold through Products** (what sells it). A member’s own pass of that type is what they book with. Open a client to add or subtract visits or turn that person’s pass on or off. On that profile, a limited pass says **Top up** or **Monthly start**. Top up means visits stay until they are used, and a payment or a pack adds more. Monthly start means the pass resets on the 1st. Members see the same split on their Memberships page: top up, or resets on the 1st. ## Add or subtract visits Open a per-visit pass, then the member. **Add visits** when you sold them a pack at the desk or comped a makeup. **Subtract visits** if you need to correct a punch. Unlimited passes do not use a visit count — enable or disable them instead. ## Enable and disable Disabling a pass stops booking immediately. Use this when a membership ends, a cheque bounces, or someone is on pause. Enabling it restores access. When you [assign a membership](/owners/passes-and-products/assign-memberships-yourself) or they pay through [Fitnito Payments](/owners/payments/turn-on-fitnito-payments), Fitnito enables (or tops up) the pass for you. You still use this screen for corrections. ## Low visits [Insights](/owners/insights/insights) names active members who are running low: 0–2 visits left, a monthly pass used up until it resets, or a membership ending within 14 days. The dashboard highlights that same list. **Grant / sell pack** on the row opens the visit-pack form. Handy if you bill outside Fitnito and still need to sell the next pack. ## Pass types URL: https://help.fitnito.com/owners/passes-and-products/pass-types Audience: owners · Category: passes-and-products Unlimited vs visit pass, which programs they unlock, and what product sells them. A **pass type** is the rule: what kind of access is this, and which programs does it open? The header says it in one line — “Unlimited for Yoga. Sold as Monthly Unlimited.” or “A visit pass for Strength. Not sold yet.” **Passes** in the nav is the list of these rules. Click one. ## Two flavors - **Unlimited** — while the pass is enabled, they can book those programs. - **Per-visit** (a visit pass) — each booking uses a visit. When visits run out, they cannot book until you add visits or they buy another pack. ## The three tabs - **Details** — name, unlimited or not, and the programs it unlocks. If you leave programs empty, the header will say it is not pointed at a class yet. That pass will not get anyone into a program that has its own pass types attached. - **Sold through Products** — what sells this pass. Add it to a membership you already sell. Create or re-point a visit pack on [Products](/owners/passes-and-products/products) — this tab will not move a pack from one pass to another. - **Linked Clients** — who holds it, and how many visits they have left. The magnifying glass on the tab row finds someone when the list grows. ## Pass types vs products The pass type is the *access rule*. A **product** is how that access is sold or assigned. - A **membership plan** can grant one or more passes. Tick the passes on the plan, or open a pass → **Sold through Products** → **Sell this pass through a product** and add an existing plan. How many visits a plan gives, and whether they top up on each payment or reset on a monthly start, is set on the plan, not in that drawer. - A **visit pack** belongs to **one** per-visit pass. You pick that pass when you create or edit the pack on **Products**. The pass page will not move a pack from one pass to another. One pass can have several packs (a 5-pack and a 10-pack). Unlimited passes are not topped up by visit packs. Sell those with a membership. See [Products](/owners/passes-and-products/products), [membership plans](/owners/payments/membership-plans), and [visit packs](/owners/payments/visit-packs-for-sale). ## Pause a membership URL: https://help.fitnito.com/owners/passes-and-products/freeze-a-membership Audience: owners · Category: passes-and-products Hold a member without cancelling — they can't book, and we skip invoices. Premium. **Pause is Premium** — paid Fitnito plans and the trial. A pause is not a cancel. They can still sign in and see the schedule. They cannot book, reminders skip them, and we do not invoice them until the pause ends. Days they already paid are not refunded. ## Pause from the member profile 1. Open the member. 2. On their membership card, tap **Pause membership**. 3. Pick 30 days, a date, or until you resume. 4. Optionally pause people they pay for — the form lists them by name, same as the booking site. 5. We'll take them off upcoming classes. Days already paid are not refunded. They can still sign in. **Resume membership** opens the same kind of confirm as the booking site. If people they pay for are paused too, you can resume just this membership or everyone they pay for. If Stripe does not unpause, they stay paused so a later webhook cannot pause them again — try Resume again or check Payments. A parent with no membership of their own still shows a household pause card when they pay for kids. ## Let members pause themselves Off until you turn it on. In **Settings**, under **Membership pause**, check **Let members pause and resume**. They pause from Memberships on the booking site — one plan, or everyone they pay for. Resume is the same: one plan, or everyone they pay for who is paused. You can still pause or resume from the console. Starter gyms see an upgrade prompt instead of Pause membership. ## Products URL: https://help.fitnito.com/owners/passes-and-products/products Audience: owners · Category: passes-and-products Membership plans, visit packs, and drop-in prices — the catalog you assign or sell. **Products** is the catalog. It has **Memberships**, **Visit packs**, **Drop-ins**, and **Discount codes**. Every gym has this page, including gyms that never turn on Fitnito Payments. New memberships and visit packs start in the gym currency. You can pick another currency on the form. A drop-in uses the gym currency. A location or business address in Canada starts that in CAD once the address is saved on the location before the first price, in the setup chat or under **Locations → Edit**. Connecting a Canadian Stripe account does the same when nothing is priced yet. A US Stripe account leaves USD. A Canadian gym that wants USD sets **Settings → Payments** afterward. Changing the currency there stays. A priced product keeps the currency it was created with. A free draft with no Stripe price moves to CAD with the gym. **Drop-ins** is one price per program for a single class. Turn on the gym switch under **Settings → Payments** and connect Fitnito Payments, then set the price on that tab. It does not appear in the visit-pack list. A membership can unlock several passes. On the Memberships tab, a plan that grants a visit pass says **Top up** or **Monthly start**. Top up adds visits on each payment. Monthly start resets them on the 1st. A visit pack points at **one** pass — change that on the pack. A pack is always a top up. Each row shows the passes that product unlocks; click a pass to open it. Archived memberships and visit packs stay off the list until you turn on **Show archived** at the bottom. ## How products attach to passes - **Membership** — pick one or more passes on the plan form. You can also add an existing plan to a pass from that pass’s **Sold through Products** tab. - **Visit pack** — pick **one** per-visit pass on the pack. Change it by editing the pack here. The pass page will not reassign a pack. Think of it this way: the pass is the key. The product is how you sell the key (or hand it over at the desk). ## Two ways a product gets onto a member 1. **You assign it** from the member profile. Gyms with Fitnito Payments off do this for everything: grant the priced pack or assign the priced plan, and collect payment themselves. A $0 twin is needed only when Payments is on. A Payments-on gym with cash clients uses that $0 twin of the plan. Payments gyms still assign from the profile for comps. 2. **The member buys it** on your booking site. That only works when [Fitnito Payments](/owners/payments/turn-on-fitnito-payments) is on and the product has a live Stripe price. ## Draft vs ready A product without a Stripe price is a draft. Self-billing gyms can still assign drafts. Payments gyms need a Stripe price before members can buy, or before staff can assign a paid plan through Stripe. ## Discount codes If Payments is on and you allow promotion codes in Settings, the **Discount codes** tab lists the valid ones. Codes themselves live in your connected Stripe account — Fitnito just reads them. ## Discount codes URL: https://help.fitnito.com/owners/payments/discount-codes Audience: owners · Category: payments Optional Stripe promotion codes at member checkout, listed on Products. Discount codes are **off** until you want them. Checkout stays simple. ## Turn them on 1. Finish [Fitnito Payments](/owners/payments/turn-on-fitnito-payments) (members must be able to pay). 2. **Settings → Payments** → allow promotion codes at checkout. 3. Create coupons and promotion codes in the **connected Stripe account** (the gym’s Stripe, not Fitnito’s). 4. Open **Products → Discount codes** to see the valid ones. Fitnito does not keep a local copy — the tab reads Stripe. Members type the code on Checkout. Staff do not need to enter it for them. ## When you will not see the tab Payments off, Stripe not finished, or the Settings toggle still off. All three are required. ## How members cancel URL: https://help.fitnito.com/owners/payments/how-members-cancel-memberships Audience: owners · Category: payments Choose whether they cancel themselves or send you a request. Staff cancel is unchanged. When [Fitnito Payments](/owners/payments/turn-on-fitnito-payments) is on, members open Stripe’s customer portal from **Billing → Manage payments**. That portal always has invoice history and card updates. Fitnito creates and updates that portal for you — you do not configure it in the Stripe Dashboard. **Members can cancel their membership** lives under **Settings → Payments**. It is on by default. ## When it is on (default) They cancel from **Manage payments**. Stripe ends the membership at period end. Fitnito picks that up. ## When you turn it off 1. Open **Settings → Payments**. 2. Uncheck **Members can cancel their membership**. Save. 3. Members request cancel and see your policy. Staff can still cancel. Card and invoices stay in the portal. 4. Members see **Cancel** on **Memberships** (and **Billing**). That page shows your published cancellation policy and a form. Sending the note emails you. It does not cancel billing or call Stripe. 5. You still cancel from the member profile or the [Assistant](/owners/getting-started/fitnito-assistant), same as always. Publish a cancellation document under [Documents](/owners/members/documents-library) if you want the policy on that page. If you have not published one, they can still send the note. Staff cancel is the same whether the switch is on or off. The Assistant can flip this setting too. ## Invoices and refunds URL: https://help.fitnito.com/owners/payments/invoices-and-refunds Audience: owners · Category: payments See what members paid, open a payment, and refund it. **Recent Payments** (under Fitnito Payments) lists money collected through Fitnito Payments. Each row is a membership invoice or a one-off pack charge. ## Open a payment Click **Details** for amounts, the member, and links to the Stripe receipt or invoice (hosted on Stripe). Tax lines live on that Stripe invoice — see [Tax on member receipts](/owners/payments/tax-on-member-receipts). Refunds you make here show as refunded or partially refunded. ## Refund On the invoice, **Refund**. Fitnito talks to Stripe and returns our platform fee in proportion to the refund. The member’s hosted invoice and customer portal update too. Refunding a membership payment does not always cancel the subscription. Cancel the membership on the member profile (or ask the Assistant). [How members cancel](/owners/payments/how-members-cancel-memberships) is a gym switch — on, they cancel in Stripe’s portal; off, they send you a request. Staff cancel is the same either way. ## Self-billing gyms If you never turned on Payments, this list stays empty. Your money lives in whatever system you invoice with. Access still lives on [Passes](/owners/passes-and-products/member-passes). ## Membership plans URL: https://help.fitnito.com/owners/payments/membership-plans Audience: owners · Category: payments Recurring products — bill every N day/week/month/year, grant passes, top up visits or reset them on a monthly start, optional deferred first charge, optional stop after a set number of payments. A **membership plan** is a recurring product. While it is live, it grants one or more pass types (unlimited and/or visit top-ups each period). ## Create a plan 1. **Products → Memberships → New membership plan**. 2. Name, price, currency, and **Bills every** — a count and a unit (day, week, month, or year). `1` and week is weekly; `N` and week is every N weeks. 3. Attach at least one pass type — a plan with no pass cannot book anything. A plan can grant several passes. For a visit pass, set how many visits they get, and choose a top up or a monthly start. 4. Save. ## Top up or monthly start Under **What members get**, pick one: - **Top up** — the usual choice. Each payment adds the visits for that period on top of whatever is left. Unused visits stay. - **Monthly start** — on the 1st, in your gym's timezone, visits used go back to zero and the pass is set to the number on the plan. A payment during the month does not add another batch. Unlimited passes are unchanged. A paused membership is left as it is until you resume it. The first time a monthly-start membership turns on, they get that month's visits. After that, the 1st owns the reset. People already on the plan keep the visits they have until the next 1st. Switching a plan back to top up means the next payment adds visits on top of what's left. You can mix plans. One membership can start fresh on the 1st while another still tops up on each payment. Members see the same choice on **Memberships**. A top-up plan says each payment adds visits and unused visits stay. A monthly start says visits reset on the 1st. A [visit pack](/owners/payments/visit-packs-for-sale) is always a top up. It is not a monthly start. You can also add this plan to a pass later: open the pass → **Sold through Products** → **Sell this pass through a product**. That only attaches the pass; visit counts stay on the plan. On a Payments gym, Fitnito creates the Stripe product/price so members can subscribe. On a paid Fitnito plan we take **$1 per member per month + 1%** on those membership invoices (Starter is $2 + 2%). Stripe’s card fees are separate. Details: [Turn on Fitnito Payments](/owners/payments/turn-on-fitnito-payments). On a self-billing gym, skip Stripe; [assign the plan](/owners/passes-and-products/assign-memberships-yourself) from the profile. No platform fee on money you collect yourself. ## Deferred first charge For a season start, set **Billing starts** to **On a specific date**, then pick **First charge date**. The member’s card and rate lock at signup. Stripe does not take the first real charge until that day. Copy on the member site says “First charge September 9”, not “trial”. They can book as soon as they subscribe. Signup still creates a $0 enrollment invoice that turns the pass on. The later charge is only money. We do not email a “you paid” receipt on that $0 invoice. Stripe needs the first-charge date at least two days out. If you pick tomorrow, Fitnito charges immediately instead of failing checkout. Someone who joins today and someone who joins next week both first-bill on that same calendar day. ## How many payments Leave **How many payments** blank to keep today’s behavior: bill until they cancel. Enter a number to stop automatically after that many *real* charges. No one on staff has to cancel it. Use this for **season programs** and other **fixed-length plans**. The gap between those charges is **Bills every** (a count and a unit) together with **How many payments**. You pick both. Every N weeks, M payments is not the same calendar as M monthly charges: - **Bills every** `1` **month**, **How many payments** `2` → charge, about a calendar month later, charge, then stop. - **Bills every** `N` **week**, **How many payments** `M` → charge every N weeks, M times, then stop. Same idea with day or year. - One eight-week shape: **Bills every** `4` **week**, **How many payments** `2` (any price — e.g. $175 plus tax). Charge 1 on week 1 covers weeks 1–4. Charge 2 four weeks later (beginning of week 5) covers weeks 5–8. Then it stops. There is no third charge. Example: **Bills every** `4` **week**, **How many payments** `2`, **Billing starts** October 21. Signup is $0 with a card on file. They can book that day. Charge 1 on October 21. Charge 2 four weeks later. Then the plan stops. That is not the same as two monthly charges. For a season or other fixed-length plan with a deferred first charge: 1. Set **Bills every** to the gap you want (count + unit). 2. Set **How many payments**. 3. Set **Billing starts** to **On a specific date**, then **First charge date**. 4. Signup is $0. Card on file. They can book that day. 5. Charge 1 on that date. 6. Charge 2 after one billing period (the Bills every gap — e.g. four weeks later if Bills every is 4 weeks). 7. After the last payment, Stripe ends the subscription. There is no extra charge. Works for any gym on Fitnito Payments, any price, any count and unit. Payment 1 is the first money charge, not the $0 signup invoice. Changing these fields on a saved plan does not rewrite members already subscribed. New signups pick up the new schedule. Tax and Fitnito’s platform fee stay the same as any other membership invoice. ## Free plans A $0 plan never goes through Stripe. Assigning it from the profile turns the pass on immediately, with no invoice or email. Members can’t see or buy it. Use one for a comp. When Fitnito Payments is on, also use one for a client who pays cash or otherwise off-platform: make one $0 twin of the paid plan (same passes — “Complete Athlete - Cash”) and assign that same twin to every cash client. Set visits to **Monthly start** so they reset on the 1st. A $0 top-up never refills, because nothing renews an unbilled plan. With Fitnito Payments off, assign the priced plan. The pass turns on and you collect payment yourself. A $0 twin pack or plan is needed only when Payments is on. ## Tax on member receipts URL: https://help.fitnito.com/owners/payments/tax-on-member-receipts Audience: owners · Category: payments Stripe Tax adds GST, HST, PST, QST, or US sales tax on member Checkout when you add registrations in Stripe. **Stripe Tax** calculates sales tax on member Checkout. Fitnito does not keep a rate table. You add registrations in **your** Stripe Dashboard. We send the billing address and ask Stripe to do the math. This only applies when **Fitnito Payments** is on. If you assign plans by hand and bill outside Fitnito, nothing here changes. ## Turn on registrations You must already be registered with the tax authority for each place you collect. Adding a location in Stripe only tells Stripe to collect. Stripe can also help you register — that is their product, not ours. 1. [Turn on Fitnito Payments](/owners/payments/turn-on-fitnito-payments) and finish Stripe onboarding. 2. On **Payments**, open **Manage in Stripe**. That is your connected Stripe Dashboard (log in with the Stripe account you connected). 3. Go to **Settings → Tax** ([Tax settings](https://dashboard.stripe.com/settings/tax)). Confirm the head office address and a default tax code (fitness instruction is the usual pick for a gym or studio). 4. Open **Tax → Locations** ([Locations](https://dashboard.stripe.com/tax/locations)). Add a registration for each place you collect: - **Canada** — every province and territory you collect in. Stripe applies GST, HST, PST, and QST as that place uses. - **United States** — basic state sales tax where you are registered. This is the simple US path, not a Fitnito rate table. Until a registration covers the member’s address, Stripe charges **$0 tax**. Finish Tax settings (head office and tax code) first — Checkout can fail if those are missing. Fitnito has no Tax page. We do not write registrations for you. ## What members see Checkout asks for a **billing address**. After they pay: - The Stripe-hosted invoice and receipt show tax as its own lines (GST, HST, PST, QST, or US sales tax). - **Billing** on the booking site has payment history and **Manage** (Stripe’s customer portal) to download invoices. - In the console, **Recent Payments → Details** links to that same Stripe invoice and receipt. Fitnito’s payment row stays the total. We do not add extra tax rows here. Staff-assigned paid plans use the address already saved on the Stripe customer. If they never checked out, there may be no address yet, so tax may stay $0 until they buy something themselves. ## If you bill by hand Leave Payments off. Assign the plan or grant the pack from the member profile. Collect tax in whatever you invoice with. This article does not apply. ## What we do not do We do not calculate GST, HST, PST, or QST ourselves. We do not store provincial rates. We do not file or remit tax for you. Stripe Tax does the calculation; you file with the authority you registered with. ## Turn on Fitnito Payments URL: https://help.fitnito.com/owners/payments/turn-on-fitnito-payments Audience: owners · Category: payments Connect Stripe, enable member billing, and see what Fitnito takes ($1/member/mo + 1% on a paid plan). **Fitnito Payments** is optional. When it is on, members buy memberships and visit packs on your booking site. Money deposits to **your** bank via Stripe Connect. Fitnito takes a platform fee on those charges. Stripe’s card processing fees are separate and paid to Stripe. When it is off, you still assign plans and grant packs by hand. That is the self-billing path. You pay no platform fee on money you collect yourself. ## What it costs Two different bills. Easy to mix up. **Your Fitnito plan** is the software: $0 on Starter, or **$34.95/month** / **$349.95/year**. Canadian gyms pay those amounts in CAD. That bill is on [Your Fitnito subscription](/owners/your-account/your-fitnito-subscription). It is not this fee. **Fitnito Payments** is what we take from member charges that run through Stripe Connect. On a paid or trial Fitnito plan: - Memberships: **$1 per member per month + 1%** - Visit packs and drop-ins: **1%** only (no monthly $1) On Starter (free): - Memberships: $2 per member per month + 2% - Visit packs and drop-ins: 2% only The $1 (or $2) rides on each membership invoice. A monthly plan is billed monthly, so that is $1 per member per month. A yearly membership invoice pays the fixed amount once, when that invoice runs. Visit packs are one-off, so they take the percent only. Stripe’s card processing fees sit on top and go to Stripe. Payouts follow Stripe’s schedule to the bank you connected. Fitnito does not hold your member fees. Posted numbers also live on [Pricing](https://fitnito.com/pricing). The Fitnito Payments page in the console shows the rate for *your* gym. ## What currency members are charged New memberships, visit packs, and drop-in prices use **Settings → Payments → Currency**. So does saving a card. A location or business address in Canada sets member currency to **CAD** once that address is saved before the first price, including a price you accept in the chat after the address is saved. The setup chat asks for the street, city, province or state, postal code, and country, and saves them on the location. All five are required for the address to save. **Locations → Edit** does the same. Connecting a Canadian Stripe account sets CAD when nothing is priced yet: no priced product, no Stripe price, and no member invoice. A free USD draft with no Stripe price moves to CAD. A US Stripe account leaves USD. A chat that never saves the address, and does not connect a Canadian Stripe account, stays on **USD**. Everywhere else it stays **USD**. A Canadian gym that wants USD sets Currency in Settings afterward. Changing the currency there stays. Saving Settings without changing Currency does not lock the old value. A priced membership or visit pack, a drop-in price, a member invoice, or a Stripe price keeps the currency it was created with. A free draft with no Stripe price moves to CAD. Gyms that were already on Fitnito stay on the currency they have. The software plan you pay Fitnito can also be CAD. That bill is separate. A Canadian gym often wants both in CAD, and you can still price members in another currency from Settings. ## Turn it on 1. Open **Billing** or **Payments** in the console (Fitnito Payments). 2. **Connect Stripe** and finish Stripe’s onboarding (identity, bank account). `charges_enabled` flips on when Stripe is ready. 3. **Enable** collecting payments from members. Both steps are required. Connected-but-not-enabled, or enabled-but-Stripe-pending, means members cannot check out and staff cannot assign a paid plan through Stripe. ## What members see after Your booking site grows **Memberships** and **Billing**. They can subscribe, buy a pack, save a card, and open Stripe’s customer portal (card and invoices). Fitnito manages that portal — you do not set it up in the Stripe Dashboard. Cancel in the portal is on by default. Turn it off under **Settings → Payments** if you want them to request cancel on the booking site. See [How members cancel](/owners/payments/how-members-cancel-memberships) and the member guide: [Buy a membership or pass](/members/memberships/buy-a-membership-or-pass). Optional: under **Settings → Payments**, turn on **Allow pay-per-class drop-ins (Book now)** so walk-ins can pay for one class on the schedule (then set **Drop-in price** for each program on **Products → Drop-ins**). See [Programs — Pay per class](/owners/gym-setup/programs#pay-per-class-book-now) and [Find and book a class](/members/booking/find-and-book-a-class) for the member side. ## What you see after - Products can be purchased (they need a Stripe price). - [Recent Payments](/owners/payments/invoices-and-refunds) lists payments and refunds. - Optional [discount codes](/owners/payments/discount-codes) under **Products → Discount codes**. Payouts follow Stripe’s schedule to the bank you connected. Fitnito does not hold your member fees. ## Tax on receipts Tax is Stripe Tax on your connected Stripe account — not a Fitnito rate table. Add registrations in Stripe, then Checkout shows GST, HST, PST, QST, or US sales tax on the hosted invoice. Full steps: [Tax on member receipts](/owners/payments/tax-on-member-receipts). ## Visit packs for sale URL: https://help.fitnito.com/owners/payments/visit-packs-for-sale Audience: owners · Category: payments One-time top up — how many visits, which pass, what they cost. A pack does not reset on the 1st. A **visit pack** is a **top up**. It is bought once. Completing the purchase (or granting it at the desk) adds those visits to **one** per-visit pass — the pass you pick on the pack. Unused visits stay until they are used. A pack does not reset on the 1st. A **monthly start** is a different choice, and it lives on a [membership plan](/owners/payments/membership-plans), not on a pack. On that plan, visits reset on the 1st. A pack you sell beside it still adds visits; the 1st then sets the pass back to the plan's number. When a member buys a pack through [Fitnito Payments](/owners/payments/turn-on-fitnito-payments), Fitnito takes the percent only — **1%** on a paid plan, **2%** on Starter. There is no monthly $1. A pack is not a subscription. Stripe’s card fees are separate. Granting a pack at the desk (no card through Fitnito) has no platform fee. A pack belongs to one pass at a time. Change that pass on the pack itself (**Products → Visit packs**). Do not reassign packs from a pass page. One pass can have more than one pack (5 visits and 10 visits, for example). Unlimited passes do not use visit packs. ## Create a pack 1. **Products → Visit packs → New visit pack**. 2. Name (“10-Class Pack”), price, how many visits, and the **Linked Pass** those visits apply to. Open that pass from the pack if you need to jump over. 3. Save. To point the pack at a different pass later, edit the pack on Products. Members only see packs they can actually buy: Payments is on, the pack has a Stripe price, and the price is not $0. Free packs are staff grants. ## Top-ups stack Buying two 10-packs means 20 visits (plus whatever was left). Each completed purchase adds another batch. Stripe retries do not double-grant. On the booking site, a pack says **Top up**. Members see the same words on the pass it lands on, unless they are on a membership that resets on the 1st. ## Logo and page copy URL: https://help.fitnito.com/owners/booking-site/branding-and-page-copy Audience: owners · Category: booking-site Branding and the words on Home, Family, and the other booking-site pages. **Content** is the booking site’s look and words. It is not global Settings. ## Branding **Content → Branding** to upload a logo (PNG, JPEG, WebP, or GIF, under 5 MB). The logo shows on the public landing, sign-in, and the signed-in chrome. ## Page copy Each page key (Home, Family, and the tip slots) has its own edit screen. Home headline and tagline are what visitors see before they sign in. Tips are the short blurbs on signed-in pages. If you leave Home blank, Fitnito falls back to the gym name. ## Help videos Some pages accept an optional help URL if you want to point parents at your own orientation video. ## Self-signup and the booking window URL: https://help.fitnito.com/owners/booking-site/self-signup-and-booking-window Audience: owners · Category: booking-site Let people create their own account, how far ahead they can book, and where they land after login. These switches live in **Settings** (booking site section). ## Self-signup On by default for new gyms. Parents can create an account (email or **Continue with Google**) and add kids by name with no child email. Turn it **off** for invite-only gyms — then only people you add under Clients can sign in. **Sign in with Google still works when self-signup is off.** Add the member with the email they use for Google. They tap **Sign in with Google** on your site — no welcome password. If they try Google before you add them, they are asked to contact you. See [Sign in with Google](/owners/booking-site/sign-in-with-google). ## Booking window **Booking horizon** is how many days ahead a member can book. `0` means unlimited. A 14-day window is common. ## After login Choose where signed-in members land: **Smart** (schedule, or Family for youth-style parents who have no dependents yet), **Schedule**, **Family**, or **Home**. Family landing needs **Family booking** on (Premium — paid or trial). Free gyms, and paid gyms that turned family off, always land on the schedule. ## Who they book for This sits under **Family booking**. **Me and people I manage**, or **Only people I manage**. Youth programs often want the second so parents do not buy under their own name. The radios are greyed out until family is on. See [Family and dependents](/owners/members/family-and-dependents). ## Sign in with Google URL: https://help.fitnito.com/owners/booking-site/sign-in-with-google Audience: owners · Category: booking-site Members tap Sign in with Google on your site. Invite-only gyms just add their Google email. Members can sign in with their Google account on **your** booking site. They do not need a Fitnito password. ## Invite-only (self-signup off) Leave self-signup off if you want to add people yourself. Google still works: 1. Add the member under **Clients** with the **same email they use for Google**. 2. Tell them to open `{your-gym}.fitnito.com` and choose **Sign in with Google**. No welcome email or password. The first Google sign-in links that email. If they try Google before you add them, they see a message to contact you. ## Self-signup on People can create an account with **Continue with Google**, or sign in later the same way. If you already added them, Google just signs them in. ## Use their Google email Add the address they actually use to sign in to Google. A different work inbox will not match. If a member taps **Continue with Google** on fitnito.com (the owner signup) instead of your site, we do not create a blank gym for them. We show their gym and let them log in there, or create a gym if they really meant to. You can **Sign in with Google** on the staff console too — [Sign up and sign in](/owners/getting-started/sign-up-and-sign-in). ## Your booking site URL: https://help.fitnito.com/owners/booking-site/your-booking-site Audience: owners · Category: booking-site Every gym gets a site at your-subdomain.fitnito.com where members book. Your public gym site is **`{subdomain}.fitnito.com`**. That is where members sign in, see the week, and book. You pick the subdomain in Settings (or during setup). ## What members get - A landing page (headline, tagline, your logo). - Sign in with Google, or email and password. - Self-signup (if you allow it) — including **Continue with Google**. Invite-only gyms still get Google sign-in once you add the member’s Google email. See [Sign in with Google](/owners/booking-site/sign-in-with-google). - Schedule in list, day, and week views — the week view uses the same program colors you picked. - Family, memberships, and billing — depending on how you run the gym. - **Browser AI (WebMCP)** — on by default in Chrome's preview. The page offers read-only class tools to signed-out visitors and book/drop tools after sign-in, with the same rules as Reserve. Members confirm on the page before a drop. There is no toggle in Settings. See [Book with your browser AI](/members/getting-started/book-with-browser-ai). ## Share the right URL Put `{subdomain}.fitnito.com` on your Instagram and your physical sign. Do not send members to app.fitnito.com — that login is for staff. Change the subdomain under [Gym settings](/owners/your-account/gym-settings). Pick something people can type. You can check availability from Settings. ## Email notifications URL: https://help.fitnito.com/owners/your-account/notifications Audience: owners · Category: your-account Owner alerts when someone joins, pays, books, or cancels, plus member booking reminders. Premium for reminders. Two different inboxes. ## Emails to you (the owner) These are **opt-in** and work on every plan. They start off. - **Someone created a member account** — self-signup or a staff-added login. - **Someone paid for a membership or visit pack** — paid purchases, plus deferred enrollments (card on file, first charge later). - **Someone booked a class** — a member or parent booked on the site, or staff added someone to the roster. The email names who booked, which class, when and where, and how full it is. Useful when parents book last minute. - **Someone cancelled a booking** — one person comes off a class. That includes a member dropping themselves, a parent dropping someone they manage, staff removing one person from the roster, and the assistant doing the same (`unbook_client` or the member cancel tool). The email names who was dropped, the class, when and where in your gym's time zone, and how many spots are open (who is still booked, out of capacity). A drop within 12 hours of the start is marked **LATE CANCEL** in the subject and the body. That window is fixed. There is no setting for it. Cancelling a whole class does not send this email, so a full roster does not turn into a pile of messages. A class already marked cancelled does not email when someone is dropped afterward. A class that already started does not email. The same single drop already sends `session.unbooked` to an assistant that asked to watch. They go to the **account owner**, the same person as the booking alert. Flip them under **Settings → Notifications**. They start off, on every plan. The email stays in English. Fitnito does not store a language on the owner or the gym, so it does not follow the language of the person who cancelled. If a language is stored on the owner or the gym later, the email uses that. A child without their own login does not show an email address. A parent's address is not printed next to the child's name. ## Reminders to members (Premium) **Remind people to book** is Premium (paid or trial). Members (or a parent) who opted in get one email **24 hours before a class** — only for programs you allow, and only if they have a covering pass and have not booked. 1. Turn on **Remind people to book**. 2. Check the programs that should remind. A pass that also covers drop-in will not remind about drop-in unless you check that program. 3. Members opt in on the booking site under **Notifications**. Mail about a child goes to the parent. Off until you turn it on. Free-plan gyms see the setting greyed out with an upgrade prompt. ## Low-session emails (every plan) **Email when sessions run low** is on every plan, including Free. It starts **blank**, which means off. 1. Open **Settings → Notifications**. 2. Type a number, such as 3. Save. 3. When a booking leaves someone with that many sessions or fewer, we email them once. For a child, the parent who pays gets it (another linked parent if the payer turned it off). 4. A pass that **resets on the 1st** can email again the next month. We do not email just because the month restarted. A **top-up** emails once until more visits are added. 5. Members turn their own copy off under **Notifications** on the booking site. That page also lets them hide the sessions-left line on the schedule. The line is on until they hide it. A $0 plan does not refill on its own. The email asks them to talk to you. A paid top-up names the next payment date when we have one. See [Your Fitnito subscription](/owners/your-account/your-fitnito-subscription). ## Gym settings URL: https://help.fitnito.com/owners/your-account/gym-settings Audience: owners · Category: your-account Name, subdomain, currency, notifications, and the booking-site switches. **Settings** is the gym, not the booking-site copy (that is [Content](/owners/booking-site/branding-and-page-copy)). ## You can change - Gym name and website URL. - Subdomain (`{subdomain}.fitnito.com`) — check availability before you save. - Default currency for new memberships, visit packs, and drop-ins. Canadian gyms start in CAD. Details under Currency members pay, below. - [Self-signup, booking window, login destination](/owners/booking-site/self-signup-and-booking-window). - [Family booking](/owners/members/family-and-dependents) — Premium. Who members book for sits under that switch. - [Pause a membership](/owners/passes-and-products/freeze-a-membership) — Premium. Optional member self-serve sits under Membership pause. - [Notifications](/owners/your-account/notifications) — owner emails (new account, purchase, class booking, a single cancellation), member booking reminders (Premium), and the low-session number (every plan, blank means off). - [Payments](/owners/payments/turn-on-fitnito-payments), the discount-code toggle, **pay-per-class drop-ins (Book now)** — off by default; when on, set the [drop-in price](/owners/gym-setup/programs#pay-per-class-book-now) per program on **Products → Drop-ins** — and [how members cancel](/owners/payments/how-members-cancel-memberships) (Stripe portal by default; off, they send you a request). - [AI agent access](/owners/advanced/connect-ai-agents). - [Member profile fields](/owners/your-account/member-profile-fields) — Content → Forms and Fields → Profile (Premium). Extras on Profile, and mark the main phone or any extra required on signup and Profile. ## Currency members pay New memberships, visit packs, and drop-in prices use the currency under **Settings → Payments**. Saving a card uses it too. A location or business address in Canada sets this currency to **CAD** once that address is saved before the first price. The setup chat asks for the street, city, province or state, postal code, and country, and saves them on the location. All five are required for the address to save. **Locations → Edit** does the same. Connecting a Canadian Stripe account sets CAD when nothing is priced yet: no priced product, no Stripe price, and no member invoice. A free USD draft with no Stripe price moves to CAD. A US Stripe account leaves USD. A chat that never saves the address, and does not connect a Canadian Stripe account, stays on **USD**. A gym anywhere else stays on **USD**. A Canadian gym that wants USD sets **Currency** here afterward. Once you change the currency, Fitnito leaves that choice alone. Saving the rest of Settings without changing Currency does not count as a choice. Picking USD while it is already USD, before a Canadian address is saved or a Canadian Stripe account is connected, does not lock it. Prices you already created keep the currency they were given. A gym that already has a priced membership or visit pack, a drop-in price, a member invoice, or a Stripe price is not moved. A free draft with no Stripe price does not block the switch, and that draft moves to CAD. Gyms that were already on Fitnito before this stay on the currency they have. This is separate from the bill you pay Fitnito for the software. That one also follows a Canadian address. See [Your Fitnito subscription](/owners/your-account/your-fitnito-subscription). The console and booking site follow the **browser** language. See [Use Fitnito in French](/owners/your-account/use-fitnito-in-french). Staff can work the day without opening Settings. Keep the owner password to yourself if you do not want anyone else changing the subdomain or billing. ## Member profile fields URL: https://help.fitnito.com/owners/your-account/member-profile-fields Audience: owners · Category: your-account Ask members for extras on Profile, and mark the main phone or any extra required on signup and Profile. **Content → Forms and Fields → Profile** is the main phone plus optional extras on a member’s Profile. **Premium** — paid plans and the trial. Extras start empty. Add only what this gym needs. It is not an intake survey or a waiver. Those stay in the Documents library. Nothing here is required to book. ## Built-in phone The main phone is already on the member. **Required** on that built-in row marks the same phone they fill — it does not add another phone field. It is **optional** until you turn it on. Members fill it on **Create account** and **Profile**. Staff adding someone at the desk can still skip it. ## What you can ask Short text, long text, a date, an extra phone, or yes/no. A custom phone is for extras — work phone, second guardian — not a copy of the main number. ## How to add one 1. Open **Content → Forms and Fields** (paid plan or trial), then **Profile**. 2. **Add field**. Write a label and, if you want, a short help line. 3. Pick a type. Turn on **Required** if they must fill it on signup and Profile. Save. Members see active fields on **Create account** and **Profile**, in the same card as name, email, and phone. The summary is just the label and what they answered — blank extras stay off. Edit still shows the help line under each field. Parents edit a kid from **Family**, not from their own Profile. Staff open the member and use the **Profile** tab (after Booked sessions). The member identity (name, email, main phone) stays at the top of the page. Answers live on that tab. Edit is the same form as name, email, and phone. ## Hide without deleting Open **Edit** on an extra and turn off **Visible on Profile**. The field stays in this list, greyed out. Answers stay. Drag the handle to change the extras order. The main phone stays on the member — you cannot hide it. Do not add a Birthday or emergency-contact field unless you actually want that extra — Fitnito does not invent those for you. ## Use Fitnito in French URL: https://help.fitnito.com/owners/your-account/use-fitnito-in-french Audience: owners · Category: your-account Fitnito is available in French. Put French first in the browser. Fitnito is available in French. The gym console and the booking site follow the language your browser prefers. ## En bref (pour régler le français) Fitnito est disponible en français. Le site suit la langue préférée du navigateur. 1. Dans le navigateur, mettez **français** en premier (ou « préférer le français »). 2. Rechargez la page — ou ouvrez une fenêtre privée après le changement. `fr-CA`, `fr-FR` et `fr` fonctionnent tous. ## Set the browser language Chrome, Edge, Firefox, and Safari all have a languages list. Put French at the top (or “prefer French”). You do not need to switch the whole computer. Typical paths: - **Chrome** — Settings → Languages → add French → move it first. - **Safari** (Mac) — System Settings → General → Language & Region → add French, or prefer French for Safari. - **Firefox** — Settings → Language → choose French for displaying pages. - **Phone** — set the phone (or that browser) to French. Reload after you change it. A private window is a clean check. `fr-CA`, `fr-FR`, and `fr` all count as French. Staff and members each use their own browser. For English, put English first (or remove French) and reload. ## Your Fitnito subscription URL: https://help.fitnito.com/owners/your-account/your-fitnito-subscription Audience: owners · Category: your-account The plan you pay Fitnito for — free, monthly, or yearly. Not the same as member payments. **Billing** (your Fitnito plan) is what *you* pay us. **Fitnito Payments** is what *members* pay *you*. Easy to mix up — we named them as plainly as we could. The software plan is **$34.95/month** or **$349.95/year** (CAD if your billing address is in Canada; same numbers in USD otherwise). That is not the Fitnito Payments platform fee. On member card charges we take **$1 per member per month + 1%** on a paid plan — see [Turn on Fitnito Payments](/owners/payments/turn-on-fitnito-payments). ## Plans - **Free** — $0. 1 location, 1 program, 1 pass type, up to 5 staff, 2 weekly classes. - **Monthly** — $34.95/mo. Unlimited usage, 30-day trial. - **Yearly** — $349.95/yr. Unlimited usage, 30-day trial. No per-booking fees. Start free; subscribe when the limits pinch. On Free, adding another program, location, pass type, staff member, or weekly class past those numbers shows the cap and a path to start a trial or see paid — before the add fails. You can stay on Free. Canadian gyms (a location or business address in Canada) pay those amounts in CAD at Checkout. What members pay you starts in CAD once that address is saved, in the setup chat or under **Locations → Edit**, before the first price, or when you connect a Canadian Stripe account and nothing is priced yet. A US Stripe account leaves member prices on USD. A Canadian gym that wants USD sets member currency under **Settings → Payments** afterward. Changing the currency there stays. Saving Settings without changing Currency does not. A priced product, invoice, or Stripe price keeps its currency. A free draft with no Stripe price moves to CAD. Gyms already on Fitnito are left as they are. See [Gym settings](/owners/your-account/gym-settings) and [Turn on Fitnito Payments](/owners/payments/turn-on-fitnito-payments). **Premium only (paid or trial):** the Documents library, Family / dependents, booking reminders, and membership pause. Starter gyms see an upgrade prompt instead. ## Subscribe Open **Billing** (or Subscriptions) → monthly or yearly. Checkout is Stripe. After success you are on the paid plan. ## Manage Use the Stripe customer portal link on the same page to update the card or cancel. You keep access until the period you already paid for ends. After that date the gym goes back to free-plan limits. Members and schedule stay put. Member payouts and the $1 + 1% platform fee are unrelated to this page — those are on [Fitnito Payments](/owners/payments/turn-on-fitnito-payments). ## Connect an AI agent (MCP) URL: https://help.fitnito.com/owners/advanced/connect-ai-agents Audience: owners · Category: advanced Run the gym from Cursor, Grok, Claude, ChatGPT, or Muse with the AI Connector (MCP), or from the console page you already have open. Most gyms never need this. The [Fitnito Assistant](/owners/getting-started/fitnito-assistant) already runs the gym from chat inside the console. Use the **AI Connector (MCP)** when you want that same work in Cursor, Grok, Claude, ChatGPT, or Muse (Facebook Muse). The address is **https://mcp.fitnito.com**. The short version, with things to ask, is on [fitnito.com/ai](https://fitnito.com/ai). ## In the browser, on the console Chrome's WebMCP preview can also read tools from the console page you have open. There is no switch. - Sign in as an owner or an admin and the page offers the same tools as that login on the AI Connector (MCP), for the gym you are in. - Sign in as a coach and the page offers the coach set only. Same limits as the console. - Booking or dropping someone still shows the visit cost first. The page does not add a second confirm on top of that quote. - Sign out and the tools are gone. fitnito.com and the help center offer read-only tools: what Fitnito does, pricing, comparisons, how to sign up, and these help articles. They cannot change your gym. Members on your booking site have their own page tools. See [Book with your browser AI](/members/getting-started/book-with-browser-ai). ## Connect 1. Set up an AI Connector (MCP) for Fitnito in your own UI. 2. Use **https://mcp.fitnito.com**. 3. Sign in with your gym console password, your booking-site email and password, or **Continue with Google**. 4. Choose which gyms this AI can use, then Approve. One gym is already checked. Several gyms start unchecked. If more than one account matches your sign-in, pick yours from the list. 5. Choose **Full access** or **Read only**, then approve. Read only can look at the schedule, members, and passes. It cannot book, email, pause a membership, or change the gym. You should see **You're connected. You can close this window.** To add another gym later, connect again and choose it. ### Where to paste the address - **ChatGPT**: on the web, open **Settings → Apps → Advanced settings** and turn on **Developer mode**. Then **Apps → Create**, name it Fitnito, paste the address, and scan the tools. Business, Enterprise, and Edu can book and make changes. Pro can only look things up. On Business, only workspace admins and owners can turn it on. Fitnito's own ChatGPT app is still in OpenAI's review, so it is not in ChatGPT's app list yet. - **Claude**: **Customize → Connectors → Add → Custom** (choose **Web** if asked). Name it Fitnito, paste the address, then **Continue**. On Team and Enterprise, an Owner adds it under **Organization settings → Connectors**, and each person clicks **Connect**. The free Claude plan allows one custom connector. - **Cursor**: open **Customize**, then **MCPs**, add a new server named Fitnito, and paste the address. You can also add `"fitnito": { "url": "https://mcp.fitnito.com" }` under `mcpServers` in `mcp.json`. - **Grok**: open **grok.com/connectors → New Connector → Custom**, paste the address, then sign in. On Grok Business and Enterprise, an admin adds it first in **console.x.ai → Connectors → Add Connector → Other**. - **Muse**: Muse has no form for an address. In a chat, ask Muse to create a custom connector for Fitnito at the address, then sign in when it asks. Manage it under **Settings → Connectors**. **Settings → AI Agent Access** lists the app after you approve. Disconnect that login’s connection. There is no “Disable MCP” that kills every connection. Coaches can open that same Settings card to disconnect an app they connected. Developer notes live on [fitnito.com/developers](https://fitnito.com/developers). Members have their own steps: [Connect an AI agent](/members/getting-started/connect-an-ai-agent). ## What you can do - Schedule classes, book people, and manage members the same way as the Fitnito Assistant. Booking or dropping a class shows the visit cost and the cancellation terms first, then changes the roster only after you confirm. No card is charged for the class itself. If they need a new pass, it is 10 visits. A different number is not applied. Confirm before email, a paid plan, a plan change, a refund, or cancelling a membership or weekly series. Ask what the gym is telling you and you get the same [Insights](/owners/insights/insights) lists as the console (counts on the gym overview, people on the insights tool). It does not email the member. Coaches do not get that tool. - ChatGPT, Claude, and Muse do not get the payment tools. From those apps it cannot assign, change, or cancel a membership, give a member a pack, refund, or open a payment link. Adding visits to a pass still works. Cursor, Grok, and other apps keep the payment tools. - Members who connect can book and drop, manage family, see passes, open a checkout, portal, or save-card link, update their profile, sign documents, and set notification preferences. - If more than one gym or more than one person could match, the agent asks. It does not pick. ## Beside the chat After you connect, the app can show Fitnito next to the chat, not only as tools inside it. - Open **Today's classes** from the sidebar. You see today's classes, who is booked, and how many spots are open. - Keep **Schedule** open beside the chat. - In the composer, type **@Fitnito** to pick a class or a member. Then ask the chat to book them or take them off. - Ask it to tell you when someone books, drops, or a class is cancelled. Those notes are the same class alerts below. ## Watch bookings An owner or a coach can watch the gym from the same chat. A member connection is different: it only hears about that member and their kids. See [Connect an AI agent](/members/getting-started/connect-an-ai-agent). 1. Connect as an owner or a coach (the steps above). 2. Ask the assistant to tell you when someone books, drops, or when a class is cancelled. For example: "Tell me when someone books a class." 3. Fitnito sends `session.booked`, `session.unbooked`, or `session.cancelled`. A booking or a drop has the class id and one `client_id`. A cancellation has `client_ids`. The note also has the time and how full the class is. It does not include a name or an email. 4. Cancelling a class sends one cancellation. It does not also send a drop for each person who was on the class. To stop, ask the assistant to stop watching. You can also disconnect that login's app under **Settings → AI Agent Access**. A watch expires on its own, and the assistant has to turn it on again. ## Safety - Disconnect that login’s app from **Settings → AI Agent Access**. If they had more than one gym on that sign-in, those gyms disconnect together. - A console sign-in can change gym settings the same way **Settings** does, including [whether members can cancel their membership](/owners/payments/how-members-cancel-memberships) and the low-session email number (blank or -1 turns it off). - Every gym can connect. There is no gym-wide off switch. This is optional. If you are not using an external agent, you do not need to connect one. ## Your gym’s booking site URL: https://help.fitnito.com/members/getting-started/your-gyms-booking-site Audience: members · Category: getting-started Classes are booked on your gym’s own Fitnito page, not on a shared app store listing. Your gym has its own website on Fitnito, usually **`something.fitnito.com`**. That is where you book. There is no single Fitnito member app to install. ## How to find it Ask the front desk, check the gym’s Instagram or email, or use the link in a welcome message. Bookmark it. You will **not** sign in at app.fitnito.com — that page is for gym staff. ## First visit If the gym allows it, you can create an account from the landing page — including **Continue with Google**. Otherwise they add you (use your Google email if you want **Sign in with Google**). Next: [Create an account](/members/getting-started/create-an-account). Once you are in, you can [book a class](/members/booking/find-and-book-a-class), [add kids](/members/family/add-kids-and-family), and [sign documents](/members/account/documents) if the gym uses them. Fitnito is available in French. Put French first in the browser — [Use the booking site in French](/members/getting-started/use-fitnito-in-french). ## Create an account URL: https://help.fitnito.com/members/getting-started/create-an-account Audience: members · Category: getting-started Sign up on your gym’s site with Google or email, or use the welcome they sent you. ## Sign up yourself If the gym left self-signup on: 1. Open the gym’s Fitnito site. 2. Choose **Sign up**. 3. **Continue with Google**, or enter your name, email, and a password. Some gyms also ask for a phone number or a few extras — fill those if they are on the form. Parents can add children by **name** after that — kids do not need an email or password. See [Add kids and family](/members/family/add-kids-and-family). ## The gym added you If they used the email you use for Google, open the gym’s site and choose **Sign in with Google**. No welcome link or password needed. Or open the welcome email (or the link they texted) and set a password. Then sign in on the gym’s site. See [Sign in and reset your password](/members/getting-started/sign-in-and-password). ## Invite-only gyms Some gyms turn self-signup off. You will not see a sign-up form. Ask the desk to add you. Give them your **Google email** if you want **Sign in with Google**, or they can send a welcome link. ## Sign in and reset your password URL: https://help.fitnito.com/members/getting-started/sign-in-and-password Audience: members · Category: getting-started Log in on the gym’s site with Google or email, use a magic link, or request a new password. 1. Open **your gym’s** Fitnito site (not app.fitnito.com, and not fitnito.com/signup). 2. Choose **Sign in with Google**, or use email and password. If you land on fitnito.com and tap Continue with Google, we will ask whether you meant your gym — you can log in there or create a new gym. ## Sign in with Google Pick the Google account whose email the gym has on file. You do not need a Fitnito password. This works even if the gym does not let people create accounts. They just add you as a member with that Google email — then **Sign in with Google** lets you in. If Google says the gym needs to add you, ask the desk. Give them the email you actually use for Google. ## Email and password Still works the same way. Use the email the gym has on file. ## Forgot the password Choose **Forgot password**, enter your email, and use the link we send. You will set a new password on the gym’s site. If the gym sent a **magic login** link (from a welcome or reset email), that link signs you in once and may ask you to pick a password. ## After you sign in Depending on how the gym set things up, you land on the schedule, Home, or Family. You can always open the schedule from the nav. ## Connect an AI agent URL: https://help.fitnito.com/members/getting-started/connect-an-ai-agent Audience: members · Category: getting-started Book classes, manage family, and open payment links from your AI tool. Set up an MCP connector for Fitnito at https://mcp.fitnito.com, sign in, and approve. Book a class, manage family, and open payment links from Cursor, Grok, Claude, ChatGPT, or Muse (Facebook Muse). ## Connect 1. Set up an MCP connector for Fitnito in your own UI. 2. Use **https://mcp.fitnito.com**. 3. Sign in the same way you do on your gym’s booking site: email and password, or **Continue with Google**. You do not need to set a password first. 4. Choose which gyms this AI can use. Pick **Full access** or **Read only**, then approve. Read only can see your schedule and your passes. It cannot book, pause a membership, email, or change anything. If more than one account matches your sign-in, pick yours from the list. 5. You should see **You're connected. You can close this window.** If you train at two gyms, you pick which ones. To add another gym later, connect again and choose it. If the agent is not sure which person (you or a kid), it asks. Say “self” or their full name. ## What you can do - Book and drop a class. The assistant shows how many visits it will use, and the cancellation terms, before it books. A pass booking does not charge a card. If the class needs **Book now**, confirming holds the seat and gives you a Checkout link. You authorize the card there. The card is charged only if the seat is still yours. Dropping the class puts the visit back. The card is not refunded from the assistant. - See family, request a link, or add a child - See your membership and passes, and pause or ask to cancel - Buy a membership or a visit pack. The assistant returns a Checkout link. You open it on your phone or browser and pay there. The assistant does not see your card number and does not charge the card itself - Open a link to the payment portal, or to save a card. You open the link. The assistant does not see your card number - Update your profile, sign documents, and set email preferences - Search member help To stop it, disconnect the app in the assistant you used. ## Beside the chat After you connect, the app can show your gym next to the chat. - Open **Today's classes** from the sidebar. You see today's classes, whether you or someone you manage is booked, and how many spots are open. You do not see other members' names. - Keep **Schedule** open beside the chat. - In the composer, type **@Fitnito** to pick a class or someone you manage. Then ask the chat to book or drop them. - Class alerts are the same notes as below. ## Your class alerts You can ask the assistant to tell you when you, or someone you manage, is booked, dropped, or when that class is cancelled. 1. Connect with your booking-site sign-in (the steps above). 2. Ask, for example: "Tell me when I or my kids get booked into a class." 3. The note has the class id, your id or your kid's id, the time, and how full the class is. It does not include a name, an email, or anyone else's id. 4. If a class you were in is cancelled, you get one cancellation for that class. The list of people is only you and your kids who were booked. A coach's watch is the whole gym. Yours is not. You cannot ask it to watch another member. To stop, ask the assistant to stop watching, or disconnect the app. A watch expires, and the assistant has to turn it on again. ## Book with your browser AI URL: https://help.fitnito.com/members/getting-started/book-with-browser-ai Audience: members · Category: getting-started On Chrome, your gym's booking site can offer tools to the browser's AI assistant — browse classes signed out, book or drop when you are signed in. Chrome's WebMCP preview can read tools from the page you have open. On every Fitnito booking site, those tools are on by default. There is no gym setting to turn them off. ## What the browser can do **Signed out** - List upcoming classes and open one class for details (coach, location, spots left, what pass types cover it, and list prices if the gym sells plans or packs on the site). **Signed in** - Everything above, plus see your upcoming bookings, book a class, and drop a booking. Booking uses the same rules as **Reserve** on the schedule: you need a pass that covers the class, an open spot, any documents the gym requires, and the class must be inside the booking window. A limited pass uses one visit. Fitnito never charges a card for the class itself. Dropping a class is destructive. The page asks you to confirm before anything changes. If you keep your spot, nothing happens. If you drop, the visit goes back on the pass. There is no card refund. ## Who you are booking for Pass **self** or the exact full name of someone you manage — the same names as the schedule switcher and **Booking for**. Say "Sam Park", not "my kid". ## What is not in v1 Payments, waitlists, the owner desk, self-signup, and embedded widgets are not exposed as page tools. To pay, pause a membership, or manage family beyond booking, use the booking site or [connect an AI agent at mcp.fitnito.com](/members/getting-started/connect-an-ai-agent). ## Fitnito WebMCP vs mcp.fitnito.com Page tools run in the browser on `{subdomain}.fitnito.com`. Chrome labels that source **Fitnito WebMCP**. The separate connector at **https://mcp.fitnito.com** is the full member AI Connector — more tools, sign-in there, and optional read-only access. Tool names on the page (`list_classes`, `book_class`, and so on) match what those actions do; the connector still uses names like `member_book` and `member_schedule`. ## Use the booking site in French URL: https://help.fitnito.com/members/getting-started/use-fitnito-in-french Audience: members · Category: getting-started Fitnito is available in French. Put French first in the browser. Fitnito is available in French. Your gym’s booking site follows the language your browser prefers. Mettez le **français** en premier dans le navigateur. Le site de réservation du gym suit. ## How to switch 1. Open the browser’s language settings. 2. Add French, or prefer French, and put it first. 3. Reload the gym site (or open a private window). Typical paths: - **Chrome** — Settings → Languages → add French → move it first. - **Safari** (iPhone or Mac) — follow the device language, or prefer French for Safari. - **Firefox** — Settings → Language → choose French for displaying pages. `français (Canada)`, `français (France)`, and French all work. For English, put English first in the browser (or remove French) and reload. ## Book for your kids URL: https://help.fitnito.com/members/booking/book-for-your-kids Audience: members · Category: booking Switch to a child and take a spot on their pass. If you manage kids or a partner as dependents, the schedule has a switcher: **you** or **them**. 1. Add the child first — [Add kids and family](/members/family/add-kids-and-family). 2. Choose them in the switcher. 3. Book the class. It uses **their** pass, not yours. Some gyms are set so you only book for people you manage (common for youth programs). You will not see a “book me” option in that case. You can turn booking emails on or off per child from Family. ## Cancel or change a booking URL: https://help.fitnito.com/members/booking/cancel-or-change-a-booking Audience: members · Category: booking Drop a class you are on, and how to pick a different one. Open the class you are booked into (from the schedule or from your attendance). Cancel from that screen. The spot opens for someone else. If the gym turned on cancellation emails, the owner gets a note with your name, the class, the time, and how many spots are open. A drop within 12 hours of the start is marked late. ## Visit packs Canceling usually gives the visit back when the gym's rules allow it (before the class has started). If a visit did not return, ask the desk. They can add a visit by hand. ## Pay per class If you paid with **Book now**, canceling before the class starts puts that visit back on your pass. Use **Reserve** for another class of the same program. The card charge stays. Ask the gym if you want the money back. ## Switching classes Cancel the first one, then book the second. There is no “move me” button. ## Late or already started Once a class has started you typically cannot cancel online. Talk to the coach or the desk. ## Find and book a class URL: https://help.fitnito.com/members/booking/find-and-book-a-class Audience: members · Category: booking List, day, or week view — reserve with a pass, or Book now when the gym allows pay-per-class on a program. Open **Schedule**. You can switch **list**, **day**, and **week**. Week view is the one that looks like a calendar; list is easier on a phone. Above the schedule, **Sessions left** names each person you book for. A reset pass reads **Maya: 3 of 8 left, resets Nov 1**. A top-up reads **Maya: 3 left, top up** — it does not reset. Amber means the gym’s low number. Red means none left. Unlimited passes are left off this line. Hide it under **Notifications** if you do not want it. It stays on until you do. ## Reserve with a pass When you already have a pass that covers the program: 1. Tap a class. 2. Confirm you (or the family member you are booking for) want in. 3. Tap **Reserve**. You are booked. A visit pass uses one visit. If the pass says it resets on the 1st, unused visits clear then. A top up stays until you use it. An unlimited membership just needs to be active. No card is charged for the class itself when you **Reserve** — the visit comes off your pass. ## Book now (pay per class) Some gyms turn on **pay-per-class drop-ins** and set a **drop-in price** on a program. You see **Book now** only when: - The gym uses Fitnito Payments and has drop-ins turned on in Settings, - The program has pay-per-class turned on with a drop-in price, - You are booking for someone who **does not** have a usable pass for that program, and - The class is not full and is still inside the gym’s booking window. ### What you will see - **Book now $X** on the schedule list or in the class panel — **X** is what the gym charged for one class. - **Reserve** instead if you (or the person you are booking for) still have a visit left on a pass for that program. ### What happens when you tap Book now 1. Fitnito **holds your spot** on the class. Other members cannot take that seat during checkout. 2. Stripe Checkout opens in the same tab. Your card is authorized, not charged yet. Pay with your card (or a saved card if the gym offers it). 3. After Checkout, you return to the **same schedule view and date** you left (week, day, or list). On week and day, the class panel opens again. When the charge went through you see **You're booked**. If the card is still confirming, you see that your seat is held — not that you need to Book now again. 4. Use **Back** in Checkout to free the seat and return to that same view with **No charge**. Closing the tab leaves the hold until Checkout expires, about 30 minutes later. Either way, you are not charged. ### If the class is no longer available If Book now fails before Stripe opens, the class panel shows the reason. The class just filled, for example. You are not booked, and the card is not charged. If you already authorized the card and the class filled, started, or was cancelled before the charge, you land on a page that says **No charge**. The card is not charged. You are not booked. If the charge already went through and the seat is gone, you land on a page that says **Visit saved**. The visit is on your pass. You get an email. Use **Reserve** on another class. The card is not refunded. ### After you are booked Cancel before the class starts and the visit goes back on your pass for that program. Use **Reserve** on another class. Fitnito does not refund the card. Ask the gym if you want the money back. They refund from their payments screen. If the charge went through and the class still cannot take you, the visit is on your pass and you get an email. The card is not refunded. ### Booking for family Switch [who you are booking for](/members/family/who-youre-booking-for) before you tap **Book now**. The price and the held seat apply to that person. A parent paying for a child uses the parent’s card in Checkout. ## If you cannot book - The class is full. - It is outside the gym’s booking window (too far ahead). - You do not have a pass and the gym has **not** turned on pay-per-class for that program — ask the desk, or [buy a plan or pack](/members/memberships/buy-a-membership-or-pass) if the gym takes cards. - You are looking at the wrong person — switch [who you are booking for](/members/family/who-youre-booking-for). - The gym needs you to [agree to a document](/members/account/documents) first (a waiver, for example). Staff can still add you from their side if they want a walk-in. ## Add kids and family URL: https://help.fitnito.com/members/family/add-kids-and-family Audience: members · Category: family Create a child by name, or link an existing member by email. Open **Family** (or Dependents). Your gym needs a **Premium** Fitnito plan, and they have to turn family booking on. If the menu is missing, they have not turned it on. ## Add a child by name Use **add someone by name**. First name, last name, optional birthday. No email, no password. They are linked to you immediately. The gym still sees them as a member and can put a pass on their profile. To change their extras later, open **Family**, choose them, and use **Edit profile**. ## Link someone who already has an account Use **link existing member** and enter their email. They get a message and must approve. Use this for a partner or a teen who already signs in themselves. You cannot remove a link yourself — ask the front desk if a family situation changes. ## Emails about them On **Notifications** you can hear when they are booked, or get a nudge 24 hours before a class they still need. Those emails come to **you**. See [Notifications](/members/account/notifications). ## Paying for them If the gym uses Fitnito Payments, you can choose to pay a dependent’s charges on your card. That toggle lives on the dependent. See [Billing and your card](/members/account/billing-and-your-card). ## Who you are booking for URL: https://help.fitnito.com/members/family/who-youre-booking-for Audience: members · Category: family The schedule switcher, and why some gyms only let parents book kids. The schedule acts as **one person at a time**. The switcher at the top picks you or a dependent. Adding or managing family is a **Premium** feature on your gym's Fitnito plan. ## Gym default Some gyms let you book yourself *and* your kids. Youth-focused gyms flip a setting so members only book **people they manage** — the parent is not expected to take a kids class. If the switcher is missing, you do not have any approved dependents yet. ## Attendance Family views can show what you and your kids are attending. Change who you book for on **Profile**. Kid extras stay on Family, not on your Profile card. ## Buy a membership or pass URL: https://help.fitnito.com/members/memberships/buy-a-membership-or-pass Audience: members · Category: memberships When the gym uses Fitnito Payments, subscribe or buy a visit pack on the Memberships page. A plan can top up visits or reset them on the 1st. A pack always tops up. This page applies when your gym collects cards through Fitnito. If you do not see Subscribe or Buy, they bill another way — pay the desk and they will turn your pass on. ## Subscribe to a plan 1. Open **Memberships**. 2. Pick a plan. 3. If the gym has policies to agree to, you will see them before Stripe. See [Documents](/members/account/documents). 4. Checkout is Stripe (card form on Stripe’s page). It asks for a billing address. If the gym collects sales tax, the receipt shows those lines. You return to the gym site when you are done. Access unlocks after payment for a plan that charges now. If the plan has a **first charge** date (season start), the card is saved now and you can book right away. The gym bills that later date; it is not a trial. Some plans stop after a set number of payments (the plan says so). If the plan includes a visit count, it says which kind: - **Top up.** Each payment adds visits. Unused visits stay. - **Resets on the 1st.** Unused visits clear that day. A payment during the month does not add another batch. An unlimited plan does not say either. You can book as long as it is active. You can only have one live membership. To move to a different plan, open **Memberships** → **Change plan** (when the gym takes cards through Fitnito). Or ask the desk. ## The gym assigned you a plan If the desk put you on a paid plan and Stripe does not have a billing address yet, you get an email and a prompt on **Memberships** and **Billing**. Pay there. Checkout asks for your address. The pass stays off until that payment goes through. If the pay link in the email has expired, use **Pay now** on Memberships. ## Buy a visit pack Same page, under visit packs. One-time charge. Every pack says **Top up**. Visits land on your pass after payment and stay until you use them. A pack does not reset on the 1st. If you are also on a membership that resets, the 1st still sets that pass back to the plan's number. ## The gym assigned you a visit pack If the desk handed you a priced pack, you get an email and a prompt on **Memberships** and **Billing**. Pay there. Checkout asks for your address. The visits stay off until that payment goes through. If the pay link in the email has expired, use **Pay now** on Memberships. A free pack does not ask you to pay — the visits are already on your pass. ## Discount codes If the gym allows them, Checkout has a box for a promotion code. Ask the desk for the code — they create it in Stripe. ## Your memberships and passes URL: https://help.fitnito.com/members/memberships/your-memberships-and-passes Audience: members · Category: memberships What you have, whether visits top up or reset on the 1st, and when a pass runs out. Change plan moves you without canceling. **Memberships** shows the plan you are on (if any), your passes, and the visit packs the gym sells. If the desk assigned a paid plan or a priced visit pack and you have not paid yet, **Pay now** is on this page and on **Billing**. See [Buy a membership or pass](/members/memberships/buy-a-membership-or-pass). ## How many are left Each limited pass has a meter: **3 of 8 left**, and a bar. - **Goes back to 8 on November 1** — that membership resets on the 1st. Unused sessions clear. On a paid plan, a payment during the month does not add another batch. A free plan leaves that line off. - **Next 10 added when your Oct 9 payment goes through** — a top-up membership. Each paid renewal adds visits on the billing date. Unused visits stay. It does not say “resets”. - **Visits stay until they're used** — a visit pack, or a plan with no renewal date on file. A $0 plan does not refill by itself. Ask the gym to add more. - **Running low** — the gym set a number, and you are at or under it. At zero the bar is red. Unlimited plans stay a green **Unlimited** badge. There is no meter. ## Booked sessions Under the meter, **Show booked sessions** is closed until you open it. It lists classes that person was booked into that have already started. The newest 10 come first, with a month heading. **Load more** adds the next 10 when there are more. This is the roster, not check-in. Fitnito does not record who showed up. You see your own list when you book for yourself, and a list for each person you manage. ## Top up or reset On a visit pass, you will also see one of these: - **This pass is a top up. Visits stay until you use them.** A visit pack always works this way. A membership can too: each payment adds more, and unused visits stay. - **This pass resets on the 1st. Unused visits clear.** That membership starts the month fresh. On a paid plan, a payment during the month does not add another batch. A free plan leaves that line off. The same line sits on the plan and on a pack before you buy it. Unlimited plans do not have a visit count. ## Unlimited plan While it is active you can book the programs it includes. If it says **first charge on** a date, the gym bills then. You can already book. Some plans stop after a set number of payments. If it says **ending**, you keep access until the date shown, then it stops. ## Change plan You can only have one live membership. **Change plan** on **Memberships** moves you to another plan without canceling first — when the gym takes cards through Fitnito. 1. Open **Memberships** → **Change plan**. 2. Pick the new plan. Read the preview. It shows any charge or credit, visits before and after, and the next date. 3. Confirm **Change plan**. Paused or ending memberships hide **Change plan**. If the gym bills you outside Fitnito, ask the desk — they change it from your profile. ## Cancel Some gyms let you cancel from **Billing → Manage payments** (Stripe). Others turn that off. Then **Cancel** sits on your plan (or a child’s plan you pay for). It shows the gym’s cancellation policy and a form to message the desk. Sending the note does not stop billing — the gym cancels it. ## Paused If the gym paused the plan (or let you pause it yourself), you can still sign in. You cannot book until the pause ends. Tap **Pause membership** on your plan, or on a child's plan if you pay for it. If you pay for more than one, the pause form can pause just that person or everyone you pay for — same dates. Tap **Resume membership** when you want booking and billing back on. If more than one plan is paused, the resume form can start just that person or everyone you pay for. If the gym has not turned self-serve on, email the desk. ## Visit packs A visit pack is a **top up**. It adds visits to a pass. The number left is what you can still book. When it hits zero, buy another pack or ask the desk to grant one. Those visits stay until you use them, unless your membership says it resets on the 1st. ## Gyms that do not take cards online You will still see what you have. You will not see a buy button. The desk assigns a plan or grants a pack after you pay them however they collect. ## Billing and your card URL: https://help.fitnito.com/members/account/billing-and-your-card Audience: members · Category: account Saved card, payment history, and Stripe’s customer portal — only when the gym uses Fitnito Payments. **Billing** appears when your gym takes Fitnito Payments. Otherwise you pay the gym directly and this page will not have card tools. ## What you will see - **Pay now**, when the desk assigned a paid plan or a priced visit pack. The headings are **Membership ready to pay** and **Visit pack ready to pay**. Checkout asks for a billing address. The pass or the visits stay off until that payment goes through. **Memberships** has the same buttons. - A saved card, if you have one. - Payment history (membership invoices and pack purchases). - **Manage** — Stripe’s customer portal, to update the card or download invoices. If the gym lets members cancel themselves, cancel is in that portal too. If they do not, **Cancel** on Billing or Memberships opens a Fitnito page with the gym’s cancel policy and a note to the desk. That page does not cancel billing. ## Billing address Checkout asks for a billing address. If the gym collects sales tax in Stripe, the invoice shows those amounts as their own lines (GST, HST, PST, QST, or US sales tax, depending on the address). The gym turns that on in Stripe — you do not set a tax rate yourself. ## Household card If you pay for a kid or partner, their charges can use your card. Toggle that on Family for each dependent. They still have their own membership; you are just the payer. ## Save a card without buying **Save card** starts a Stripe flow that stores the card for later (season start, or a kid’s plan). Never send card numbers to the gym by email. Use this page or Checkout. ## Documents URL: https://help.fitnito.com/members/account/documents Audience: members · Category: account Sign policies and waivers from your gym, or re-read what you already agreed to — for you and people you manage. Open **Documents** on your gym’s booking site. Your gym needs a **Premium** Fitnito plan for this — if the page is missing, they have not turned it on. ## Sign something 1. Open **Documents**. 2. Under **Needs your signature**, tap **Sign**. 3. Read the text. Tick the box. On a waiver you also type your name. 4. Tap **I agree**. If you manage kids, their documents sit under **For family**. Sign for them the same way — the gym keeps that you agreed on their behalf. If the gym requires it at purchase, you will see the same agree step before you pay. If they require it at booking, you will see it before you take a first class. ## A new version When the gym publishes a new version of something you already signed, it shows under **New version available**. Open it to see what changed, then agree again. ## What you already signed **You’ve agreed** keeps the version you signed. You can still read it if the gym unpublishes the document later. ## Notifications URL: https://help.fitnito.com/members/account/notifications Audience: members · Category: account Booking emails stay off until you turn them on. Low-session emails are on when the gym sets a number, and you can hide sessions left on the schedule. Open **Notifications** on your gym’s booking site. The menu is there on every plan. Booking emails (a reminder, or a note when someone you manage is booked) need a **Premium** Fitnito plan, and the gym has to turn reminders on. Those start **off**. Two session settings are on until you turn them off, on every plan: - **Show sessions left on the schedule** — the line above Schedule. Hide it here. - **Email me when my sessions run low** — one email when a pass hits the number the gym set. At most once a month, or once per pack. Nothing sends until the gym sets that number. For someone you manage, the mail comes to you. The parent who pays is first; another linked parent gets it if the payer turned theirs off. ## For you **Remind me to book** — one email about 24 hours before a class, if you have a pass for that program and have not booked yet. The gym chooses which programs can remind. We do not email you a confirmation of your own booking. You just booked it. ## For people you manage If you manage kids or a partner under [Family](/members/family/add-kids-and-family): - **When they're booked into a class** — a confirmation as soon as they are on the roster. That mail comes to **you**, not to them. - **Remind me they need to book** — the same 24-hour nudge, for them, still to your inbox. You can collapse extra people when the list gets long. ## Your profile URL: https://help.fitnito.com/members/account/your-profile Audience: members · Category: account Fix your name, email, and phone, fill extras the gym asked for, and review what you are attending. **Profile** is you: name, email, phone, extras the gym asked for, who you book for, and what you are attending. Kid extras live on **Family**. ## Edit **Edit** to change your name, email, or phone. Use an email you actually read — password resets and family approval go there. If the gym marked phone or an extra required, you need those to save. ## Extras the gym asked for Some gyms ask for extras — a second phone, a nickname, a date. Those sit in the same card as your name. The summary shows only what you answered. **Edit** is where you fill them in, with a short help line under each field. A required extra must be filled to save. Nothing here is required to book. If the gym has not asked for anything, you just see name, email, and phone. If you manage a kid, open **Family**, choose that person, and use **Edit profile**. Their extras do not live on your Profile. ## Booking preference Some gyms let you choose whether you book for yourself, or only for people you manage. That control is on Profile when the gym allows family booking. It is the schedule switcher, not a kid’s profile. ## Password Change your password from the account/auth screens (forgot password if you cannot sign in). Profile itself is details, not the password form. ## S’inscrire et se connecter URL: https://help.fitnito.com/fr/owners/getting-started/sign-up-and-sign-in Audience: owners · Category: getting-started · Language: fr Créez un gym Fitnito, connectez-vous à app.fitnito.com (Google ou courriel) et réinitialisez un mot de passe oublié. La console du gym Fitnito se trouve à **app.fitnito.com**. Les membres ne s’y connectent jamais — ils utilisent le site de votre gym (voir [Votre site de réservation](/fr/owners/booking-site/your-booking-site)). ## Créer un gym 1. Ouvrez [fitnito.com/signup](https://fitnito.com/signup). 2. Choisissez **Continuer avec Google**, ou entrez votre nom, votre courriel et un mot de passe. Acceptez les conditions. 3. Si ce compte Google est déjà **membre** d’un gym, nous demandons d’abord : vous connecter là-bas, ou créer quand même un nouveau gym. Nous ne nommons que les gyms dont la personne fait partie. 4. Une fois le compte créé, vous arrivez dans l’[assistant de démarrage](/fr/owners/getting-started/set-up-your-gym). Le sous-domaine de votre site de réservation se choisit pendant le démarrage (ou plus tard dans Réglages). Il y a un forfait gratuit. Vous pouvez faire rouler un petit gym avec, et [passer à un forfait payant](/fr/owners/your-account/your-fitnito-subscription) quand vous dépassez les limites. ## Connexion 1. Allez à **app.fitnito.com/auth/login**. 2. Choisissez **Se connecter avec Google**, ou utilisez le courriel et le mot de passe du propriétaire (ou d’un membre de l’équipe). 3. Vous arrivez sur le [tableau de bord](/fr/owners/getting-started/your-dashboard), ou sur la liste de démarrage si la configuration n’est pas terminée. Les membres se connectent sur le site de **votre** gym, pas ici. Ils peuvent aussi utiliser Google — voir [Se connecter avec Google](/fr/owners/booking-site/sign-in-with-google). ## Mot de passe oublié Sur la page de connexion, choisissez **Mot de passe oublié ?** Nous envoyons par courriel un lien pour en choisir un nouveau. Les comptes de l’équipe se réinitialisent de la même façon. ## Équipe ou propriétaire Tous ceux qui travaillent au bureau se connectent à la même adresse de l’application. Les propriétaires voient la facturation et les réglages ; l’équipe peut gérer l’horaire et les membres au jour le jour. Ajoutez des personnes sous [Équipe](/fr/owners/gym-setup/staff-and-coaches). ## Configurer votre gym URL: https://help.fitnito.com/fr/owners/getting-started/set-up-your-gym Audience: owners · Category: getting-started · Language: fr Utilisez l’assistant de démarrage pour ajouter un lieu, un programme, un type de pass et vos premiers cours. Les nouveaux gyms ouvrent sur la **Liste de démarrage**. C’est une conversation avec l’Assistant Fitnito qui crée de vraies fiches pendant que vous parlez — pas un diaporama. ## Ce que couvre le démarrage La liste, c’est le minimum pour prendre une réservation : 1. Un **lieu** (la salle ou le parc où vous donnez vos cours). 2. Un **programme** (Musculation, Yoga, Enfants — peu importe comment vous appelez un type de cours). Donnez-lui une couleur et une icône ; les membres verront cette couleur dans la vue semaine. 3. Un **type de pass**, pour que les membres aient quelque chose qui débloque la réservation. 4. Au moins un **cours** au calendrier. 5. Un sous-domaine pour le **site de réservation**, pour que les membres aient une URL. Vous pouvez sauter la conversation et passer vous-même par Lieux, Programmes, Pass et Séances. La liste se met à jour dans les deux cas. ## Conseils pour ne pas refaire le travail - Donnez à chaque programme une couleur distincte. La vue semaine du membre — et **Séances → Au calendrier** — peignent les cours avec ces couleurs. Le formulaire du programme a un mini calendrier pour vérifier d’abord. - Commencez avec un seul lieu si vous enseignez dans une seule salle. Des cours en parallèle à la même heure ont besoin d’un deuxième lieu. - Une fois que vous avez un type de pass, ajoutez un [produit](/fr/owners/passes-and-products/products) qui le vend : un abonnement peut inclure plusieurs pass ; un forfait de visites pointe vers un seul pass (changez-le sur le forfait). L’onglet **Vendu par les produits** de la page du pass montre ce que vous y avez rattaché. - Décidez dès maintenant si les membres vont [acheter en ligne](/fr/owners/payments/turn-on-fitnito-payments) ou si vous allez [assigner les forfaits à la main](/fr/owners/passes-and-products/assign-memberships-yourself). Vous pourrez changer plus tard. - Une adresse de lieu ou d’entreprise au Canada met les abonnements, les forfaits de visites et les drop-ins en CAD, y compris ceux que vous acceptez ici. Enregistrez cette adresse sur le lieu avant le premier prix. Cette conversation demande la rue, la ville, la province ou l’État, le code postal et le pays. Les cinq sont requis pour que l’adresse s’enregistre. **Lieux → Modifier** peut aussi les enregistrer. Connecter un compte Stripe au Canada fait la même chose quand aucun prix n’est encore en place. Un brouillon gratuit en USD sans prix Stripe passe à CAD. Un compte Stripe aux États-Unis laisse USD. Une conversation qui n’enregistre jamais cette adresse, et qui ne connecte pas de compte Stripe au Canada, reste en USD. Les gyms aux États-Unis restent en USD. Un gym canadien qui veut USD règle **Réglages → Fitnito Payments → Devise** ensuite. Une devise que vous changez à cet endroit reste. Enregistrer Réglages sans changer la devise ne la verrouille pas. Un produit qui a un prix, une facture ou un prix Stripe garde sa devise. Voir [Réglages du gym](/fr/owners/your-account/gym-settings). ## Une fois la liste terminée La liste de démarrage reste disponible, mais les questions de tous les jours vont dans l’[Assistant Fitnito](/fr/owners/getting-started/fitnito-assistant), dans le menu. Vous pouvez toujours ajouter des lieux, des programmes et des cours à la main. ## Votre tableau de bord URL: https://help.fitnito.com/fr/owners/getting-started/your-dashboard Audience: owners · Category: getting-started · Language: fr Ce que vous voyez quand vous vous connectez à la console du gym, et quoi faire en premier. Quand vous vous connectez à **app.fitnito.com**, le tableau de bord est votre point de départ. Il est fait pour un coup d’œil rapide sur la journée, pas pour servir d’entrepôt de rapports. ## Ce que vous verrez - **Séances d’aujourd’hui** — qui donne le cours, à quel point chaque cours est rempli, et un lien vers la séance. - **Aperçus** — les deux ou trois signaux qui comptent le plus de personnes en ce moment (à risque, presque épuisé, ou rien de réservé). Chaque carte a un nombre et un nom ou une raison en une ligne. **Voir tous les aperçus** ouvre la page [Aperçus](/fr/owners/insights/insights) au complet. Les nombres correspondent à cette page. - **Raccourcis** vers Clients, Séances et l’Assistant. Cliquez sur un cours pour ouvrir la liste ou ajouter un participant sur place. Cliquez sur un aperçu pour voir qui est sur cette liste. ## Vous repérer Le menu de gauche reste surligné pour la section où vous êtes, pour que vous sachiez dans quel corridor vous vous trouvez. L’en-tête de la page est le fil d’Ariane lui-même — **Clients → Maya Patel** — avec les mêmes icônes que le menu. Une courte ligne sous le titre dit à quoi sert cet écran. Dans les listes, la recherche est sur le tableau : cliquez sur la loupe, tapez, c’est fait. Les pages avec des onglets gardent cette loupe à droite de la rangée d’onglets. La salutation au bas du menu suit l’horloge du gym, pas la vôtre — Bonjour le matin, Bon après-midi, Bonsoir, ou un simple Bonjour. ## Si le tableau de bord a l’air vide Un nouveau gym aura l’air tranquille tant que vous n’aurez pas ajouté un lieu, un programme, un type de pass et au moins un cours. L’[assistant de démarrage](/fr/owners/getting-started/set-up-your-gym) vous guide là-dedans, ou faites-le à la main depuis le menu de gauche. ## À voir aussi Les propriétaires qui acceptent les paiements par carte verront aussi les membres payants et les factures sous **Produits** et **Fitnito Payments**. Le tableau de bord, lui, reste le même dans les deux cas — il parle de la journée, pas du grand livre. ## L’Assistant Fitnito URL: https://help.fitnito.com/fr/owners/getting-started/fitnito-assistant Audience: owners · Category: getting-started · Language: fr Faites rouler le gym depuis une conversation dans la console — horaire, membres, réservations, abonnements, remboursements et réglages. L’**Assistant** est une conversation dans la console du gym. Il peut faire le même travail de tous les jours que le reste de la console : consulter l’horaire, ajouter ou modifier un membre, inscrire ou retirer quelqu’un d’un cours, assigner un abonnement, changer son forfait d’abonnement, annuler un abonnement, rembourser un paiement, corriger un cours hebdomadaire et changer les réglages du site de réservation. Il utilise vos vraies données. ## L’ouvrir Choisissez **Assistant Fitnito** dans le menu de gauche. Les conversations restent liées à votre connexion jusqu’à ce que vous effaciez la session. Chaque membre de l’équipe a sa propre conversation. ## Bonnes questions à poser - « Qui vient au cours de 6 h demain ? » - « Ajoutez un membre : Priya Nair, priya@example.com » - « Retirez Maya du 6 h de jeudi. » - « Qu’est-ce que le gym me dit ? » — les mêmes listes [Aperçus](/fr/owners/insights/insights) que dans la console. Il n’enverra pas de courriel au membre. C’est vous qui envoyez la note. - « Est-ce que quelqu’un n’a presque plus de visites sur son pass ? » - « Planifiez un cours de musculation le samedi à 9 h avec Jordan, capacité 12. » - « Remboursez la dernière facture de Priya. » - « Comment je vends un forfait de visites ? » — il peut aller chercher le [guide d’aide](https://help.fitnito.com) correspondant et montrer la capture d’écran dans la conversation. - « Désactivez Les membres peuvent annuler leur abonnement. » — le même interrupteur que dans [Réglages → Fitnito Payments](/fr/owners/payments/how-members-cancel-memberships). L’Assistant confirme ce qu’il a fait. Consultez Séances ou Clients si vous voulez voir la fiche. Les cartes d’action (un membre, un cours, un produit) sont cliquables — ouvrez-les dans la console au lieu de chercher. ## Ce qu’il ne fera pas Il ne change pas votre forfait Fitnito, ne téléverse pas de logo et ne termine pas Stripe Connect pour vous (cette dernière étape passe par une redirection sécurisée). Pour les questions de facturation et de produits, commencez par [Fitnito Payments](/fr/owners/payments/turn-on-fitnito-payments) ou [votre forfait Fitnito](/fr/owners/your-account/your-fitnito-subscription). Il demande avant d’envoyer un courriel à qui que ce soit, de changer un forfait d’abonnement ou de rembourser un paiement. ## Coachs Les coachs qui ont le rôle **Équipe** ont aussi l’Assistant — leur propre conversation, pas la vôtre. Il peut consulter l’horaire et les membres, et inscrire ou retirer quelqu’un d’un cours qu’ils donnent. Il ne peut pas assigner ni changer un forfait, rembourser, ni changer les réglages. ## De l’aide humaine Si vous êtes coincé, demandez à l’Assistant de transmettre votre demande au soutien Fitnito, ou écrivez-nous depuis [fitnito.com/support](https://fitnito.com/support). Vous voulez la même conversation dans Claude, ChatGPT ou Cursor ? C’est [Connecter un agent IA (MCP)](/fr/owners/advanced/connect-ai-agents) — facultatif, avec les mêmes outils que la console de cette personne. ## Aperçus URL: https://help.fitnito.com/fr/owners/insights/insights Audience: owners · Category: insights · Language: fr Un regard sur le gym — ceux qui s’absentent, ceux qui sont presque à court, ou rien de réservé cette semaine. **Aperçus** se trouve dans le menu de gauche, à côté de **Tableau de bord**. C’est un regard sur le gym, pas un onglet de la liste des membres. Le tableau de bord montre les deux ou trois signaux qui comptent le plus de personnes, chacun avec un nombre et un nom ou une raison en une ligne, plus **Voir tous les aperçus**. Les coachs ne voient pas Aperçus. Une visite, c’est une réservation à un cours qui a déjà commencé, sans annulation. Fitnito ne prend pas les présences, donc cette réservation passée compte. Un drop-in compte de la même façon. Une personne à charge est un membre à part entière. La ligne ne nomme pas son parent. Ce lien se trouve dans l’onglet Personnes à charge et tuteurs du membre. Les jours suivent le fuseau horaire du gym. ## À risque Les membres actifs qui se font discrets, ou dont le rythme récent a baissé. Actif veut dire que la personne est venue au moins une fois, et qu’elle a encore un abonnement en cours qui n’est pas en pause, un pass activé avec des visites restantes (ou illimité), ou une visite dans les 90 derniers jours. Un abonnement en pause reste hors de cette liste, même si la personne est venue hier. Quelqu’un est à risque quand l’une de ces conditions est vraie : - Aucune visite dans les 21 derniers jours. - Les visites des 4 dernières semaines ont baissé de moitié ou plus par rapport à son rythme des 8 semaines d’avant, et ces 8 semaines comptaient au moins 4 visites. Si les deux sont vraies, la ligne dit que la personne n’est pas venue. Sinon, elle dit de combien de pour cent les visites ont baissé. ## Presque épuisé Les mêmes membres actifs, quand quelque chose est sur le point de s’épuiser. Quelqu’un qui n’est pas venu depuis des mois, avec un vieux forfait vide et aucun abonnement en cours, reste hors de cette liste. - 0, 1 ou 2 visites restantes sur un forfait de visites ou un pass de recharge. - Un pass mensuel qui n’a plus rien jusqu’au prochain reset. - Un abonnement en cours qui se termine, avec une fin de période dans les 14 prochains jours (ou sans date de fin). La ligne dit ce qui s’épuise et quand. La date la plus proche en premier. Une ligne sans date se retrouve en bas. **Donner ou vendre une carte** ouvre le formulaire de forfait de visites sur son profil. ## Rien de réservé Les membres actifs qui peuvent encore réserver (un pass utilisable, ou un abonnement en cours qui n’est pas en pause) et qui n’ont rien dans les 7 prochains jours. Toute personne dans À risque est exclue de cette liste, même si vous l’avez masquée dans À risque. ## Ce que vous pouvez faire Ouvrez le nom pour voir le membre. Dans À risque et Rien de réservé, **Envoyer une note** ouvre votre propre messagerie avec un court message, et **Copier le message** met ce texte dans le presse-papiers. Fitnito n’envoie pas de courriel au membre. Une personne à charge qui n’a pas son propre courriel n’a pas de bouton de courriel. Fitnito ne se rabat pas sur l’adresse du parent. **Masquer 30 jours** retire cette personne de cette liste seulement. Elle peut encore correspondre à un autre aperçu, et un membre masqué dans À risque reste quand même hors de Rien de réservé. ## Depuis la conversation L’Assistant et un agent IA connecté lisent les mêmes listes. Demandez ce que le gym vous dit. La vue d’ensemble a les nombres. L’outil des aperçus a les personnes, la raison et l’action suggérée. Il n’envoie pas de courriel au membre. Les coachs n’ont pas accès à l’outil. ## Ajouter et trouver des membres URL: https://help.fitnito.com/fr/owners/members/add-and-find-members Audience: owners · Category: members · Language: fr Créez un membre, cherchez dans la liste et ouvrez son profil. Les membres se trouvent sous **Clients** dans la console du gym. Chaque personne a un profil, des pass, des liens familiaux facultatifs et (si vous acceptez les paiements par carte) des abonnements et des factures. ## Ajouter un membre 1. Ouvrez **Clients** → **Nouveau client**. 2. Entrez le prénom et le nom. Le courriel sert à la connexion. Utilisez le courriel que la personne utilise pour **Google** si vous voulez qu’elle touche **Se connecter avec Google** — elle n’aura pas besoin d’un mot de passe Fitnito. Sinon, un mot de passe est choisi à sa première connexion ou quand vous envoyez un courriel de bienvenue. 3. Si la personne ne se connectera pas elle-même, laissez le courriel vide ou cochez **Pas de courriel (pas de connexion)**. Un parent se connecte et paie. Vous pourrez ajouter un vrai courriel plus tard, depuis **Modifier**, quand vous voudrez l’inviter. 4. Enregistrez. Vous arrivez sur son profil. Si quelqu’un du même nom est déjà sur la liste, Fitnito vous le dit et enregistre quand même la nouvelle personne. Une date de naissance, quand vous en avez une, permet de distinguer deux personnes du même nom. Vous pouvez aussi demander à l’[Assistant](/fr/owners/getting-started/fitnito-assistant) d’ajouter quelqu’un par son nom. Le courriel y est aussi facultatif. Si l’**auto-inscription** est activée, les gens peuvent créer leur propre compte sur votre site de réservation (y compris avec Google). Ces membres apparaissent dans la même liste. Voir [L’auto-inscription et la fenêtre de réservation](/fr/owners/booking-site/self-signup-and-booking-window) et [Se connecter avec Google](/fr/owners/booking-site/sign-in-with-google). ## Trouver quelqu’un La page Clients a des onglets — **Tous**, **Confirmés**, **Nouveaux**, **En attente** — et une loupe à droite de cette rangée. Cliquez dessus, tapez un nom ou un courriel. Elle ne vous dérange pas tant que vous n’en avez pas besoin. Ouvrez une ligne pour voir les pass, la famille, et les actions pour [assigner un abonnement](/fr/owners/passes-and-products/assign-memberships-yourself) ou [donner un forfait de visites](/fr/owners/passes-and-products/grant-visit-packs-yourself). Qui se fait discret, qui est presque à court, et qui n’a rien de réservé : tout ça se trouve dans [Aperçus](/fr/owners/insights/insights), à côté de Tableau de bord. ## Les personnes sans courriel Les parents peuvent ajouter des enfants par leur nom (sans connexion pour l’enfant). L’équipe peut ajouter n’importe qui de la même façon : un enfant, un conjoint, un habitué qui ne veut pas de connexion. Ces profils apparaissent dans la liste des membres sans courriel. **Accueil** et **Réinitialisation du mot de passe** restent masqués tant que vous n’en ajoutez pas un. L’équipe peut [les lier à un parent](/fr/owners/members/family-and-dependents) depuis la page du membre. Ce lien est approuvé tout de suite. La gestion familiale est une fonction Premium. ## Bibliothèque de documents URL: https://help.fitnito.com/fr/owners/members/documents-library Audience: owners · Category: members · Language: fr Collez vos politiques et renonciations. Les clients acceptent avant d’acheter ou de réserver. Premium. **Documents est une fonction Premium** — forfaits Fitnito payants et essai. Sur le forfait de départ gratuit, Contenu → Documents affiche une invitation à passer à un forfait payant au lieu de la bibliothèque. **Formulaires et champs** est un élément à part dans Contenu, aussi Premium — le forfait de départ y affiche le même mur. ## Ce que c’est Une bibliothèque versionnée des textes que les clients acceptent : conditions d’utilisation, annulation, facturation récurrente, renonciation. Vous collez du markdown ou du texte simple. Enregistrer garde une version. Publiez quand c’est prêt. Ce n’est pas un outil de signature de PDF, un CMS ni un créateur de site web. ## Comment en ajouter un 1. Ouvrez **Contenu → Documents** (forfait payant ou essai). 2. **Ajouter un document**. Partez d’un modèle ou laissez Type vide. 3. Collez le texte. Enregistrez. Choisissez **Publier** quand il doit compter. Requis à **abonnement** active la case à cocher avant qu’ils paient. Requis à **réservation** bloque un premier cours jusqu’à ce qu’ils acceptent. Rien ne s’applique tant que vous ne publiez pas. Un document d’annulation publié s’affiche aussi sur la page de demande d’annulation du site de réservation quand vous désactivez [Les membres peuvent annuler leur abonnement](/fr/owners/payments/how-members-cancel-memberships). ## Qui a accepté Chaque document a les listes **Signé** et **Non signé** — l’acceptation la plus récente par membre. Un parent peut signer pour un enfant qu’il gère. Les versions précédentes se trouvent dans l’onglet **Documents** du membre. Les clients ont leur propre page [Documents](/fr/members/account/documents) sur le site de réservation quand vous êtes sur Premium — eux d’abord, puis les personnes qu’ils gèrent. Voir [Votre forfait Fitnito](/fr/owners/your-account/your-fitnito-subscription) pour passer à un forfait payant. ## Famille et personnes à charge URL: https://help.fitnito.com/fr/owners/members/family-and-dependents Audience: owners · Category: members · Language: fr Activez la réservation familiale, puis laissez un parent réserver pour ses enfants depuis une seule connexion. Premium. **La réservation familiale est une fonction Premium** — forfaits Fitnito payants et essai. Sur le forfait de départ gratuit, le réglage est grisé et le menu Famille du site de réservation est masqué. Une **personne à charge** est un autre membre pour qui cette personne peut réserver — habituellement un enfant. Les parents font la plupart des liens ; l’équipe peut aussi créer ou retirer un lien. ## L’activer 1. Ouvrez **Réglages**. 2. Sous **Réservation familiale**, cochez **Laisser les membres gérer la famille**. 3. Réglez **Pour qui les membres réservent** — Moi et les personnes que je gère, ou Seulement les personnes que je gère (les programmes jeunesse veulent souvent la deuxième option). Enregistrer met à jour toute la liste ; les membres peuvent encore changer leur propre préférence dans Mon profil. 4. Au besoin, réglez **Après la connexion** sur **Famille** pour que les parents y arrivent en premier. **Désactivez** l’interrupteur si votre gym n’a pas besoin de personnes à charge. Pour qui les membres réservent et la page Famille après la connexion deviennent grisés, et Famille disparaît du menu du membre. ## Comment fonctionnent les liens - **Le parent crée un enfant par son nom** (auto-inscription) — le lien est approuvé tout de suite. Pas de courriel pour l’enfant. - **Lier un membre existant par courriel** — cette personne reçoit un courriel et doit approuver. - **L’équipe ajoute quelqu’un sans courriel**, puis le lie depuis **Clients → (membre) → Personnes à charge et tuteurs**. Le lien est approuvé tout de suite. Pas de courriel d’approbation, puisque la personne ne peut pas se connecter. Quand Fitnito Payments est activé, le tuteur est désigné pour payer. L’équipe peut aussi retirer un lien. Les membres ne peuvent pas retirer un lien eux-mêmes ; ils le demandent au bureau. - **L’équipe lie deux membres qui ont tous les deux un courriel** — comme un lien demandé par un membre. La personne à charge reçoit un courriel et doit approuver. ## Ce que le parent peut faire Une fois le lien approuvé, le parent peut changer pour qui il réserve à l’horaire, modifier les renseignements supplémentaires de cette personne depuis **Famille → Modifier le profil**, voir les présences de la famille, s’inscrire aux [courriels de rappel](/fr/owners/your-account/notifications) pour lui-même ou un enfant, et (quand Fitnito Payments est activé) payer, s’il le veut, les frais de la personne à charge avec une seule carte. ## Ce que vous contrôlez encore Les abonnements et les forfaits de visites restent sur chaque personne. Un enfant a besoin de son propre pass ou d’un forfait qui en donne un. Assignez-les depuis le profil de l’enfant, ou laissez le parent acheter en ligne si vous utilisez [Fitnito Payments](/fr/owners/payments/turn-on-fitnito-payments). Voir [Votre forfait Fitnito](/fr/owners/your-account/your-fitnito-subscription) pour passer à un forfait payant. ## Courriels de bienvenue et réinitialisation du mot de passe URL: https://help.fitnito.com/fr/owners/members/welcome-emails-and-passwords Audience: owners · Category: members · Language: fr Envoyez un courriel de bienvenue, copiez un lien de connexion ou réinitialisez le mot de passe d’un membre depuis son profil. Quand vous ajoutez quelqu’un à la main, la personne ne sait pas automatiquement comment se connecter — sauf si vous avez utilisé son **courriel Google**. Elle peut alors ouvrir le site de votre gym et choisir **Se connecter avec Google**. Pas besoin de courriel de bienvenue. Voir [Se connecter avec Google](/fr/owners/booking-site/sign-in-with-google). Sinon, utilisez les actions sur son profil. Un profil **sans courriel** n’a pas de connexion. Accueil et Réinitialisation du mot de passe restent masqués. Ajoutez un courriel dans **Modifier** quand vous voulez l’inviter. ## Courriel de bienvenue Sur le profil du membre, choisissez **Envoyer le courriel de bienvenue**. Il contient un lien vers votre site de réservation. Vous pouvez aussi copier le **Lien de bienvenue** et l’envoyer vous-même par texto. ## Réinitialisation du mot de passe Si la personne n’arrive plus à se connecter : 1. Ouvrez le membre. 2. Choisissez **Réinitialisation du mot de passe**. 3. Envoyez le courriel, ou copiez le lien. Elle choisit un nouveau mot de passe et arrive sur votre site de réservation — pas dans la console du propriétaire. ## État de l’accueil Le profil montre si la personne a confirmé son compte et s’est connectée. Utile quand vous courez après un parent qui n’a jamais terminé son inscription. Ne partagez pas les URL de la console du propriétaire avec les membres. Leur point de départ est `{votre-gym}.fitnito.com`. ## Créer un cours URL: https://help.fitnito.com/fr/owners/schedule/create-a-class Audience: owners · Category: schedule · Language: fr Ajoutez une séance ponctuelle, ou cochez « Répéter cette séance chaque semaine » dans le même formulaire. 1. Allez à **Séances → Nouvelle séance**. 2. Choisissez le **programme**, le **lieu**, l’**heure de début** et la **durée**, la **capacité** et, si vous voulez, le **membre d’équipe** qui donne le cours. 3. Laissez **Répéter cette séance chaque semaine** décoché pour un cours ponctuel (un atelier, un remplacement, un spécial des fêtes). 4. Cochez-le et choisissez les jours pour un cours hebdomadaire. Ces jours s’affichent dans **Horaire hebdomadaire**, et les dates générées s’affichent dans **Au calendrier**. Vous arrivez ensuite sur le cours — en-tête, grille de la semaine, liste des participants. Plus tard : modifiez le cours hebdomadaire pour changer chaque semaine à venir (coach, heure, jours). Modifiez une date au calendrier pour changer cette journée seulement. ## Rendre un cours existant hebdomadaire Ouvrez une séance ponctuelle et utilisez **Rendre hebdomadaire** pour la transformer en série qui se répète. Les séances générées sont liées à ce cours hebdomadaire. ## Capacité La capacité est une limite stricte sur le site de réservation. L’équipe peut quand même forcer l’ajout d’un participant sur place depuis la page de la séance quand vous voulez dépasser la limite. ## Coach Seules les personnes qui ont le rôle Équipe apparaissent comme coachs. Ajoutez-les sous [Équipe](/fr/owners/gym-setup/staff-and-coaches). Vous pouvez laisser le coach vide (gym libre, bloc sans supervision). ## Les séances et l’horaire hebdomadaire URL: https://help.fitnito.com/fr/owners/schedule/sessions-and-the-week Audience: owners · Category: schedule · Language: fr La semaine en grille, puis des listes pour ce qui s’en vient, ce qui est déjà passé, et les cours qui se répètent. **Séances**, c’est tout le calendrier. Il n’y a plus de section « séances récurrentes » à part. ## Les quatre onglets - **Au calendrier** — du lundi au dimanche, en couleur selon le programme. C’est le calendrier mural, si le mur était cliquable. Passez d’une semaine à l’autre. Cliquez sur un bloc pour ouvrir le cours. - **Séances à venir** — ce qui s’en vient, pratique pour le bureau aujourd’hui. - **Toutes les séances** — chaque séance, y compris celles qui sont passées. - **Horaire hebdomadaire** — les modèles qui se répètent (le mardi 18 h qui ne finit jamais). Les membres ne voient jamais cet onglet ; ils voient les dates qu’il génère. Une loupe se trouve à droite de la rangée d’onglets. Cliquez dessus quand la liste devient longue. ## Ouvrir un cours L’en-tête vous dit si cette date est ponctuelle ou fait partie d’une série hebdomadaire, et combien de temps elle dure. En dessous, il y a encore la grille de la semaine — ce cours est encadré, le reste de la semaine est toujours là pour que vous voyiez l’allure de la journée. D’ici, vous pouvez prendre les présences, ajouter un participant sur place, utiliser **Rendre hebdomadaire**, ou demander **Qui peut réserver ça ?** Ce dernier ouvre [Accès à la réservation](/fr/owners/schedule/booking-access) pour le programme. ## Heures et salles Les heures des séances suivent l’horloge du gym. Deux cours ne peuvent pas se chevaucher au même lieu. Si vous utilisez deux salles à 6 h, ajoutez un deuxième [lieu](/fr/owners/gym-setup/locations) — Fitnito refusera une salle réservée en double, et c’est voulu. ## Présences Ajoutez un participant sur place ou retirez une réservation. Ajouter quelqu’un poinçonne son pass quand le pass est à la visite. Les pass illimités ont seulement besoin d’être activés. ## Cours hebdomadaires URL: https://help.fitnito.com/fr/owners/schedule/weekly-classes Audience: owners · Category: schedule · Language: fr L’onglet Horaire hebdomadaire, la modification d’une série, et comment se comportent les séances générées. Les cours hebdomadaires sont le squelette du calendrier. Les membres voient les dates générées sur votre site de réservation (et vous les voyez dans **Au calendrier**). Cet onglet est le modèle derrière ces dates. ## Modifier une série Ouvrez **Séances → Horaire hebdomadaire**, puis ouvrez le cours hebdomadaire et cliquez sur **Modifier**. Changez l’heure, les jours, le coach ou la capacité, puis enregistrez. Cet enregistrement met à jour le cours hebdomadaire **et chaque date à venir** au calendrier, y compris les cours déjà créés. Les dates passées restent comme elles étaient. ## Changer une seule date Ouvrez le cours de cette journée depuis **Au calendrier** (ou Séances à venir). La bannière bleue indique que les changements s’appliquent à cette date seulement. La semaine suivante garde le coach du cours hebdomadaire. ## Supprimer un cours hebdomadaire Sur le cours hebdomadaire, utilisez **Supprimer**. Les dates vides à venir sont retirées. Les dates qui ont déjà des réservations restent au calendrier comme cours ponctuels, pour que ces membres gardent leur place. Décocher tous les jours dans le formulaire hebdomadaire retire aussi le cours des semaines futures ; les dates vides qui restent sont effacées quand vous enregistrez. Supprimer est la façon propre de retirer la série. ## Début de saison Vous pouvez cacher des cours hebdomadaires du site de réservation public jusqu’à une date (pratique pour une saison d’automne). Réglez **Premier jour** sur le cours hebdomadaire. Les membres ne verront pas ces créneaux avant cette date. ## Ponctuel ou hebdomadaire Un atelier devrait être une séance ponctuelle. Un mardi 18 h qui ne finit jamais devrait être hebdomadaire. Les avoir sur le même formulaire garde le calendrier honnête. Si deux cours hebdomadaires se chevauchent au même lieu, Fitnito refusera le chevauchement. Séparez les salles avec un deuxième [lieu](/fr/owners/gym-setup/locations). ## Qui peut réserver un cours URL: https://help.fitnito.com/fr/owners/schedule/booking-access Audience: owners · Category: schedule · Language: fr Accès à la réservation montre quels types de pass et quels produits débloquent une séance. Ce ne sont pas tous les membres qui peuvent réserver tous les cours. L’accès vient des **types de pass** liés aux **programmes**, et des **abonnements ou forfaits de visites** qui donnent ces types de pass. ## Ouvrir Accès à la réservation Sur une séance (ou le cours hebdomadaire), cliquez sur **Qui peut réserver ça ?** Le panneau glisse depuis le côté. Vous verrez : - Quels **types de pass** peuvent réserver ce programme. - Quels **produits** (forfaits d’abonnement et forfaits de visites) donnent ces types de pass — « Vendu comme ». Si le programme n’a **aucun** type de pass rattaché, n’importe quel pass activé peut réserver. C’est une porte grande ouverte. Liez un type de pass quand vous voulez que la porte fasse le tri. Changez les types de pass du programme si les mauvaises personnes peuvent réserver. Changez un **abonnement** s’il doit donner un autre pass. Changez le pass d’un **forfait de visites** sur le forfait lui-même ([Produits](/fr/owners/passes-and-products/products)), pas depuis la page du pass. ## Configurations typiques - **Un forfait de visites pour tout** — un type de pass lié à chaque programme. - **Yoga ou musculation** — deux types de pass, chacun lié à ses programmes. Un abonnement yoga ne peut pas réserver la musculation. - **Enfants seulement** — un programme pour enfants avec un type de pass pour enfants. Les adultes ne voient jamais ces créneaux comme réservables. L’équipe peut quand même ajouter un participant depuis la page de la séance quand vous voulez passer outre. ## Lieux URL: https://help.fitnito.com/fr/owners/gym-setup/locations Audience: owners · Category: gym-setup · Language: fr Salles, parcs et autres sites — chacun avec son fuseau horaire. Un **lieu**, c’est un endroit où vous enseignez. Un gym d’une seule salle en a un. Un gym à plusieurs sites ou à deux salles en ajoute d’autres. ## Ajouter un lieu **Lieux → Nouveau lieu**. Nommez-le comme vos membres le feraient (« Le Hangar », « Studio B », « Parc de la plage »). Réglez le fuseau horaire sur la ville où vous enseignez. Les heures des cours suivent cette horloge. **America/Vancouver** est le bon choix pour la Colombie-Britannique. Là-bas, les heures des cours ne bougent pas en novembre, quand les horloges du Pacifique aux États-Unis reculent d’une heure. Un gym en Californie ou dans l’État de Washington choisit **America/Los_Angeles**. Toronto, Edmonton, Winnipeg et Halifax sont aussi dans la liste, avec le Canada en haut. ## Chevauchements Deux séances au **même lieu** ne peuvent pas se chevaucher. Deux séances à des **lieux différents** le peuvent. Si vous donnez un cours à 6 h dans la salle principale et un autre à 6 h dans l’annexe, il vous faut deux lieux. Fitnito refusera une salle réservée deux fois. ## Forfait gratuit Le forfait gratuit de Fitnito permet un seul lieu. Passez à un forfait payant quand il vous en faut plus — voir [Votre abonnement Fitnito](/fr/owners/your-account/your-fitnito-subscription). ## Programmes URL: https://help.fitnito.com/fr/owners/gym-setup/programs Audience: owners · Category: gym-setup · Language: fr Types de cours (Force, Yoga, Enfants) — couleur et icône au calendrier, qui peut réserver, et l’option Réserver maintenant pour payer à la séance. Un **programme**, c’est un type de cours : Force et conditionnement, Mobilité matinale, Jiu-jitsu pour enfants. Chaque séance appartient à un programme. ## Ajouter un programme 1. Ouvrez **Programmes → Nouveau programme**. 2. Entrez un nom que les membres reconnaîtront à l’horaire. 3. Choisissez une **couleur** et une **icône**. La couleur peint le cours dans la vue semaine des membres et dans **Séances → Au calendrier**. Le formulaire montre un mini calendrier pour vérifier le contraste avant d’enregistrer. 4. Enregistrez. Gardez Force en bleu et Yoga en vert si ça vous plaît. Évitez juste de tout mettre dans la même teinte de « presque pareil ». ## Pourquoi les programmes comptent - Les types de pass débloquent des **programmes**, pas des séances une à une. - [Accès à la réservation](/fr/owners/schedule/booking-access) sur un cours suit les types de pass du programme. - L’en-tête du programme nomme ces pass (« Pass 10 cours vous donne accès. ») et le nombre de cours à venir. - Les coachs et les membres parlent en noms de programmes (« Je suis en HIIT »). Gardez la liste courte. Quatre ou cinq programmes, c’est assez pour la plupart des gyms indépendants. Renommez en toute liberté — les séances existantes prennent le nouveau nom. ## À la séance (Réserver maintenant) Utilisez ceci quand vous voulez que les gens de passage paient pour **un seul cours**. Le prix se règle dans **Produits → Drop-ins**, pas dans la liste des forfaits de visites. **Il vous faut [Fitnito Payments](/fr/owners/payments/turn-on-fitnito-payments)** — Stripe connecté et la facturation des membres activée. Sans ça, les contrôles de drop-in n’apparaissent pas et les membres ne peuvent pas payer un seul cours en ligne. ### Activer les drop-ins pour le gym 1. Ouvrez **Réglages → Paiements**. 2. Activez **Autoriser les drop-ins payés (Réserver maintenant)**. Le texte d’aide sous cet interrupteur explique la différence : **Réserver maintenant**, c’est pour les membres qui doivent payer un cours ; **Réserver** reste pour les membres qui ont encore une visite sur un pass. Quand les drop-ins sont désactivés pour tout le gym, **Réserver maintenant** ne s’affiche pas sur le site de réservation. ### Fixer le prix 1. Ouvrez **Produits → Drop-ins**. 2. Chaque programme est dans cette liste. Cliquez **Modifier** sur celui que vous voulez. 3. Activez **Autoriser le pay-per-class (Réserver maintenant)**. 4. Entrez le prix. La devise du gym est à côté du montant. Enregistrez d’abord une adresse au Canada, dans l’assistant de démarrage ou sous **Lieux → Modifier**, et cette devise devient CAD. Connecter un compte Stripe au Canada fait la même chose quand aucun prix n’est encore en place. Un compte Stripe aux États-Unis laisse USD. Un gym au Canada qui veut USD la règle ensuite dans **Réglages → Paiements**. 5. Enregistrez. Laissez-le **désactivé** quand seuls les détenteurs d’un pass ou d’un forfait de visites doivent réserver ce programme. **Réserver maintenant** ne s’affichera pas pour les gens de passage. La page du programme et le formulaire du programme affichent le prix, ou Désactivé, avec un lien vers Produits. Ils ne modifient pas le montant. Ce qui se passe en coulisses : - Fitnito garde un produit d’une visite lié à **ce programme seulement**. Il s’affiche dans **Produits → Drop-ins**. Il ne s’affiche **pas** dans **Forfaits de visites** ni dans **Pass**, et il ne compte **pas** dans la limite de types de pass du forfait gratuit. - Les membres qui **n’ont pas** de pass utilisable pour ce programme voient **Réserver X $** à l’horaire. **Réserver** reste pour les membres qui ont encore une visite sur un pass qui couvre ce programme. - Si vous **désactivez** le paiement à la séance, ce produit devient inactif. Les pass existants des membres ne changent pas. Vous pouvez monter ou baisser le prix en tout temps. Les nouveaux paiements utilisent le nouveau montant. ### Ce que vivent les membres Ils touchent **Réserver X $**, ou leur assistant confirme et leur remet le lien de paiement Stripe. Fitnito retient la place, puis débite la carte dans Stripe Checkout. Après avoir payé ou touché Retour, ils reviennent à la même vue de l’horaire, à la même date. En vue semaine ou jour, le panneau du cours s’ouvre avec inscrit, en confirmation ou annulé. Si le cours se remplit, commence ou est annulé avant le débit, la carte n’est pas débitée et ils ne sont pas inscrits. Annuler la réservation, ou supprimer le cours, remet la visite sur leur pass pour ce programme. Fitnito ne rembourse pas la carte. Si vous voulez rendre l’argent, remboursez le paiement depuis [Paiements récents](/fr/owners/payments/invoices-and-refunds). Voir le guide des membres : [Trouver et réserver un cours](/fr/members/booking/find-and-book-a-class). ### Conseils - Fixez un prix à la séance pour chaque programme où le paiement à la séance est activé. Le yoga et l’entraînement libre peuvent avoir des prix différents. - Liez les types de pass aux programmes sous [Accès à la réservation](/fr/owners/schedule/booking-access) pour que les membres qui ont un forfait puissent encore **Réserver** sans payer de nouveau. - Les visites à la séance ne débordent pas sur d’autres programmes — une visite payée pour Force ne réserve pas Yoga. ## Équipe et coachs URL: https://help.fitnito.com/fr/owners/gym-setup/staff-and-coaches Audience: owners · Category: gym-setup · Language: fr Ajoutez des coachs et des admins, et limitez qui peut voir les paiements et les comptes des membres. Les personnes que vous ajoutez sous **Équipe** se connectent à **app.fitnito.com**, comme vous. Chaque personne a un seul rôle. ## Les trois rôles - **Propriétaire** — vous. Tout, y compris le forfait Fitnito (Votre forfait). Ce rôle est fixé à l’inscription et ne peut pas être changé depuis cet écran. - **Admin** — membres, cours et pass. Les admins ne peuvent pas activer ou désactiver Fitnito Payments, ni changer l’abonnement Fitnito. Utilisez ce rôle quand quelqu’un doit faire rouler le gym pendant votre absence — congé parental, vacances, ou un gérant qui couvre un lieu. - **Équipe** — un coach. Ils voient les membres, l’équipe, les programmes, leurs cours et l’assistant. Ils peuvent ajouter ou retirer quelqu’un d’un cours qu’ils donnent. Ils ne voient pas les paiements, la facturation, l’attribution de pass, l’ajout de visites ni le bureau des membres. ## Ajouter quelqu’un 1. **Équipe → Nouveau membre d’équipe**. 2. Nom, courriel et rôle. 3. La personne se connecte à **app.fitnito.com**. Elle peut créer un mot de passe depuis la page de connexion (Mot de passe oublié ?). Les nouvelles personnes sont **Équipe** par défaut. Passez-les à **Admin** quand elles ont besoin du bureau. ## Changer un rôle Ouvrez la personne, puis **Modifier**. Équipe et Admin peuvent s’échanger. Vous ne pouvez pas faire de quelqu’un le propriétaire, ni retirer le rôle de propriétaire. Les personnes déjà ajoutées à l’équipe avant l’arrivée des rôles gardent Admin, pour ne pas perdre le bureau. Mettez un coach à Équipe s’il doit voir ce qui se passe sur le plancher — membres, équipe, programmes et ses cours — sans les paiements. Toute personne de cette liste peut être assignée comme coach d’un cours — Propriétaire, Admin ou Équipe. ## Retirer l’accès Il n’y a pas de suppression. Si quelqu’un part, changez son courriel ou cessez d’utiliser cette connexion. Les anciens cours gardent le nom du coach de l’époque. ## Ce que voient les coachs URL: https://help.fitnito.com/fr/owners/gym-setup/what-coaches-see Audience: owners · Category: gym-setup · Language: fr Le rôle Équipe est une console de coach — les membres, l’équipe, les programmes et les cours qu’ils donnent. Donnez le rôle **Équipe** à un coach quand il ne doit pas voir les paiements ni le bureau des membres. Il se connecte quand même à **app.fitnito.com**. ## Ce qu’ils ont Le menu de gauche contient Tableau de bord, Assistant Fitnito, Accès agents IA, Clients, Équipe, Séances et Programmes. Déconnexion est en bas. - **Tableau de bord** — les cours du jour qu’ils donnent, et les noms inscrits à chacun. - **Assistant Fitnito** — leur propre conversation, limitée à ce qu’ils peuvent faire : horaire, membres, inscrire ou retirer quelqu’un d’un cours qu’ils donnent. Pas les paiements ni le bureau. - **Clients** — tout le monde au gym. Ouvrez un membre pour voir ses séances à venir, ses séances réservées et son profil (courriel, téléphone, champs en plus). Ils ne peuvent pas modifier la personne, réinitialiser un mot de passe, ni voir les pass et la facturation. - **Équipe** — le reste de l’équipe et leurs rôles. Lecture seule. - **Séances** — le calendrier de la semaine et la liste des cours. Ils peuvent ouvrir n’importe quel cours pour voir qui est inscrit. Ils ajoutent ou retirent quelqu’un seulement dans un cours qu’ils donnent. - **Programmes** — ce que le gym offre et les cours à venir. Lecture seule. Pas de noms de pass. - **Accès agents IA** — déconnecter Grok, Cursor, Claude ou ChatGPT s’ils en ont connecté un. C’est la seule page des Réglages qu’ils peuvent ouvrir. Ils n’ont pas Pass, Produits, Fitnito Payments, Votre forfait, les Réglages du gym ni Contenu. Un agent MCP externe qu’ils connectent (Grok, Cursor, Claude, ChatGPT) reçoit les mêmes outils limités. ## Ce qu’ils n’ont pas - Pass, forfaits de visites, assigner un forfait, ajouter des visites - Factures, remboursements, Fitnito Payments - Modifier ou créer des cours, des programmes ou des membres de l’équipe - Qui peut réserver, les modèles hebdomadaires, ou les outils du bureau des membres (réinitialisation du mot de passe, famille, documents) S’ils doivent s’occuper du bureau, faites-en des **Admin**. Fitnito Payments et Votre forfait restent au propriétaire. Voir **Équipe et coachs**. ## Assigner un abonnement vous-même URL: https://help.fitnito.com/fr/owners/passes-and-products/assign-memberships-yourself Audience: owners · Category: passes-and-products · Language: fr Mettez un membre sur un forfait depuis son profil quand vous facturez en dehors de Fitnito, ou pour offrir l’accès. Changer de forfait déplace quelqu’un qui en a déjà un. Ce ne sont pas tous les gyms qui encaissent les cartes avec Fitnito. Bien des propriétaires envoient leurs propres factures, acceptent le virement Interac ou utilisent un autre système de paiement. Vous pouvez quand même donner le bon accès aux gens. ## Gyms qui facturent eux-mêmes (Fitnito Payments désactivé) 1. Créez un [forfait d’abonnement](/fr/owners/payments/membership-plans) sous **Produits → Abonnements**. Pas besoin de prix Stripe. 2. Ouvrez le membre → assignez le forfait. 3. Fitnito enregistre un **abonnement actif facturé en dehors de Fitnito** et active le pass **immédiatement**. Vous encaissez l’argent vous-même. Si le forfait utilise un début de mois, le membre reçoit les visites de ce mois tout de suite. Le compte se remet à zéro le 1er. Annuler cet abonnement sur le profil y met fin tout de suite et désactive les pass. Pour plutôt passer la personne à un autre forfait, utilisez **Changer de forfait** sur la carte d’abonnement. ## Gyms avec Fitnito Payments Assigner un forfait **payant** n’active pas le pass avant que la personne paie. - Si Stripe a déjà une adresse de facturation pour elle, nous créons un abonnement Stripe et Stripe lui envoie une facture par courriel (payable dans 7 jours, ou à la date du premier prélèvement du forfait). - Si Stripe n’a pas d’adresse qui lui permet de calculer les taxes, l’assignation passe quand même. Nous lui envoyons par courriel un lien pour payer. La page de paiement demande l’adresse de facturation. Le même rappel s’affiche dans **Abonnements** et **Facturation** sur le site de réservation. Le pass reste désactivé jusqu’à ce que ce paiement arrive. Les forfaits gratuits (0 $) s’appliquent quand même tout de suite, sans facture Stripe ni courriel. Dans un gym avec Fitnito Payments, c’est aussi comme ça que vous couvrez les gens qui paient comptant ou en dehors de la plateforme : un jumeau à 0 $ du forfait (mêmes pass), réutilisé pour chaque client qui paie comptant. Les membres ne peuvent pas l’acheter. Réglez ses visites sur **Début de mois** pour qu’elles se remettent à zéro le 1er — une recharge à 0 $ ne se remplit jamais. Si Stripe Connect n’est pas terminé, l’assignation d’un forfait payant est bloquée (un abonnement enregistré seulement dans Fitnito ne serait jamais facturé). Terminez d’abord [la connexion des paiements](/fr/owners/payments/turn-on-fitnito-payments). ## Changer de forfait Un membre ne peut avoir qu’un seul abonnement actif à la fois. **Changer de forfait** sur la carte d’abonnement le passe à un autre forfait. Vous n’avez pas à annuler d’abord. 1. Ouvrez le membre → **Changer de forfait**. 2. Choisissez le nouveau forfait. Lisez l’aperçu. Il indique les montants et tout changement aux visites. 3. Confirmez **Changer de forfait** pour appliquer cet aperçu. Si vous facturez en dehors de Fitnito, vous encaissez quand même l’argent vous-même. Un abonnement en pause ou qui se termine cache **Changer de forfait** jusqu’à ce que vous le repreniez ou que la période se termine. Si le dernier paiement n’est pas passé, réglez-le avant de changer le forfait. L’assistant peut prévisualiser un changement, puis l’appliquer une fois que vous êtes d’accord. Les membres sur Fitnito Payments peuvent aussi **Changer de forfait** eux-mêmes depuis **Abonnements** sur le site de réservation. Vous ne pouvez pas changer directement quand un forfait est facturé dans Fitnito et l’autre non, ou quand les deux forfaits utilisent des devises différentes. Annulez l’abonnement, puis assignez le nouveau forfait. Annuler un abonnement à l’essai ou impayé empêche Stripe de prélever. Un abonnement payé se termine à la fin de la période payée en cours. Pour suspendre l’accès sans mettre fin au forfait, [mettez l’abonnement en pause](/fr/owners/passes-and-products/freeze-a-membership) (Premium). ## Accorder un forfait de visites vous-même URL: https://help.fitnito.com/fr/owners/passes-and-products/grant-visit-packs-yourself Audience: owners · Category: passes-and-products · Language: fr Donnez un forfait de visites à un membre depuis son profil. Avec Fitnito Payments, un forfait payant attend que le membre paie. Avec Fitnito Payments désactivé, n’importe quel forfait ajoute les visites tout de suite. Un **forfait de visites** est un produit à achat unique (« 10 visites pour 120 $ »). Il ajoute des visites au pass du membre qui correspond au **pass de ce forfait** — celui choisi à la création du forfait. Avec Fitnito Payments, un forfait payant est un vrai prélèvement : les visites n’arrivent qu’après le paiement. Un forfait à 0 $ ajoute les visites tout de suite, et c’est la seule attribution sans rien à payer quand Fitnito Payments est activé. Avec Fitnito Payments désactivé, accorder n’importe quel forfait (payant ou non) ajoute les visites tout de suite. Vous encaissez un forfait payant vous-même. Un jumeau à 0 $ n’est nécessaire que si Fitnito Payments est activé. ## Quand Fitnito Payments est activé Tant que Stripe Connect n’est pas terminé, accorder un forfait de visites payant ou assigner un forfait payant est bloqué avec « Terminer la connexion Stripe ». Les attributions à 0 $ fonctionnent encore. 1. Ouvrez le membre. 2. Choisissez **Accorder un forfait de visites**, puis le forfait. 3. Nous lui envoyons par courriel un lien pour payer. **Abonnements** et **Facturation** sur votre site de réservation affichent aussi **Payer maintenant**. 4. La page de paiement demande une adresse de facturation, comme pour un abonnement. 5. Les visites arrivent après ce paiement. Le lien de paiement du courriel dure environ une journée. **Payer maintenant** dans Abonnements continue de fonctionner après. 6. Si vous avez accordé le mauvais forfait, utilisez **Annuler la demande** sur le profil. Aucune visite n’a été ajoutée. Un forfait à **0 $** saute tout ça et ajoute les visites immédiatement. Si le membre vous a déjà payé comptant et que vous ne voulez pas d’un autre prélèvement, accordez un forfait à 0 $ (créez-en un et réutilisez-le), ou ajoutez des visites sur le pass. Une fois les paiements Stripe activés, accorder un forfait payant lui envoie par courriel un lien de paiement Stripe. Tant que Stripe Connect n’est pas terminé, accorder un forfait de visites payant ou assigner un forfait payant est bloqué avec « Terminer la connexion Stripe ». Les attributions à 0 $ fonctionnent encore. ## Quand vous facturez en dehors de Fitnito Ouvrez le membre → **Accorder un forfait de visites** → choisissez le forfait. Les visites arrivent sur son pass tout de suite. Vous encaissez un forfait payant vous-même. Un forfait à 0 $ est gratuit. La note sous la liste indique que c’est une **recharge** : ça ne remet pas le mois à zéro. La remise à zéro se règle sur le [forfait d’abonnement](/fr/owners/payments/membership-plans) (début de mois). ## Quand ils achètent en ligne Si Fitnito Payments est activé, les membres peuvent aussi acheter des forfaits eux-mêmes sur votre site de réservation. Le webhook de paiement accorde les visites. Vous utilisez quand même ce bouton quand vous voulez leur remettre un forfait et qu’ils le paient. Créez les forfaits sous **Produits → Forfaits de visites** — voir [Forfaits de visites à vendre](/fr/owners/payments/visit-packs-for-sale). ## Pass des membres URL: https://help.fitnito.com/fr/owners/passes-and-products/member-passes Audience: owners · Category: passes-and-products · Language: fr Voyez qui détient quel pass, ajoutez ou retirez des visites, et activez ou désactivez l’accès. **Pass** dans la console, c’est la liste des *types de pass* (les règles d’accès). Chaque ligne montre les programmes que le pass débloque et comment il est vendu. Cliquez la loupe quand vous en avez plus qu’une poignée. Ouvrez-en un pour voir **Clients liés** (qui le détient) et **Vendu par des produits** (ce qui le vend). Le pass de ce type qui appartient à un membre, c’est ce qu’il utilise pour réserver. Ouvrez un client pour ajouter ou retirer des visites, ou activer ou désactiver le pass de cette personne. Sur ce profil, un pass limité indique **Recharge** ou **Début de mois**. Recharge veut dire que les visites restent jusqu’à ce qu’elles soient utilisées, et qu’un paiement ou un forfait en ajoute d’autres. Début de mois veut dire que le pass se remet à zéro le 1er. Les membres voient la même distinction sur leur page Abonnements : recharge, ou remise à zéro le 1er. ## Ajouter ou retirer des visites Ouvrez un pass à la visite, puis le membre. Utilisez **Ajouter des visites** quand vous lui avez vendu un forfait au comptoir ou offert un cours de rattrapage. Utilisez **Retirer des visites** si vous devez corriger une visite comptée par erreur. Les pass illimités n’utilisent pas de nombre de visites — activez-les ou désactivez-les plutôt. ## Activer et désactiver Désactiver un pass bloque la réservation immédiatement. Utilisez ça quand un abonnement se termine, qu’un chèque est sans provision, ou que quelqu’un est en pause. L’activer redonne l’accès. Quand vous [assignez un abonnement](/fr/owners/passes-and-products/assign-memberships-yourself) ou que le membre paie avec [Fitnito Payments](/fr/owners/payments/turn-on-fitnito-payments), Fitnito active (ou recharge) le pass pour vous. Vous utilisez quand même cet écran pour les corrections. ## Peu de visites [Aperçus](/fr/owners/insights/insights) nomme les membres actifs à qui il en reste peu : 0 à 2 visites, un pass mensuel épuisé jusqu’à sa remise à zéro, ou un abonnement qui se termine d’ici 14 jours. Le tableau de bord met en avant cette même liste. **Donner ou vendre une carte** sur la ligne ouvre le formulaire de forfait de visites. Pratique si vous facturez en dehors de Fitnito et devez quand même vendre le prochain forfait. ## Types de pass URL: https://help.fitnito.com/fr/owners/passes-and-products/pass-types Audience: owners · Category: passes-and-products · Language: fr Pass illimité ou à la visite, les programmes qu’il débloque, et le produit qui le vend. Un **type de pass**, c’est la règle : quel genre d’accès, et quels programmes il ouvre ? L’en-tête le dit en une ligne — « Illimité pour Yoga. Vendu comme Illimité mensuel. » ou « Un pass à la visite pour Force. Pas encore vendu. » **Pass** dans le menu, c’est la liste de ces règles. Cliquez-en une. ## Deux sortes - **Illimité** — tant que le pass est activé, ils peuvent réserver ces programmes. - **À la visite** (un pass à la visite) — chaque réservation utilise une visite. Quand il n’en reste plus, ils ne peuvent pas réserver avant que vous ajoutiez des visites ou qu’ils achètent un autre forfait. ## Les trois onglets - **Détails** — nom, illimité ou non, et les programmes qu’il débloque. Si vous laissez les programmes vides, l’en-tête dira qu’il n’est pas encore lié à un cours. Ce pass ne fera entrer personne dans un programme qui a ses propres types de pass. - **Vendu par des produits** — ce qui vend ce pass. Ajoutez-le à un abonnement que vous vendez déjà. Créez un forfait de visites, ou changez son pass, dans [Produits](/fr/owners/passes-and-products/products) — cet onglet ne déplace pas un forfait d’un pass à un autre. - **Clients liés** — qui le détient, et combien de visites il leur reste. La loupe sur la rangée d’onglets trouve quelqu’un quand la liste s’allonge. ## Types de pass et produits Le type de pass est la *règle d’accès*. Un **produit**, c’est la façon dont cet accès est vendu ou assigné. - Un **forfait d’abonnement** peut accorder un ou plusieurs pass. Cochez les pass sur le forfait, ou ouvrez un pass → **Vendu par des produits** → **Vendre ce pass par un produit** et ajoutez un forfait existant. Le nombre de visites qu’un forfait donne, et si elles se rechargent à chaque paiement ou se remettent à zéro en début de mois, se règle sur le forfait, pas dans ce panneau. - Un **forfait de visites** appartient à **un seul** pass à la visite. Vous choisissez ce pass quand vous créez ou modifiez le forfait dans **Produits**. La page du pass ne déplace pas un forfait d’un pass à un autre. Un pass peut avoir plusieurs forfaits (un forfait de 5 et un forfait de 10). Les pass illimités ne sont pas rechargés par des forfaits de visites. Vendez-les avec un abonnement. Voir [Produits](/fr/owners/passes-and-products/products), [forfaits d’abonnement](/fr/owners/payments/membership-plans) et [forfaits de visites](/fr/owners/payments/visit-packs-for-sale). ## Mettre un abonnement en pause URL: https://help.fitnito.com/fr/owners/passes-and-products/freeze-a-membership Audience: owners · Category: passes-and-products · Language: fr Retenez un membre sans annuler — il ne peut pas réserver, et nous sautons les factures. Premium. **La pause est Premium** — forfaits Fitnito payants et période d’essai. Une pause n’est pas une annulation. Le membre peut encore se connecter et voir l’horaire. Il ne peut pas réserver, les rappels le sautent, et nous ne le facturons pas avant la fin de la pause. Les jours déjà payés ne sont pas remboursés. ## Mettre en pause depuis le profil du membre 1. Ouvrez le membre. 2. Sur sa carte d’abonnement, touchez **Mettre l’abonnement en pause**. 3. Choisissez 30 jours, une date, ou jusqu’à ce que vous le repreniez. 4. Au besoin, mettez aussi en pause les personnes qu’il paie — le formulaire les liste par nom, comme sur le site de réservation. 5. Nous le retirerons des cours à venir. Les jours déjà payés ne sont pas remboursés. Il peut encore se connecter. **Reprendre l’abonnement** ouvre le même genre de confirmation que sur le site de réservation. Si les personnes qu’il paie sont aussi en pause, vous pouvez reprendre seulement cet abonnement ou tout le monde qu’il paie. Si Stripe ne lève pas la pause, le membre reste en pause, pour qu’un webhook arrivé plus tard ne puisse pas le remettre en pause — réessayez Reprendre l’abonnement ou vérifiez Fitnito Payments. Un parent sans abonnement à lui affiche quand même une carte de pause familiale quand il paie pour ses enfants. ## Laisser les membres se mettre en pause Désactivé tant que vous ne l’activez pas. Dans **Réglages**, sous **Pause d’abonnement**, cochez **Laisser les membres mettre en pause et reprendre**. Ils mettent en pause depuis Abonnements sur le site de réservation — un forfait, ou tout le monde qu’ils paient. Reprendre fonctionne pareil : un forfait, ou tout le monde qu’ils paient qui est en pause. Vous pouvez encore mettre en pause ou reprendre depuis la console. Les gyms Starter voient une invitation à passer à un forfait payant au lieu de Mettre l’abonnement en pause. ## Produits URL: https://help.fitnito.com/fr/owners/passes-and-products/products Audience: owners · Category: passes-and-products · Language: fr Forfaits d’abonnement, forfaits de visites et prix à la séance — le catalogue que vous assignez ou vendez. **Produits**, c’est le catalogue. Il contient **Abonnements**, **Forfaits de visites**, **Drop-ins** et **Codes rabais**. Chaque gym a cette page, même les gyms qui n’activent jamais Fitnito Payments. Les nouveaux abonnements et forfaits de visites commencent dans la devise du gym. Vous pouvez choisir une autre devise sur le formulaire. Un drop-in utilise la devise du gym. Une adresse de lieu ou d’entreprise au Canada règle cette devise à CAD, à condition d’être enregistrée sur le lieu avant le premier prix, dans l’assistant de démarrage ou sous **Lieux → Modifier**. Connecter un compte Stripe au Canada fait la même chose quand aucun prix n’est encore en place. Un compte Stripe aux États-Unis laisse USD. Un gym au Canada qui veut USD la règle ensuite dans **Réglages → Paiements**. Une devise que vous changez là reste. Un produit qui a un prix garde la devise de sa création. Un brouillon gratuit sans prix Stripe passe à CAD avec le gym. **Drop-ins**, c’est un prix par programme pour un seul cours. Activez l’interrupteur du gym sous **Réglages → Paiements** et connectez Fitnito Payments, puis fixez le prix dans cet onglet. Il n’apparaît pas dans la liste des forfaits de visites. Un abonnement peut débloquer plusieurs pass. Dans l’onglet Abonnements, un forfait qui accorde un pass à la visite indique **Recharge** ou **Début de mois**. Recharge ajoute des visites à chaque paiement. Début de mois les remet à zéro le 1er. Un forfait de visites vise **un seul** pass — changez-le sur le forfait. Un forfait de visites est toujours une recharge. Chaque ligne montre les pass que ce produit débloque. Cliquez un pass pour l’ouvrir. Les abonnements et forfaits de visites archivés restent hors de la liste tant que vous n’activez pas **Afficher les archivés** en bas. ## Comment les produits se rattachent aux pass - **Abonnement** — choisissez un ou plusieurs pass sur le formulaire du forfait. Vous pouvez aussi ajouter un forfait existant à un pass depuis l’onglet **Vendu par des produits** de ce pass. - **Forfait de visites** — choisissez **un seul** pass à la visite sur le forfait. Changez-le en modifiant le forfait ici. La page du pass ne réassigne pas un forfait. Voyez-le comme ça : le pass, c’est la clé. Le produit, c’est la façon de vendre la clé (ou de la remettre au comptoir). ## Deux façons dont un produit arrive chez un membre 1. **Vous l’assignez** depuis le profil du membre. Les gyms avec Fitnito Payments désactivé font ça pour tout : ils accordent le forfait de visites payant ou assignent le forfait payant, et encaissent le paiement eux-mêmes. Un jumeau à 0 $ n’est nécessaire que si Fitnito Payments est activé. Un gym avec Fitnito Payments qui a des clients qui paient comptant utilise ce jumeau à 0 $ du forfait. Les gyms avec Fitnito Payments assignent quand même depuis le profil pour offrir l’accès. 2. **Le membre l’achète** sur votre site de réservation. Ça ne fonctionne que si [Fitnito Payments](/fr/owners/payments/turn-on-fitnito-payments) est activé et que le produit a un prix Stripe actif. ## Brouillon ou prêt Un produit sans prix Stripe est un brouillon. Les gyms qui facturent eux-mêmes peuvent quand même assigner des brouillons. Les gyms avec Fitnito Payments ont besoin d’un prix Stripe avant que les membres puissent acheter, ou avant que l’équipe puisse assigner un forfait payant par Stripe. ## Codes rabais Si Fitnito Payments est activé et que vous autorisez les codes promo dans Réglages, l’onglet **Codes rabais** liste ceux qui sont valides. Les codes eux-mêmes sont dans votre compte Stripe connecté — Fitnito ne fait que les lire. ## Codes rabais URL: https://help.fitnito.com/fr/owners/payments/discount-codes Audience: owners · Category: payments · Language: fr Codes promo Stripe facultatifs au paiement des membres, listés dans Produits. Les codes rabais sont **désactivés** jusqu’à ce que vous en vouliez. Le paiement reste simple. ## Les activer 1. Terminez la configuration de [Fitnito Payments](/fr/owners/payments/turn-on-fitnito-payments) (les membres doivent pouvoir payer). 2. **Réglages → Fitnito Payments** → autorisez les codes promo au paiement. 3. Créez des coupons et des codes promo dans le **compte Stripe connecté** (le Stripe du gym, pas celui de Fitnito). 4. Ouvrez **Produits → Codes rabais** pour voir ceux qui sont valides. Fitnito ne garde pas de copie locale — l’onglet lit Stripe. Les membres tapent le code au paiement. L’équipe n’a pas besoin de l’entrer pour eux. ## Quand vous ne verrez pas l’onglet Fitnito Payments désactivé, Stripe pas terminé, ou l’interrupteur dans Réglages encore désactivé. Les trois conditions sont nécessaires. ## Comment les membres annulent URL: https://help.fitnito.com/fr/owners/payments/how-members-cancel-memberships Audience: owners · Category: payments · Language: fr Choisissez s’ils annulent eux-mêmes ou s’ils vous envoient une demande. L’annulation par l’équipe ne change pas. Quand [Fitnito Payments](/fr/owners/payments/turn-on-fitnito-payments) est activé, les membres ouvrent le portail client de Stripe depuis **Facturation → Gérer les paiements**. Ce portail offre toujours l’historique des factures et la mise à jour de la carte. Fitnito crée et met à jour ce portail pour vous — vous ne le configurez pas dans le tableau de bord Stripe. **Les membres peuvent annuler leur abonnement** se trouve sous **Réglages → Fitnito Payments**. C’est activé par défaut. ## Quand c’est activé (par défaut) Ils annulent depuis **Gérer les paiements**. Stripe met fin à l’abonnement à la fin de la période. Fitnito en tient compte. ## Quand vous le désactivez 1. Ouvrez **Réglages → Fitnito Payments**. 2. Décochez **Les membres peuvent annuler leur abonnement**. Enregistrez. 3. Les membres demandent l’annulation et voient votre politique. L’équipe peut encore annuler. Carte et factures restent dans le portail. 4. Les membres voient **Annuler** dans **Abonnements** (et **Facturation**). Cette page affiche votre politique d’annulation publiée et un formulaire. Envoyer la note vous envoie un courriel. Ça n’annule pas la facturation et n’appelle pas Stripe. 5. Vous annulez encore depuis le profil du membre ou l’[Assistant Fitnito](/fr/owners/getting-started/fitnito-assistant), comme toujours. Publiez un document d’annulation sous [Documents](/fr/owners/members/documents-library) si vous voulez que la politique paraisse sur cette page. Si vous n’en avez pas publié, ils peuvent quand même envoyer la note. L’annulation par l’équipe est la même, que l’interrupteur soit activé ou non. L’Assistant peut aussi changer ce réglage. ## Factures et remboursements URL: https://help.fitnito.com/fr/owners/payments/invoices-and-refunds Audience: owners · Category: payments · Language: fr Voyez ce que les membres ont payé, ouvrez un paiement et remboursez-le. **Paiements récents** (sous Fitnito Payments) liste l’argent encaissé par Fitnito Payments. Chaque ligne est une facture d’abonnement ou un paiement unique pour un forfait de visites. ## Ouvrir un paiement Cliquez sur **Détails** pour voir les montants, le membre et les liens vers le reçu ou la facture Stripe (hébergés sur Stripe). Les lignes de taxes sont sur cette facture Stripe — voyez [Taxes sur les reçus des membres](/fr/owners/payments/tax-on-member-receipts). Les remboursements faits ici s’affichent comme remboursés ou partiellement remboursés. ## Rembourser Sur la facture, **Rembourser**. Fitnito communique avec Stripe et rend nos frais de plateforme en proportion du remboursement. La facture hébergée et le portail client du membre se mettent aussi à jour. Rembourser un paiement d’abonnement n’annule pas toujours l’abonnement Stripe. Annulez l’abonnement sur le profil du membre (ou demandez à l’Assistant). [Comment les membres annulent](/fr/owners/payments/how-members-cancel-memberships) est un interrupteur du gym — activé, ils annulent dans le portail Stripe ; désactivé, ils vous envoient une demande. L’annulation par l’équipe est la même dans les deux cas. ## Gyms qui facturent eux-mêmes Si vous n’avez jamais activé Fitnito Payments, cette liste reste vide. Votre argent est dans le système que vous utilisez pour facturer. L’accès, lui, reste dans [Pass](/fr/owners/passes-and-products/member-passes). ## Forfaits d’abonnement URL: https://help.fitnito.com/fr/owners/payments/membership-plans Audience: owners · Category: payments · Language: fr Produits récurrents — facturer chaque N jour, semaine, mois ou année, donner des pass, recharger les visites ou les remettre à zéro en début de mois, premier prélèvement différé au choix, arrêt au choix après un nombre fixe de paiements. Un **forfait d’abonnement** est un produit récurrent. Tant qu’il est actif, il donne un ou plusieurs types de pass (illimités, recharges de visites à chaque période, ou les deux). ## Créer un forfait 1. **Produits → Abonnements → Nouveau forfait d’abonnement**. 2. Nom, prix, devise et **Facturé chaque** — un nombre et une unité (jour, semaine, mois ou année). `1` et semaine, c’est chaque semaine ; `N` et semaine, c’est toutes les N semaines. 3. Attachez au moins un type de pass — un forfait sans pass ne permet de rien réserver. Un forfait peut donner plusieurs pass. Pour un pass à la visite, indiquez combien de visites ils obtiennent, et choisissez une recharge ou un début de mois. 4. Enregistrez. ## Recharge ou début de mois Sous **Ce que les membres obtiennent**, choisissez une option : - **Recharge** — le choix habituel. Chaque paiement ajoute les visites de la période à ce qui reste. Les visites inutilisées restent. - **Début de mois** — le 1er, dans le fuseau horaire de votre gym, les visites utilisées reviennent à zéro et le pass est remis au nombre prévu au forfait. Un paiement pendant le mois n’ajoute pas d’autre série. Les pass illimités ne changent pas. Un abonnement en pause reste tel quel jusqu’à ce que vous le repreniez. La première fois qu’un abonnement en début de mois s’active, ils obtiennent les visites de ce mois. Ensuite, c’est le 1er qui gère la remise à zéro. Les personnes déjà sur le forfait gardent leurs visites jusqu’au prochain 1er. Si vous remettez un forfait en recharge, le prochain paiement ajoute des visites à ce qui reste. Vous pouvez combiner les forfaits. Un abonnement peut repartir à zéro le 1er pendant qu’un autre se recharge encore à chaque paiement. Les membres voient le même choix dans **Abonnements**. Un forfait en recharge indique que chaque paiement ajoute des visites et que les visites inutilisées restent. Un début de mois indique que les visites se remettent à zéro le 1er. Un [forfait de visites](/fr/owners/payments/visit-packs-for-sale) est toujours une recharge. Ce n’est pas un début de mois. Vous pouvez aussi ajouter ce forfait à un pass plus tard : ouvrez le pass → **Sold through Products** → **Sell this pass through a product**. Ça attache seulement le pass ; le nombre de visites reste sur le forfait. Dans un gym avec Fitnito Payments, Fitnito crée le produit et le prix Stripe pour que les membres puissent s’abonner. Sur un forfait Fitnito payant, nous prenons **1 $ par membre par mois + 1 %** sur ces factures d’abonnement (2 $ + 2 % sur le forfait de départ). Les frais de carte de Stripe sont à part. Détails : [Activer Fitnito Payments](/fr/owners/payments/turn-on-fitnito-payments). Dans un gym qui facture lui-même, laissez Stripe de côté ; [assignez le forfait](/fr/owners/passes-and-products/assign-memberships-yourself) depuis le profil. Aucuns frais de plateforme sur l’argent que vous encaissez vous-même. ## Premier prélèvement différé Pour un début de saison, réglez **La facturation commence** à **À une date précise**, puis choisissez la **Date du premier prélèvement**. La carte et le tarif du membre sont fixés à l’inscription. Stripe ne fait pas le premier vrai prélèvement avant ce jour-là. Le texte sur le site des membres dit « Premier prélèvement le 9 septembre », pas « essai ». Ils peuvent réserver dès qu’ils s’abonnent. L’inscription crée quand même une facture d’inscription de 0 $ qui active le pass. Le prélèvement plus tard, c’est seulement l’argent. Nous n’envoyons pas de reçu « vous avez payé » par courriel pour cette facture de 0 $. Stripe a besoin d’une date de premier prélèvement au moins deux jours à l’avance. Si vous choisissez demain, Fitnito facture tout de suite au lieu de faire échouer le paiement. Quelqu’un qui s’inscrit aujourd’hui et quelqu’un qui s’inscrit la semaine prochaine ont tous les deux leur premier prélèvement le même jour du calendrier. ## Nombre de paiements Laissez **Nombre de paiements** vide pour garder le comportement actuel : facturer jusqu’à ce qu’ils annulent. Entrez un nombre pour arrêter automatiquement après ce nombre de prélèvements *réels*. Personne dans l’équipe n’a à l’annuler. Utilisez ça pour les **programmes de saison** et les autres **forfaits à durée fixe**. L’écart entre ces prélèvements vient de **Facturé chaque** (un nombre et une unité), avec **Nombre de paiements**. Vous choisissez les deux. Toutes les N semaines, M paiements, ce n’est pas le même calendrier que M prélèvements mensuels : - **Facturé chaque** `1` **mois**, **Nombre de paiements** `2` → prélèvement, environ un mois civil plus tard, prélèvement, puis arrêt. - **Facturé chaque** `N` **semaine**, **Nombre de paiements** `M` → prélèvement toutes les N semaines, M fois, puis arrêt. Même idée avec jour ou année. - Une formule de huit semaines : **Facturé chaque** `4` **semaine**, **Nombre de paiements** `2` (n’importe quel prix — p. ex. 175 $ plus taxes). Le prélèvement 1, à la semaine 1, couvre les semaines 1 à 4. Le prélèvement 2, quatre semaines plus tard (début de la semaine 5), couvre les semaines 5 à 8. Puis ça s’arrête. Il n’y a pas de troisième prélèvement. Exemple : **Facturé chaque** `4` **semaine**, **Nombre de paiements** `2`, **La facturation commence** le 21 octobre. L’inscription est à 0 $ avec une carte au dossier. Ils peuvent réserver le jour même. Prélèvement 1 le 21 octobre. Prélèvement 2 quatre semaines plus tard. Puis le forfait s’arrête. Ce n’est pas la même chose que deux prélèvements mensuels. Pour une saison ou un autre forfait à durée fixe avec un premier prélèvement différé : 1. Réglez **Facturé chaque** à l’écart voulu (nombre + unité). 2. Réglez **Nombre de paiements**. 3. Réglez **La facturation commence** à **À une date précise**, puis la **Date du premier prélèvement**. 4. L’inscription est à 0 $. Carte au dossier. Ils peuvent réserver le jour même. 5. Prélèvement 1 à cette date. 6. Prélèvement 2 après une période de facturation (l’écart de Facturé chaque — p. ex. quatre semaines plus tard si Facturé chaque est à 4 semaines). 7. Après le dernier paiement, Stripe met fin à l’abonnement. Il n’y a pas de prélèvement de plus. Ça fonctionne pour tout gym sur Fitnito Payments, à n’importe quel prix, avec n’importe quel nombre et unité. Le paiement 1 est le premier prélèvement d’argent, pas la facture d’inscription de 0 $. Changer ces champs sur un forfait enregistré ne modifie pas les membres déjà abonnés. Les nouvelles inscriptions suivent le nouveau calendrier. Les taxes et les frais de plateforme de Fitnito restent les mêmes que pour toute autre facture d’abonnement. ## Forfaits gratuits Un forfait à 0 $ ne passe jamais par Stripe. L’assigner depuis le profil active le pass tout de suite, sans facture ni courriel. Les membres ne peuvent ni le voir ni l’acheter. Utilisez-en un pour un abonnement offert. Quand Fitnito Payments est activé, utilisez-en aussi un pour un client qui paie comptant ou autrement hors plateforme : créez un jumeau à 0 $ du forfait payant (mêmes pass — « Athlète complet - Comptant ») et assignez ce même jumeau à chaque client qui paie comptant. Réglez les visites à **Début de mois** pour qu’elles se remettent à zéro le 1er. Une recharge à 0 $ ne se remplit jamais, parce que rien ne renouvelle un forfait non facturé. Quand Fitnito Payments est désactivé, assignez le forfait avec son prix. Le pass s’active et vous encaissez le paiement vous-même. Un forfait de visites ou un forfait d’abonnement jumeau à 0 $ n’est nécessaire que quand Fitnito Payments est activé. ## Taxes sur les reçus des membres URL: https://help.fitnito.com/fr/owners/payments/tax-on-member-receipts Audience: owners · Category: payments · Language: fr Stripe Tax ajoute la TPS, la TVH, la TVP, la TVQ ou la taxe de vente américaine au paiement des membres quand vous ajoutez des inscriptions fiscales dans Stripe. **Stripe Tax** calcule les taxes de vente au paiement des membres. Fitnito ne garde pas de table de taux. Vous ajoutez les inscriptions fiscales dans **votre** tableau de bord Stripe. Nous envoyons l’adresse de facturation et demandons à Stripe de faire le calcul. Ça s’applique seulement quand **Fitnito Payments** est activé. Si vous assignez les forfaits à la main et facturez en dehors de Fitnito, rien ne change ici. ## Activer les inscriptions fiscales Vous devez déjà être inscrit auprès de l’autorité fiscale de chaque endroit où vous percevez des taxes. Ajouter un emplacement dans Stripe dit seulement à Stripe de percevoir. Stripe peut aussi vous aider à vous inscrire — c’est leur produit, pas le nôtre. 1. [Activez Fitnito Payments](/fr/owners/payments/turn-on-fitnito-payments) et terminez la configuration Stripe. 2. Dans **Fitnito Payments**, ouvrez **Gérer dans Stripe**. C’est votre tableau de bord Stripe connecté (connectez-vous avec le compte Stripe que vous avez connecté). 3. Allez dans **Settings → Tax** ([réglages de taxes](https://dashboard.stripe.com/settings/tax)). Confirmez l’adresse du siège social et un code fiscal par défaut (« fitness instruction » est le choix habituel pour un gym ou un studio). 4. Ouvrez **Tax → Locations** ([emplacements](https://dashboard.stripe.com/tax/locations)). Ajoutez une inscription pour chaque endroit où vous percevez des taxes : - **Canada** — chaque province et territoire où vous percevez des taxes. Stripe applique la TPS, la TVH, la TVP et la TVQ selon ce qui s’applique à cet endroit. - **États-Unis** — la taxe de vente de base de chaque État où vous êtes inscrit. C’est la voie simple pour les États-Unis, pas une table de taux Fitnito. Tant qu’aucune inscription ne couvre l’adresse du membre, Stripe facture **0 $ de taxes**. Terminez d’abord les réglages de taxes (siège social et code fiscal) — le paiement peut échouer s’ils manquent. Fitnito n’a pas de page Taxes. Nous ne créons pas les inscriptions fiscales pour vous. ## Ce que les membres voient La page de paiement demande une **adresse de facturation**. Après le paiement : - La facture et le reçu hébergés par Stripe montrent les taxes sur leurs propres lignes (TPS, TVH, TVP, TVQ ou taxe de vente américaine). - **Facturation**, sur le site de réservation, offre l’historique des paiements et **Gérer les paiements** (le portail client de Stripe) pour télécharger les factures. - Dans la console, **Paiements récents → Détails** mène à la même facture et au même reçu Stripe. La ligne de paiement de Fitnito reste le total. Nous n’ajoutons pas de lignes de taxes ici. Les forfaits payants assignés par l’équipe utilisent l’adresse déjà enregistrée sur le client Stripe. S’ils n’ont jamais payé en ligne, il n’y a peut-être pas encore d’adresse, alors les taxes peuvent rester à 0 $ jusqu’à ce qu’ils achètent quelque chose eux-mêmes. ## Si vous facturez à la main Laissez Fitnito Payments désactivé. Assignez le forfait ou accordez le forfait de visites depuis le profil du membre. Percevez les taxes avec l’outil que vous utilisez pour facturer. Cet article ne s’applique pas. ## Ce que nous ne faisons pas Nous ne calculons pas nous-mêmes la TPS, la TVH, la TVP ou la TVQ. Nous ne stockons pas les taux provinciaux. Nous ne produisons pas de déclarations et ne versons pas de taxes pour vous. Stripe Tax fait le calcul ; vous faites vos déclarations auprès de l’autorité où vous êtes inscrit. ## Activer Fitnito Payments URL: https://help.fitnito.com/fr/owners/payments/turn-on-fitnito-payments Audience: owners · Category: payments · Language: fr Connectez Stripe, activez la facturation des membres et voyez ce que Fitnito prend (1 $/membre/mois + 1 % sur un forfait payant). **Fitnito Payments** est facultatif. Quand c’est activé, les membres achètent des abonnements et des forfaits de visites sur votre site de réservation. L’argent est déposé dans **votre** banque par Stripe Connect. Fitnito prend des frais de plateforme sur ces paiements. Les frais de traitement de carte de Stripe sont à part et payés à Stripe. Quand c’est désactivé, vous assignez encore les forfaits et accordez les forfaits de visites à la main. C’est la voie où vous facturez vous-même. Vous ne payez aucuns frais de plateforme sur l’argent que vous encaissez vous-même. ## Ce que ça coûte Deux factures différentes. Facile à confondre. **Votre forfait Fitnito**, c’est le logiciel : 0 $ sur le forfait de départ, ou **34,95 $/mois** / **349,95 $/an**. Les gyms canadiens paient ces montants en CAD. Cette facture est dans [Votre abonnement Fitnito](/fr/owners/your-account/your-fitnito-subscription). Ce ne sont pas ces frais-ci. **Fitnito Payments**, c’est ce que nous prenons sur les paiements des membres qui passent par Stripe Connect. Sur un forfait Fitnito payant ou en essai : - Abonnements : **1 $ par membre par mois + 1 %** - Forfaits de visites et drop-ins : **1 %** seulement (pas de 1 $ par mois) Sur le forfait de départ (gratuit) : - Abonnements : 2 $ par membre par mois + 2 % - Forfaits de visites et drop-ins : 2 % seulement Le 1 $ (ou 2 $) s’ajoute à chaque facture d’abonnement. Un forfait mensuel est facturé chaque mois, donc ça fait 1 $ par membre par mois. Une facture d’abonnement annuel paie le montant fixe une seule fois, quand cette facture passe. Les forfaits de visites sont des achats uniques, donc seul le pourcentage s’applique. Les frais de traitement de carte de Stripe s’ajoutent et vont à Stripe. Les versements suivent le calendrier de Stripe vers la banque que vous avez connectée. Fitnito ne garde pas l’argent de vos membres. Les chiffres publiés sont aussi sur la page [Tarifs](https://fitnito.com/pricing). La page Fitnito Payments de la console montre le taux pour *votre* gym. ## Dans quelle devise les membres paient Les nouveaux abonnements, forfaits de visites et prix des drop-ins utilisent **Réglages → Fitnito Payments → Devise**. L’enregistrement d’une carte aussi. Une adresse de lieu ou d’entreprise au Canada règle la devise des membres à **CAD** dès que cette adresse est enregistrée avant le premier prix, y compris un prix que vous acceptez dans l’assistant de démarrage après l’enregistrement de l’adresse. L’assistant de démarrage demande la rue, la ville, la province ou l’État, le code postal et le pays, et les enregistre sur le lieu. Les cinq sont requis pour que l’adresse s’enregistre. **Lieux → Modifier** fait la même chose. Connecter un compte Stripe au Canada règle la devise à CAD quand aucun prix n’est encore en place : aucun produit avec prix, aucun prix Stripe et aucune facture de membre. Un brouillon gratuit en USD sans prix Stripe passe à CAD. Un compte Stripe aux États-Unis laisse USD. Si l’assistant de démarrage n’enregistre jamais l’adresse, et qu’aucun compte Stripe au Canada n’est connecté, la devise reste **USD**. Partout ailleurs, elle reste **USD**. Un gym canadien qui veut USD règle Devise dans Réglages par la suite. Une devise que vous changez là reste. Enregistrer Réglages sans changer Devise ne verrouille pas l’ancienne valeur. Un abonnement ou un forfait de visites avec prix, un prix de drop-in, une facture de membre ou un prix Stripe garde la devise avec laquelle il a été créé. Un brouillon gratuit sans prix Stripe passe à CAD. Les gyms qui étaient déjà sur Fitnito gardent leur devise. Le forfait logiciel que vous payez à Fitnito peut aussi être en CAD. Cette facture est séparée. Un gym canadien veut souvent les deux en CAD, et vous pouvez quand même fixer les prix des membres dans une autre devise depuis Réglages. ## L’activer 1. Ouvrez **Fitnito Payments** dans la console. 2. **Connecter avec Stripe**, puis terminez la configuration de Stripe (identité, compte bancaire). `charges_enabled` s’active quand Stripe est prêt. 3. **Activer Fitnito Payments** pour encaisser les paiements des membres. Les deux étapes sont nécessaires. Connecté mais pas activé, ou activé mais avec Stripe en attente : les membres ne peuvent pas payer et l’équipe ne peut pas assigner de forfait payant par Stripe. ## Ce que les membres voient ensuite Votre site de réservation gagne **Abonnements** et **Facturation**. Ils peuvent s’abonner, acheter un forfait de visites, enregistrer une carte et ouvrir le portail client de Stripe (carte et factures). Fitnito gère ce portail — vous ne le configurez pas dans le tableau de bord Stripe. L’annulation dans le portail est activée par défaut. Désactivez-la sous **Réglages → Fitnito Payments** si vous voulez qu’ils demandent l’annulation sur le site de réservation. Voyez [Comment les membres annulent](/fr/owners/payments/how-members-cancel-memberships) et le guide des membres : [Acheter un abonnement ou un pass](/fr/members/memberships/buy-a-membership-or-pass). Facultatif : sous **Réglages → Fitnito Payments**, activez **Autoriser les drop-ins payés (Réserver maintenant)** pour que les gens de passage puissent payer un cours à l’horaire (puis fixez le **Prix à la séance** de chaque programme dans **Produits → Drop-ins**). Voyez [Programmes — Paiement à la séance](/fr/owners/gym-setup/programs#pay-per-class-book-now) et [Trouver et réserver un cours](/fr/members/booking/find-and-book-a-class) pour le côté membre. ## Ce que vous voyez ensuite - Les produits peuvent être achetés (ils ont besoin d’un prix Stripe). - [Paiements récents](/fr/owners/payments/invoices-and-refunds) liste les paiements et les remboursements. - Des [codes rabais](/fr/owners/payments/discount-codes) facultatifs sous **Produits → Codes rabais**. Les versements suivent le calendrier de Stripe vers la banque que vous avez connectée. Fitnito ne garde pas l’argent de vos membres. ## Taxes sur les reçus Les taxes passent par Stripe Tax sur votre compte Stripe connecté — pas par une table de taux Fitnito. Ajoutez des inscriptions fiscales dans Stripe, puis le paiement affiche la TPS, la TVH, la TVP, la TVQ ou la taxe de vente américaine sur la facture hébergée. Toutes les étapes : [Taxes sur les reçus des membres](/fr/owners/payments/tax-on-member-receipts). ## Forfaits de visites à vendre URL: https://help.fitnito.com/fr/owners/payments/visit-packs-for-sale Audience: owners · Category: payments · Language: fr Une recharge unique — combien de visites, quel pass, quel prix. Un forfait de visites ne se remet pas à zéro le 1er. Un **forfait de visites** est une **recharge**. Il s’achète une fois. Conclure l’achat (ou l’accorder à l’accueil) ajoute ces visites à **un seul** pass à la visite — le pass que vous choisissez sur le forfait. Les visites inutilisées restent jusqu’à ce qu’elles soient utilisées. Un forfait de visites ne se remet pas à zéro le 1er. Un **début de mois** est un autre choix, et il se trouve sur un [forfait d’abonnement](/fr/owners/payments/membership-plans), pas sur un forfait de visites. Sur ce forfait, les visites se remettent à zéro le 1er. Un forfait de visites que vous vendez à côté ajoute quand même des visites ; le 1er remet ensuite le pass au nombre prévu au forfait d’abonnement. Quand un membre achète un forfait de visites par [Fitnito Payments](/fr/owners/payments/turn-on-fitnito-payments), Fitnito prend seulement le pourcentage — **1 %** sur un forfait payant, **2 %** sur le forfait de départ. Il n’y a pas de 1 $ par mois. Un forfait de visites n’est pas un abonnement. Les frais de carte de Stripe sont à part. Accorder un forfait de visites à l’accueil (sans carte par Fitnito) n’entraîne aucuns frais de plateforme. Un forfait de visites appartient à un seul pass à la fois. Changez ce pass sur le forfait lui-même (**Produits → Forfaits de visites**). Ne réassignez pas les forfaits depuis la page d’un pass. Un pass peut avoir plus d’un forfait (5 visites et 10 visites, par exemple). Les pass illimités n’utilisent pas de forfaits de visites. ## Créer un forfait de visites 1. **Produits → Forfaits de visites → Nouveau forfait de visites**. 2. Nom (« Forfait 10 cours »), prix, nombre de visites et le **Pass lié** auquel ces visites s’appliquent. Ouvrez ce pass depuis le forfait si vous voulez y aller directement. 3. Enregistrez. Pour diriger le forfait vers un autre pass plus tard, modifiez le forfait dans Produits. Les membres voient seulement les forfaits qu’ils peuvent vraiment acheter : Fitnito Payments est activé, le forfait a un prix Stripe, et ce prix n’est pas 0 $. Les forfaits gratuits sont des cadeaux accordés par l’équipe. ## Les recharges s’additionnent Acheter deux forfaits de 10 visites donne 20 visites (plus ce qui restait). Chaque achat conclu ajoute une autre série. Les nouvelles tentatives de Stripe n’accordent pas les visites deux fois. Sur le site de réservation, un forfait de visites indique **Recharge**. Les membres voient les mêmes mots sur le pass où il atterrit, sauf s’ils ont un abonnement qui se remet à zéro le 1er. ## Logo et textes des pages URL: https://help.fitnito.com/fr/owners/booking-site/branding-and-page-copy Audience: owners · Category: booking-site · Language: fr L’image de marque et les mots sur Accueil, Famille et les autres pages du site de réservation. **Contenu**, c’est l’apparence et les mots du site de réservation. Ce ne sont pas les Réglages généraux. ## Image de marque **Contenu → Image de marque** pour téléverser un logo (PNG, JPEG, WebP ou GIF, moins de 5 Mo). Le logo s’affiche sur la page d’accueil publique, la page de connexion et le cadre des pages une fois connecté. ## Textes des pages Chaque clé de page (Accueil, Famille et les emplacements de conseils) a son propre écran de modification. Le titre et le message de bienvenue d’Accueil, c’est ce que les visiteurs voient avant de se connecter. Les conseils sont les courts encadrés sur les pages une fois connecté. Si vous laissez Accueil vide, Fitnito utilise le nom du gym. ## Vidéos d’aide Certaines pages acceptent une URL d’aide facultative si vous voulez diriger les parents vers votre propre vidéo d’orientation. ## Auto-inscription et fenêtre de réservation URL: https://help.fitnito.com/fr/owners/booking-site/self-signup-and-booking-window Audience: owners · Category: booking-site · Language: fr Laissez les gens créer leur propre compte, choisissez combien de jours à l’avance ils peuvent réserver, et où ils arrivent après la connexion. Ces interrupteurs sont dans **Réglages** (section du site de réservation). ## Auto-inscription Activée par défaut pour les nouveaux gyms. Les parents peuvent créer un compte (courriel ou **Continuer avec Google**) et ajouter leurs enfants par leur nom, sans courriel pour l’enfant. Mettez-la à **Désactivé** pour un gym sur invitation seulement — alors seules les personnes que vous ajoutez sous Clients peuvent se connecter. **Se connecter avec Google fonctionne même quand l’auto-inscription est désactivée.** Ajoutez le membre avec le courriel qu’il utilise pour Google. Il touche **Se connecter avec Google** sur votre site — pas de mot de passe de bienvenue. S’il essaie Google avant que vous l’ajoutiez, on lui demande de vous contacter. Voir [Se connecter avec Google](/fr/owners/booking-site/sign-in-with-google). ## Fenêtre de réservation **Fenêtre de réservation**, c’est le nombre de jours à l’avance qu’un membre peut réserver. `0` veut dire illimité. Une fenêtre de 14 jours est courante. ## Après la connexion Choisissez où les membres connectés arrivent : **Intelligent** (l’horaire, ou Famille pour les parents de programmes jeunesse qui n’ont encore aucune personne à charge), **Horaire**, **Famille** ou **Accueil**. Arriver sur Famille demande que **Réservation familiale** soit activée (Premium — forfait payant ou essai). Les gyms gratuits, et les gyms payants qui ont désactivé la famille, arrivent toujours sur l’horaire. ## Pour qui ils réservent Ce réglage est sous **Réservation familiale**. **Moi et les personnes que je gère**, ou **Seulement les personnes que je gère**. Les programmes jeunesse veulent souvent la deuxième option pour que les parents n’achètent pas à leur propre nom. Les boutons radio sont grisés tant que la famille n’est pas activée. Voir [Famille et personnes à charge](/fr/owners/members/family-and-dependents). ## Se connecter avec Google URL: https://help.fitnito.com/fr/owners/booking-site/sign-in-with-google Audience: owners · Category: booking-site · Language: fr Les membres touchent Se connecter avec Google sur votre site. Un gym sur invitation seulement ajoute simplement leur courriel Google. Les membres peuvent se connecter avec leur compte Google sur **votre** site de réservation. Ils n’ont pas besoin de mot de passe Fitnito. ## Sur invitation seulement (auto-inscription désactivée) Laissez l’auto-inscription désactivée si vous voulez ajouter les gens vous-même. Google fonctionne quand même : 1. Ajoutez le membre sous **Clients** avec le **même courriel qu’il utilise pour Google**. 2. Dites-lui d’ouvrir `{your-gym}.fitnito.com` et de choisir **Se connecter avec Google**. Pas de courriel de bienvenue ni de mot de passe. La première connexion avec Google relie ce courriel. S’il essaie Google avant que vous l’ajoutiez, il voit un message qui lui demande de vous contacter. ## Auto-inscription activée Les gens peuvent créer un compte avec **Continuer avec Google**, ou se connecter plus tard de la même façon. Si vous les avez déjà ajoutés, Google les connecte, tout simplement. ## Utiliser leur courriel Google Ajoutez l’adresse qu’ils utilisent vraiment pour se connecter à Google. Une autre adresse, comme celle du travail, ne correspondra pas. Si un membre touche **Continuer avec Google** sur fitnito.com (l’inscription des propriétaires) au lieu de votre site, nous ne lui créons pas de gym vide. Nous lui montrons son gym et le laissons s’y connecter, ou créer un gym s’il le voulait vraiment. Vous pouvez aussi utiliser **Se connecter avec Google** dans la console de l’équipe — [S’inscrire et se connecter](/fr/owners/getting-started/sign-up-and-sign-in). ## Votre site de réservation URL: https://help.fitnito.com/fr/owners/booking-site/your-booking-site Audience: owners · Category: booking-site · Language: fr Chaque gym a un site à votre-sous-domaine.fitnito.com où les membres réservent. Le site public de votre gym, c’est **`{subdomain}.fitnito.com`**. C’est là que les membres se connectent, voient la semaine et réservent. Vous choisissez le sous-domaine dans Réglages (ou pendant la configuration). ## Ce que les membres ont - Une page d’accueil (titre, message de bienvenue, votre logo). - Se connecter avec Google, ou courriel et mot de passe. - L’auto-inscription (si vous la permettez) — y compris **Continuer avec Google**. Un gym sur invitation seulement a quand même la connexion Google une fois que vous ajoutez le courriel Google du membre. Voir [Se connecter avec Google](/fr/owners/booking-site/sign-in-with-google). - L’horaire en vue liste, jour et semaine — la vue semaine utilise les mêmes couleurs de programmes que vous avez choisies. - Famille, abonnements et facturation — selon la façon dont vous gérez le gym. - **IA du navigateur (WebMCP)** — activée par défaut dans la préversion de Chrome. La page offre des outils de cours en lecture seule aux visiteurs non connectés, et des outils pour réserver ou annuler une réservation après la connexion, avec les mêmes règles que Réserver. Les membres confirment sur la page avant d’annuler une réservation. Il n’y a pas d’interrupteur dans Réglages. Voir [Réserver avec l’IA de votre navigateur](/fr/members/getting-started/book-with-browser-ai). ## Partager la bonne URL Mettez `{subdomain}.fitnito.com` sur votre Instagram et sur votre affiche à l’entrée. N’envoyez pas les membres à app.fitnito.com — cette connexion est pour l’équipe. Changez le sous-domaine dans [Réglages du gym](/fr/owners/your-account/gym-settings). Choisissez quelque chose que les gens peuvent taper. Vous pouvez vérifier la disponibilité depuis Réglages. ## Notifications par courriel URL: https://help.fitnito.com/fr/owners/your-account/notifications Audience: owners · Category: your-account · Language: fr Alertes au propriétaire quand quelqu’un s’inscrit, paie, réserve ou annule, plus les rappels de réservation aux membres. Premium pour les rappels. Deux boîtes de réception différentes. ## Courriels pour vous (le propriétaire) Ils sont **optionnels** et fonctionnent sur tous les forfaits. Ils commencent désactivés. - **Quand quelqu’un crée un compte** — auto-inscription ou connexion ajoutée par l’équipe. - **Quand quelqu’un achète un abonnement ou un forfait de visites** — achats payés, plus inscriptions différées (carte au dossier, premier prélèvement plus tard). - **Quand quelqu’un réserve un cours** — un membre ou un parent a réservé sur le site, ou l’équipe a ajouté quelqu’un à la liste. Le courriel indique qui a réservé, quel cours, quand et où, et à quel point il est plein. Utile quand des parents réservent à la dernière minute. - **Quelqu’un a annulé une réservation** — une personne est retirée d’un cours. Ça inclut un membre qui se retire lui-même, un parent qui retire quelqu’un qu’il gère, l’équipe qui retire une personne de la liste, et l’assistant qui fait la même chose (`unbook_client` ou l’outil d’annulation du membre). Le courriel indique qui a été retiré, le cours, quand et où selon le fuseau horaire de votre gym, et combien de places sont libres (qui est encore inscrit, sur la capacité). Un retrait dans les 12 heures avant le début est marqué **LATE CANCEL** dans l’objet et dans le corps du courriel. Ce délai est fixe. Il n’y a pas de réglage pour ça. Annuler un cours au complet n’envoie pas ce courriel, pour qu’une liste pleine ne devienne pas une pile de messages. Un cours déjà marqué annulé n’envoie pas de courriel quand quelqu’un est retiré ensuite. Un cours déjà commencé n’envoie pas de courriel. Le même retrait envoie déjà `session.unbooked` à un assistant qui a demandé à surveiller. Ils vont au **propriétaire du compte**, la même personne que pour l’alerte de réservation. Activez-les sous **Réglages → Notifications**. Ils commencent désactivés, sur tous les forfaits. Le courriel reste en anglais. Fitnito n’enregistre pas de langue pour le propriétaire ou le gym, alors il ne suit pas la langue de la personne qui a annulé. Si une langue est enregistrée plus tard pour le propriétaire ou le gym, le courriel l’utilisera. Un enfant sans sa propre connexion n’affiche pas d’adresse courriel. L’adresse d’un parent n’est pas imprimée à côté du nom de l’enfant. ## Rappels aux membres (Premium) **Rappeler aux gens de réserver** est Premium (payant ou essai). Les membres (ou un parent) qui l’ont demandé reçoivent un courriel **24 heures avant un cours** — seulement pour les programmes que vous permettez, et seulement s’ils ont un pass qui couvre le cours et n’ont pas réservé. 1. Activez **Rappeler aux gens de réserver**. 2. Cochez les programmes qui doivent envoyer des rappels. Un pass qui couvre aussi le drop-in n’enverra pas de rappel pour le drop-in à moins que vous cochiez ce programme. 3. Les membres s’inscrivent aux rappels sur le site de réservation sous **Notifications**. Les courriels concernant un enfant vont au parent. Désactivé jusqu’à ce que vous l’activiez. Les gyms au forfait gratuit voient le réglage grisé avec une invitation à passer à un forfait payant. ## Courriels séances basses (tous les forfaits) **Courriel quand il reste peu de séances** est offert sur tous les forfaits, y compris le gratuit. Il commence **vide**, ce qui veut dire désactivé. 1. Ouvrez **Réglages → Notifications**. 2. Tapez un nombre, comme 3. Enregistrez. 3. Quand une réservation laisse quelqu’un avec ce nombre de séances ou moins, nous lui envoyons un courriel une fois. Pour un enfant, c’est le parent qui paie qui le reçoit (un autre parent lié si le payeur l’a désactivé). 4. Un pass qui **se remet à zéro le 1er** peut envoyer un autre courriel le mois suivant. Nous n’envoyons pas de courriel juste parce que le mois recommence. Une **recharge** envoie un courriel une fois, jusqu’à ce que d’autres visites soient ajoutées. 5. Les membres désactivent leur propre copie sous **Notifications** sur le site de réservation. Cette page leur permet aussi de cacher la ligne des séances restantes à l’horaire. La ligne est affichée jusqu’à ce qu’ils la cachent. Un forfait à 0 $ ne se remplit pas tout seul. Le courriel leur demande de vous parler. Une recharge payée indique la date du prochain paiement quand nous l’avons. Voyez [Votre abonnement Fitnito](/fr/owners/your-account/your-fitnito-subscription). ## Réglages du gym URL: https://help.fitnito.com/fr/owners/your-account/gym-settings Audience: owners · Category: your-account · Language: fr Nom, sous-domaine, devise, notifications et les interrupteurs du site de réservation. **Réglages**, c’est le gym, pas les textes du site de réservation (ça, c’est [Contenu](/fr/owners/booking-site/branding-and-page-copy)). ## Vous pouvez changer - Le nom du gym et l’URL du site web. - Le sous-domaine (`{subdomain}.fitnito.com`) — vérifiez qu’il est libre avant d’enregistrer. - La devise par défaut des nouveaux abonnements, forfaits de visites et drop-ins. Les gyms canadiens commencent en CAD. Détails sous Devise que paient les membres, plus bas. - [Auto-inscription, fenêtre de réservation, page après la connexion](/fr/owners/booking-site/self-signup-and-booking-window). - [Réservation familiale](/fr/owners/members/family-and-dependents) — Premium. Pour qui les membres réservent se trouve sous cet interrupteur. - [Mettre un abonnement en pause](/fr/owners/passes-and-products/freeze-a-membership) — Premium. L’option libre-service pour les membres se trouve sous Pause d’abonnement. - [Notifications](/fr/owners/your-account/notifications) — courriels au propriétaire (nouveau compte, achat, réservation de cours, une seule annulation), rappels de réservation aux membres (Premium) et le seuil de séances basses (tous les forfaits, vide veut dire désactivé). - [Fitnito Payments](/fr/owners/payments/turn-on-fitnito-payments), l’interrupteur des codes rabais, les **drop-ins payés (Réserver maintenant)** — désactivés par défaut ; une fois activés, fixez le [prix à la séance](/fr/owners/gym-setup/programs#pay-per-class-book-now) de chaque programme dans **Produits → Drop-ins** — et [comment les membres annulent](/fr/owners/payments/how-members-cancel-memberships) (portail Stripe par défaut ; désactivé, ils vous envoient une demande). - [Accès agents IA](/fr/owners/advanced/connect-ai-agents). - [Champs de profil membre](/fr/owners/your-account/member-profile-fields) — Contenu → Formulaires et champs → Profil (Premium). Des extras au Profil, et le téléphone principal ou n’importe quel extra marqué requis à l’inscription et au Profil. ## Devise que paient les membres Les nouveaux abonnements, forfaits de visites et prix des drop-ins utilisent la devise sous **Réglages → Fitnito Payments**. L’enregistrement d’une carte l’utilise aussi. Une adresse de lieu ou d’entreprise au Canada règle cette devise à **CAD** dès que cette adresse est enregistrée avant le premier prix. L’assistant de démarrage demande la rue, la ville, la province ou l’État, le code postal et le pays, et les enregistre sur le lieu. Les cinq sont requis pour que l’adresse s’enregistre. **Lieux → Modifier** fait la même chose. Connecter un compte Stripe au Canada règle la devise à CAD quand aucun prix n’est encore en place : aucun produit avec prix, aucun prix Stripe et aucune facture de membre. Un brouillon gratuit en USD sans prix Stripe passe à CAD. Un compte Stripe aux États-Unis laisse USD. Si l’assistant de démarrage n’enregistre jamais l’adresse, et qu’aucun compte Stripe au Canada n’est connecté, la devise reste **USD**. Un gym situé ailleurs reste en **USD**. Un gym canadien qui veut USD règle **Devise** ici par la suite. Une fois que vous changez la devise, Fitnito respecte ce choix. Enregistrer le reste des Réglages sans changer Devise ne compte pas comme un choix. Choisir USD quand c’est déjà USD, avant qu’une adresse au Canada soit enregistrée ou qu’un compte Stripe au Canada soit connecté, ne la verrouille pas. Les prix que vous avez déjà créés gardent leur devise. Un gym qui a déjà un abonnement ou un forfait de visites avec prix, un prix de drop-in, une facture de membre ou un prix Stripe ne change pas. Un brouillon gratuit sans prix Stripe ne bloque pas le changement, et ce brouillon passe à CAD. Les gyms qui étaient déjà sur Fitnito avant ce changement gardent leur devise. C’est séparé de la facture que vous payez à Fitnito pour le logiciel. Celle-là suit aussi une adresse au Canada. Voyez [Votre abonnement Fitnito](/fr/owners/your-account/your-fitnito-subscription). La console et le site de réservation suivent la langue du **navigateur**. Voyez [Utiliser Fitnito en français](/fr/owners/your-account/use-fitnito-in-french). L’équipe peut faire sa journée sans ouvrir Réglages. Gardez le mot de passe du propriétaire pour vous si vous ne voulez pas que quelqu’un d’autre change le sous-domaine ou la facturation. ## Champs de profil membre URL: https://help.fitnito.com/fr/owners/your-account/member-profile-fields Audience: owners · Category: your-account · Language: fr Demandez des extras aux membres dans leur Profil, et marquez le téléphone principal ou n’importe quel extra comme requis à l’inscription et au Profil. **Contenu → Formulaires et champs → Profil**, c’est le téléphone principal et des extras facultatifs dans le Profil d’un membre. **Premium** — forfaits payants et essai. Les extras commencent vides. Ajoutez seulement ce dont ce gym a besoin. Ce n’est pas un questionnaire d’accueil ni une décharge. Ceux-là restent dans la bibliothèque de documents. Rien ici n’est obligatoire pour réserver. ## Téléphone intégré Le téléphone principal est déjà sur le membre. **Requis**, sur cette ligne intégrée, marque le même téléphone qu’ils remplissent — ça n’ajoute pas un autre champ de téléphone. Il est **facultatif** jusqu’à ce que vous l’activiez. Les membres le remplissent dans **Créer un compte** et **Mon profil**. L’équipe qui ajoute quelqu’un à l’accueil peut encore le sauter. ## Ce que vous pouvez demander Texte court, texte long, une date, un téléphone de plus, ou oui/non. Un téléphone personnalisé sert aux extras — téléphone au travail, deuxième tuteur — pas à copier le numéro principal. ## Comment en ajouter un 1. Ouvrez **Contenu → Formulaires et champs** (forfait payant ou essai), puis **Profil**. 2. **Ajouter un champ**. Écrivez une étiquette et, si vous voulez, une courte ligne d’aide. 3. Choisissez un type. Activez **Requis** s’ils doivent le remplir à l’inscription et au Profil. Enregistrez. Les membres voient les champs actifs dans **Créer un compte** et **Mon profil**, dans la même carte que le nom, le courriel et le téléphone. Le résumé montre seulement l’étiquette et leur réponse — les extras vides ne s’affichent pas. La modification montre encore la ligne d’aide sous chaque champ. Les parents modifient un enfant depuis **Famille**, pas depuis leur propre profil. L’équipe ouvre le membre et utilise l’onglet **Profil** (après Séances réservées). L’identité du membre (nom, courriel, téléphone principal) reste en haut de la page. Les réponses sont dans cet onglet. La modification utilise le même formulaire que le nom, le courriel et le téléphone. ## Masquer sans supprimer Ouvrez **Modifier** sur un extra et désactivez **Visible sur le Profil**. Le champ reste dans cette liste, grisé. Les réponses restent. Glissez la poignée pour changer l’ordre des extras. Le téléphone principal reste sur le membre — vous ne pouvez pas le masquer. N’ajoutez pas de champ Date de naissance ou Contact d’urgence à moins de vraiment vouloir cet extra — Fitnito ne les invente pas pour vous. ## Utiliser Fitnito en français URL: https://help.fitnito.com/fr/owners/your-account/use-fitnito-in-french Audience: owners · Category: your-account · Language: fr Fitnito est disponible en français. Mettez le français en premier dans le navigateur. Fitnito est disponible en français. La console du gym et le site de réservation suivent la langue que votre navigateur préfère. ## En bref (pour régler le français) Fitnito est disponible en français. Le site suit la langue préférée du navigateur. 1. Dans le navigateur, mettez **français** en premier (ou « préférer le français »). 2. Rechargez la page — ou ouvrez une fenêtre privée après le changement. `fr-CA`, `fr-FR` et `fr` fonctionnent tous. ## Régler la langue du navigateur Chrome, Edge, Firefox et Safari ont tous une liste de langues. Mettez le français en haut (ou « préférer le français »). Vous n’avez pas besoin de changer la langue de tout l’ordinateur. Chemins habituels : - **Chrome** — Paramètres → Langues → ajoutez le français → placez-le en premier. - **Safari** (Mac) — Réglages Système → Général → Langue et région → ajoutez le français, ou choisissez le français pour Safari. - **Firefox** — Paramètres → Langue → choisissez le français pour l’affichage des pages. - **Téléphone** — réglez le téléphone (ou ce navigateur) en français. Rechargez après le changement. Une fenêtre privée permet de vérifier proprement. `fr-CA`, `fr-FR` et `fr` comptent tous comme du français. L’équipe et les membres utilisent chacun leur propre navigateur. Pour l’anglais, mettez l’anglais en premier (ou retirez le français) et rechargez. ## Votre abonnement Fitnito URL: https://help.fitnito.com/fr/owners/your-account/your-fitnito-subscription Audience: owners · Category: your-account · Language: fr Le forfait que vous payez à Fitnito — gratuit, mensuel ou annuel. Pas la même chose que les paiements des membres. **Votre forfait** (votre abonnement Fitnito), c’est ce que *vous* nous payez. **Fitnito Payments**, c’est ce que les *membres* *vous* paient. Facile à confondre — nous les avons nommés aussi simplement que possible. Le forfait logiciel coûte **34,95 $/mois** ou **349,95 $/an** (en CAD si votre adresse de facturation est au Canada ; mêmes chiffres en USD sinon). Ce ne sont pas les frais de plateforme de Fitnito Payments. Sur les paiements par carte des membres, nous prenons **1 $ par membre par mois + 1 %** sur un forfait payant — voyez [Activer Fitnito Payments](/fr/owners/payments/turn-on-fitnito-payments). ## Forfaits - **Gratuit** — 0 $. 1 lieu, 1 programme, 1 type de pass, jusqu’à 5 membres d’équipe, 2 cours hebdomadaires. - **Mensuel** — 34,95 $/mois. Utilisation illimitée, essai de 30 jours. - **Annuel** — 349,95 $/an. Utilisation illimitée, essai de 30 jours. Aucuns frais par réservation. Commencez gratuitement ; abonnez-vous quand les limites deviennent serrées. Sur le forfait gratuit, ajouter un autre programme, lieu, type de pass, membre d’équipe ou cours hebdomadaire au-delà de ces nombres affiche la limite et un chemin pour commencer un essai ou voir les forfaits payants — avant que l’ajout échoue. Vous pouvez rester sur le forfait gratuit. Les gyms canadiens (une adresse de lieu ou d’entreprise au Canada) paient ces montants en CAD au paiement. Ce que les membres vous paient commence en CAD dès que cette adresse est enregistrée, dans l’assistant de démarrage ou sous **Lieux → Modifier**, avant le premier prix, ou quand vous connectez un compte Stripe au Canada et qu’aucun prix n’est encore en place. Un compte Stripe aux États-Unis laisse les prix des membres en USD. Un gym canadien qui veut USD règle la devise des membres sous **Réglages → Fitnito Payments** par la suite. Une devise que vous changez là reste. Enregistrer Réglages sans changer Devise ne la verrouille pas. Un produit avec prix, une facture ou un prix Stripe garde sa devise. Un brouillon gratuit sans prix Stripe passe à CAD. Les gyms déjà sur Fitnito restent comme ils sont. Voyez [Réglages du gym](/fr/owners/your-account/gym-settings) et [Activer Fitnito Payments](/fr/owners/payments/turn-on-fitnito-payments). **Premium seulement (payant ou essai) :** la bibliothèque de documents, Famille / personnes à charge, les rappels de réservation et la pause d’abonnement. Les gyms au forfait de départ voient plutôt une invitation à passer à un forfait payant. ## S’abonner Ouvrez **Votre forfait** → mensuel ou annuel. Le paiement se fait par Stripe. Une fois le paiement réussi, vous êtes sur le forfait payant. ## Gérer Utilisez le lien vers le portail client Stripe sur la même page pour mettre à jour la carte ou annuler. Vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée. Après cette date, le gym revient aux limites du forfait gratuit. Les membres et l’horaire restent en place. Les versements des membres et les frais de plateforme de 1 $ + 1 % n’ont rien à voir avec cette page — ils sont dans [Fitnito Payments](/fr/owners/payments/turn-on-fitnito-payments). ## Connecter un agent IA (MCP) URL: https://help.fitnito.com/fr/owners/advanced/connect-ai-agents Audience: owners · Category: advanced · Language: fr Faites rouler le gym depuis Cursor, Grok, Claude, ChatGPT ou Muse avec le connecteur IA (MCP), ou depuis la page de la console que vous avez déjà ouverte. La plupart des gyms n’en ont jamais besoin. L’[Assistant Fitnito](/fr/owners/getting-started/fitnito-assistant) fait déjà rouler le gym depuis une conversation dans la console. Utilisez le **connecteur IA (MCP)** quand vous voulez faire ce même travail dans Cursor, Grok, Claude, ChatGPT ou Muse (Facebook Muse). L’adresse est **https://mcp.fitnito.com**. La version courte, avec des exemples de questions, est sur [fitnito.com/ai](https://fitnito.com/ai). ## Dans le navigateur, sur la console L’aperçu WebMCP de Chrome peut aussi lire les outils de la page de la console que vous avez ouverte. Il n’y a pas d’interrupteur. - Connectez-vous comme propriétaire ou admin, et la page offre les mêmes outils que cette connexion sur le connecteur IA (MCP), pour le gym où vous êtes. - Connectez-vous comme coach, et la page offre seulement les outils du coach. Mêmes limites que la console. - Inscrire ou retirer quelqu’un montre encore le coût en visites d’abord. La page n’ajoute pas de deuxième confirmation par-dessus cette estimation. - Déconnectez-vous et les outils disparaissent. fitnito.com et le centre d’aide offrent des outils en lecture seule : ce que fait Fitnito, les prix, les comparaisons, comment s’inscrire, et ces articles d’aide. Ils ne peuvent pas modifier votre gym. Les membres sur votre site de réservation ont leurs propres outils de page. Voyez [Réserver avec l’IA de votre navigateur](/fr/members/getting-started/book-with-browser-ai). ## Se connecter 1. Configurez un connecteur IA (MCP) pour Fitnito dans votre propre interface. 2. Utilisez **https://mcp.fitnito.com**. 3. Connectez-vous avec le mot de passe de la console de votre gym, votre courriel et mot de passe du site de réservation, ou **Continuer avec Google**. 4. Choisissez les gyms que cette IA peut utiliser, puis approuvez. S’il n’y a qu’un gym, il est déjà coché. S’il y en a plusieurs, ils commencent décochés. Si plus d’un compte correspond à votre connexion, choisissez le vôtre dans la liste. 5. Choisissez **Accès complet** ou **Lecture seule**, puis approuvez. La lecture seule peut consulter l’horaire, les membres et les pass. Elle ne peut pas réserver, envoyer de courriel, mettre un abonnement en pause ni modifier le gym. Vous devriez voir **Vous êtes connecté. Vous pouvez fermer cette fenêtre.** Pour ajouter un autre gym plus tard, connectez-vous de nouveau et choisissez-le. ### Où coller l’adresse - **ChatGPT** : sur le web, ouvrez **Settings → Apps → Advanced settings** et activez **Developer mode**. Puis **Apps → Create**, nommez-le Fitnito, collez l’adresse et parcourez les outils. Business, Enterprise et Edu peuvent réserver et modifier. Pro peut seulement consulter. Sur Business, seuls les administrateurs et les propriétaires de l’espace de travail peuvent l’activer. L’application ChatGPT de Fitnito est encore en révision chez OpenAI, donc elle n’est pas dans la liste des applications de ChatGPT. - **Claude** : **Customize → Connectors → Add → Custom** (choisissez **Web** si on le demande). Nommez-le Fitnito, collez l’adresse, puis **Continue**. Sur Team et Enterprise, un propriétaire l’ajoute sous **Organization settings → Connectors**, et chaque personne clique **Connect**. Le forfait gratuit de Claude permet un seul connecteur personnalisé. - **Cursor** : ouvrez **Customize**, puis **MCPs**, ajoutez un nouveau serveur nommé Fitnito et collez l’adresse. Vous pouvez aussi ajouter `"fitnito": { "url": "https://mcp.fitnito.com" }` sous `mcpServers` dans `mcp.json`. - **Grok** : ouvrez **grok.com/connectors → New Connector → Custom**, collez l’adresse, puis connectez-vous. Sur Grok Business et Enterprise, un admin l’ajoute d’abord dans **console.x.ai → Connectors → Add Connector → Other**. - **Muse** : Muse n’a pas de formulaire pour une adresse. Dans une conversation, demandez à Muse de créer un connecteur personnalisé pour Fitnito à cette adresse, puis connectez-vous quand il le demande. Gérez-le sous **Settings → Connectors**. **Réglages → Accès agents IA** liste l’application après votre approbation. Déconnectez l’application de cette connexion. Il n’y a pas de « Désactiver MCP » qui coupe toutes les connexions. Les coachs peuvent ouvrir cette même carte dans Réglages pour déconnecter une application qu’ils ont connectée. Les notes pour développeurs sont sur [fitnito.com/developers](https://fitnito.com/developers). Les membres ont leurs propres étapes : [Connecter un agent IA](/fr/members/getting-started/connect-an-ai-agent). ## Ce que vous pouvez faire - Planifiez des cours, inscrivez des gens et gérez les membres de la même façon qu’avec l’Assistant Fitnito. Inscrire quelqu’un à un cours ou l’en retirer montre d’abord le coût en visites et les conditions d’annulation, puis change la liste seulement après votre confirmation. Aucune carte n’est débitée pour le cours lui-même. S’il faut un nouveau pass, c’est 10 visites. Un autre nombre n’est pas appliqué. Confirmez avant un courriel, un forfait payant, un changement de forfait, un remboursement, ou l’annulation d’un abonnement ou d’une série hebdomadaire. Demandez ce que le gym vous dit et vous obtenez les mêmes listes d’[Aperçus](/fr/owners/insights/insights) que dans la console (les nombres dans la vue d’ensemble du gym, les personnes dans l’outil des aperçus). Il n’envoie pas de courriel au membre. Les coachs n’ont pas cet outil. - ChatGPT, Claude et Muse n’ont pas les outils de paiement. Depuis ces applications, il ne peut pas attribuer, changer ou annuler un abonnement, donner un forfait à un membre, rembourser, ni ouvrir un lien de paiement. Ajouter des visites à un pass fonctionne encore. Cursor, Grok et les autres applications gardent les outils de paiement. - Les membres qui se connectent peuvent réserver et annuler, gérer la famille, voir leurs pass, ouvrir un lien de paiement, de portail ou pour enregistrer une carte, mettre à jour leur profil, signer des documents et régler leurs préférences de notifications. - Si plus d’un gym ou plus d’une personne peut correspondre, l’agent demande. Il ne choisit pas. ## À côté de la conversation Une fois connectée, l’application peut afficher Fitnito à côté de la conversation, pas seulement comme des outils à l’intérieur. - Ouvrez **Today’s classes** depuis la barre latérale. Vous voyez les cours d’aujourd’hui, qui est inscrit et combien de places sont libres. - Gardez **Horaire** ouvert à côté de la conversation. - Dans la zone de saisie, tapez **@Fitnito** pour choisir un cours ou un membre. Puis demandez dans la conversation de l’inscrire ou de le retirer. - Demandez-lui de vous avertir quand quelqu’un réserve, se retire, ou quand un cours est annulé. Ces avis sont les mêmes alertes de cours que plus bas. ## Surveiller les réservations Un propriétaire ou un coach peut surveiller le gym depuis la même conversation. Une connexion de membre est différente : elle ne reçoit des nouvelles que de ce membre et de ses enfants. Voyez [Connecter un agent IA](/fr/members/getting-started/connect-an-ai-agent). 1. Connectez-vous comme propriétaire ou coach (les étapes plus haut). 2. Demandez à l’assistant de vous avertir quand quelqu’un réserve, se retire, ou quand un cours est annulé. Par exemple : « Avertissez-moi quand quelqu’un réserve un cours. » 3. Fitnito envoie `session.booked`, `session.unbooked` ou `session.cancelled`. Une réservation ou un retrait contient l’identifiant du cours et un `client_id`. Une annulation contient `client_ids`. L’avis contient aussi l’heure et à quel point le cours est plein. Il ne contient ni nom ni courriel. 4. Annuler un cours envoie une seule annulation. Ça n’envoie pas aussi un retrait pour chaque personne qui était inscrite au cours. Pour arrêter, demandez à l’assistant d’arrêter de surveiller. Vous pouvez aussi déconnecter l’application de cette connexion sous **Réglages → Accès agents IA**. Une surveillance expire d’elle-même, et l’assistant doit la réactiver. ## Sécurité - Déconnectez l’application de cette connexion depuis **Réglages → Accès agents IA**. Si cette connexion donnait accès à plus d’un gym, ces gyms se déconnectent ensemble. - Une connexion à la console peut modifier les réglages du gym comme le fait **Réglages**, y compris [si les membres peuvent annuler leur abonnement](/fr/owners/payments/how-members-cancel-memberships) et le seuil du courriel séances basses (vide ou -1 le désactive). - Tous les gyms peuvent se connecter. Il n’y a pas d’interrupteur qui coupe tout le gym. C’est facultatif. Si vous n’utilisez pas d’agent externe, vous n’avez pas besoin d’en connecter un. ## Le site de réservation de votre gym URL: https://help.fitnito.com/fr/members/getting-started/your-gyms-booking-site Audience: members · Category: getting-started · Language: fr Les cours se réservent sur la page Fitnito de votre gym, pas dans une application commune d’un magasin d’applications. Votre gym a son propre site sur Fitnito, habituellement **`quelquechose.fitnito.com`**. C’est là que vous réservez. Il n’y a pas d’application Fitnito unique à installer pour les membres. ## Comment le trouver Demandez à la réception, regardez l’Instagram ou les courriels du gym, ou utilisez le lien d’un message de bienvenue. Ajoutez-le à vos favoris. Vous ne vous connecterez **pas** sur app.fitnito.com — cette page est pour l’équipe du gym. ## Première visite Si le gym le permet, vous pouvez créer un compte depuis la page d’accueil — y compris avec **Continuer avec Google**. Sinon, le gym vous ajoute (donnez votre courriel Google si vous voulez utiliser **Se connecter avec Google**). Ensuite : [Créer un compte](/fr/members/getting-started/create-an-account). Une fois connecté, vous pouvez [réserver un cours](/fr/members/booking/find-and-book-a-class), [ajouter des enfants](/fr/members/family/add-kids-and-family) et [signer des documents](/fr/members/account/documents) si le gym les utilise. Fitnito est offert en français. Mettez le français en premier dans le navigateur — [Utiliser le site de réservation en français](/fr/members/getting-started/use-fitnito-in-french). ## Créer un compte URL: https://help.fitnito.com/fr/members/getting-started/create-an-account Audience: members · Category: getting-started · Language: fr Inscrivez-vous sur le site de votre gym avec Google ou un courriel, ou utilisez le message de bienvenue qu’il vous a envoyé. ## Vous inscrire vous-même Si le gym a laissé l’inscription en ligne activée : 1. Ouvrez le site Fitnito du gym. 2. Choisissez **Créer un compte**. 3. **Continuer avec Google**, ou entrez votre nom, votre courriel et un mot de passe. Certains gyms demandent aussi un numéro de téléphone ou quelques extras — remplissez-les s’ils sont sur le formulaire. Les parents peuvent ensuite ajouter des enfants par leur **nom** — les enfants n’ont pas besoin de courriel ni de mot de passe. Voyez [Ajouter des enfants et de la famille](/fr/members/family/add-kids-and-family). ## Le gym vous a ajouté S’il a utilisé le courriel de votre compte Google, ouvrez le site du gym et choisissez **Se connecter avec Google**. Pas besoin de lien de bienvenue ni de mot de passe. Ou ouvrez le courriel de bienvenue (ou le lien reçu par texto) et choisissez un mot de passe. Connectez-vous ensuite sur le site du gym. Voyez [Vous connecter et réinitialiser votre mot de passe](/fr/members/getting-started/sign-in-and-password). ## Gyms sur invitation seulement Certains gyms désactivent l’inscription en ligne. Vous ne verrez pas de formulaire d’inscription. Demandez à la réception de vous ajouter. Donnez votre **courriel Google** si vous voulez utiliser **Se connecter avec Google**, ou la réception peut vous envoyer un lien de bienvenue. ## Vous connecter et réinitialiser votre mot de passe URL: https://help.fitnito.com/fr/members/getting-started/sign-in-and-password Audience: members · Category: getting-started · Language: fr Connectez-vous sur le site du gym avec Google ou un courriel, utilisez un lien de connexion magique, ou demandez un nouveau mot de passe. 1. Ouvrez le site Fitnito de **votre gym** (pas app.fitnito.com, ni fitnito.com/signup). 2. Choisissez **Se connecter avec Google**, ou utilisez votre courriel et votre mot de passe. Si vous arrivez sur fitnito.com et touchez Continuer avec Google, nous vous demanderons si vous vouliez aller sur le site de votre gym — vous pouvez vous y connecter ou créer un nouveau gym. ## Se connecter avec Google Choisissez le compte Google dont le courriel est au dossier du gym. Vous n’avez pas besoin de mot de passe Fitnito. Ça fonctionne même si le gym ne permet pas de créer un compte en ligne. Il vous ajoute simplement comme membre avec ce courriel Google — puis **Se connecter avec Google** vous laisse entrer. Si Google indique que le gym doit vous ajouter, demandez à la réception. Donnez le courriel que vous utilisez vraiment pour Google. ## Courriel et mot de passe Ça fonctionne toujours de la même façon. Utilisez le courriel que le gym a au dossier. ## Mot de passe oublié Choisissez **Mot de passe oublié ?**, entrez votre courriel et utilisez le lien que nous envoyons. Vous choisirez un nouveau mot de passe sur le site du gym. Si le gym a envoyé un lien de **connexion magique** (dans un courriel de bienvenue ou de réinitialisation), ce lien vous connecte une fois et peut vous demander de choisir un mot de passe. ## Une fois connecté Selon les réglages du gym, vous arrivez sur l’horaire, Accueil ou Famille. Vous pouvez toujours ouvrir l’horaire depuis le menu. ## Connecter un agent IA URL: https://help.fitnito.com/fr/members/getting-started/connect-an-ai-agent Audience: members · Category: getting-started · Language: fr Réservez des cours, gérez la famille et ouvrez des liens de paiement depuis votre outil d’IA. Configurez un connecteur MCP pour Fitnito à https://mcp.fitnito.com, connectez-vous et approuvez. Réservez un cours, gérez la famille et ouvrez des liens de paiement depuis Cursor, Grok, Claude, ChatGPT ou Muse (Facebook Muse). ## Connecter 1. Configurez un connecteur MCP pour Fitnito dans votre propre interface. 2. Utilisez **https://mcp.fitnito.com**. 3. Connectez-vous comme sur le site de réservation de votre gym : courriel et mot de passe, ou **Continuer avec Google**. Pas besoin de choisir un mot de passe d’abord. 4. Choisissez les gyms que cette IA peut utiliser. Choisissez **Accès complet** ou **Lecture seule**, puis approuvez. Lecture seule peut voir votre horaire et vos pass. Elle ne peut pas réserver, mettre un abonnement en pause, envoyer de courriel ni rien modifier. Si plus d’un compte correspond à votre connexion, choisissez le vôtre dans la liste. 5. Vous devriez voir **Vous êtes connecté. Vous pouvez fermer cette fenêtre.** Si vous vous entraînez dans deux gyms, vous choisissez lesquels. Pour ajouter un autre gym plus tard, connectez-vous de nouveau et choisissez-le. Si l’agent ne sait pas de quelle personne il s’agit (vous ou un enfant), il vous le demande. Dites « self » ou son nom complet. ## Ce que vous pouvez faire - Réserver et annuler un cours. L’assistant indique combien de visites seront utilisées, et les conditions d’annulation, avant de réserver. Une réservation avec un pass ne débite aucune carte. Si le cours demande **Réserver $X**, confirmer retient la place et vous donne un lien de paiement. Vous autorisez la carte à cet endroit. La carte est débitée seulement si la place est encore à vous. Annuler le cours remet la visite. La carte n’est pas remboursée depuis l’assistant. - Voir la famille, demander un lien, ou ajouter un enfant - Voir votre abonnement et vos pass, et mettre en pause ou demander l’annulation - Acheter un abonnement ou un forfait de visites. L’assistant vous donne un lien de paiement. Vous l’ouvrez sur votre téléphone ou dans votre navigateur et vous payez là. L’assistant ne voit pas le numéro de votre carte et ne débite pas la carte lui-même - Ouvrir un lien vers le portail de paiement, ou pour enregistrer une carte. C’est vous qui ouvrez le lien. L’assistant ne voit pas le numéro de votre carte - Mettre à jour votre profil, signer des documents et régler vos préférences de courriel - Chercher dans l’aide aux membres Pour l’arrêter, déconnectez l’application dans l’assistant que vous avez utilisé. ## À côté de la conversation Une fois connecté, l’application peut afficher votre gym à côté de la conversation. - Ouvrez **Cours d’aujourd’hui** depuis la barre latérale. Vous voyez les cours d’aujourd’hui, si vous ou une personne que vous gérez êtes inscrits, et combien de places sont libres. Vous ne voyez pas le nom des autres membres. - Gardez **Horaire** ouvert à côté de la conversation. - Dans la zone de saisie, tapez **@Fitnito** pour choisir un cours ou une personne que vous gérez. Demandez ensuite dans la conversation de l’inscrire ou de l’annuler. - Les alertes de cours sont les mêmes notes que ci-dessous. ## Vos alertes de cours Vous pouvez demander à l’assistant de vous avertir quand vous, ou une personne que vous gérez, êtes inscrit ou retiré d’un cours, ou quand ce cours est annulé. 1. Connectez-vous avec vos identifiants du site de réservation (les étapes ci-dessus). 2. Demandez, par exemple : « Avertis-moi quand mes enfants ou moi sommes inscrits à un cours. » 3. La note contient l’identifiant du cours, votre identifiant ou celui de votre enfant, l’heure et le taux de remplissage du cours. Elle ne contient ni nom, ni courriel, ni l’identifiant de quelqu’un d’autre. 4. Si un cours où vous étiez inscrit est annulé, vous recevez une seule annulation pour ce cours. La liste des personnes ne comprend que vous et vos enfants qui étaient inscrits. La surveillance d’un coach couvre tout le gym. La vôtre, non. Vous ne pouvez pas lui demander de surveiller un autre membre. Pour arrêter, demandez à l’assistant d’arrêter la surveillance, ou déconnectez l’application. Une surveillance expire, et l’assistant doit la réactiver. ## Réserver avec l’IA de votre navigateur URL: https://help.fitnito.com/fr/members/getting-started/book-with-browser-ai Audience: members · Category: getting-started · Language: fr Dans Chrome, le site de réservation de votre gym peut offrir des outils à l’assistant IA du navigateur — parcourez les cours sans être connecté, réservez ou annulez une fois connecté. L’aperçu WebMCP de Chrome peut lire les outils de la page ouverte. Sur chaque site de réservation Fitnito, ces outils sont activés par défaut. Aucun réglage du gym ne permet de les désactiver. ## Ce que le navigateur peut faire **Sans être connecté** - Lister les cours à venir et ouvrir un cours pour voir les détails (coach, lieu, places restantes, types de pass qui le couvrent, et prix courants si le gym vend des forfaits ou des forfaits de visites sur le site). **Connecté** - Tout ce qui précède, plus voir vos réservations à venir, réserver un cours et annuler une réservation. La réservation suit les mêmes règles que **Réserver** sur l’horaire : il vous faut un pass qui couvre le cours, une place libre, les documents que le gym exige, et le cours doit être dans la fenêtre de réservation. Un pass limité utilise une visite. Fitnito ne débite jamais de carte pour le cours lui-même. Annuler un cours est irréversible. La page vous demande de confirmer avant tout changement. Si vous gardez votre place, rien ne se passe. Si vous annulez, la visite revient sur le pass. Il n’y a pas de remboursement sur la carte. ## Pour qui vous réservez Passez **self** ou le nom complet exact d’une personne que vous gérez — les mêmes noms que dans le sélecteur de l’horaire et **Réserver pour**. Dites « Sam Park », pas « mon enfant ». ## Ce qui n’est pas dans la v1 Les paiements, les listes d’attente, la console du propriétaire, l’inscription en ligne et les widgets intégrés ne sont pas offerts comme outils de page. Pour payer, mettre un abonnement en pause ou gérer la famille au-delà de la réservation, utilisez le site de réservation ou [connectez un agent IA à mcp.fitnito.com](/fr/members/getting-started/connect-an-ai-agent). ## Fitnito WebMCP ou mcp.fitnito.com Les outils de page s’exécutent dans le navigateur sur `{subdomain}.fitnito.com`. Chrome nomme cette source **Fitnito WebMCP**. Le connecteur distinct à **https://mcp.fitnito.com** est le connecteur IA complet pour les membres — plus d’outils, une connexion à cet endroit, et un accès en lecture seule au choix. Les noms d’outils de la page (`list_classes`, `book_class`, etc.) correspondent à ce que font ces actions; le connecteur utilise encore des noms comme `member_book` et `member_schedule`. ## Utiliser le site de réservation en français URL: https://help.fitnito.com/fr/members/getting-started/use-fitnito-in-french Audience: members · Category: getting-started · Language: fr Fitnito est offert en français. Mettez le français en premier dans le navigateur. Fitnito est offert en français. Le site de réservation de votre gym suit la langue que votre navigateur préfère. Mettez le **français** en premier dans le navigateur. Le site de réservation du gym suit. ## Comment changer 1. Ouvrez les paramètres de langue du navigateur. 2. Ajoutez le français, ou choisissez-le comme langue préférée, et mettez-le en premier. 3. Rechargez le site du gym (ou ouvrez une fenêtre privée). Chemins habituels : - **Chrome** — Paramètres → Langues → ajoutez le français → placez-le en premier. - **Safari** (iPhone ou Mac) — suit la langue de l’appareil, ou choisissez le français pour Safari. - **Firefox** — Paramètres → Langue → choisissez le français pour l’affichage des pages. `français (Canada)`, `français (France)` et le français tout court fonctionnent tous. Pour l’anglais, mettez l’anglais en premier dans le navigateur (ou retirez le français) et rechargez. ## Réserver pour vos enfants URL: https://help.fitnito.com/fr/members/booking/book-for-your-kids Audience: members · Category: booking · Language: fr Passez à un enfant et prenez une place avec son pass. Si vous gérez des enfants ou un conjoint comme personnes à charge, l’horaire a un sélecteur : **Moi** ou **eux**. 1. Ajoutez d’abord l’enfant — [Ajouter des enfants et de la famille](/fr/members/family/add-kids-and-family). 2. Choisissez-le dans le sélecteur. 3. Réservez le cours. Ça utilise **son** pass, pas le vôtre. Certains gyms sont réglés pour que vous réserviez seulement pour les personnes que vous gérez (courant pour les programmes jeunesse). Vous ne verrez pas l’option « Moi » dans ce cas. Vous pouvez activer ou désactiver les courriels de réservation pour chaque enfant depuis Famille. ## Annuler ou changer une réservation URL: https://help.fitnito.com/fr/members/booking/cancel-or-change-a-booking Audience: members · Category: booking · Language: fr Annulez un cours où vous êtes inscrit, et voyez comment en choisir un autre. Ouvrez le cours où vous êtes inscrit (depuis l’horaire ou depuis vos inscriptions). Annulez depuis cet écran. La place se libère pour quelqu’un d’autre. Si le gym a activé les courriels d’annulation, le propriétaire reçoit une note avec votre nom, le cours, l’heure et le nombre de places libres. Une annulation moins de 12 heures avant le début est marquée comme tardive. ## Forfaits de visites Annuler redonne généralement la visite quand les règles du gym le permettent (avant le début du cours). Si une visite n’est pas revenue, demandez à la réception. Elle peut ajouter une visite à la main. ## Payer à la séance Si vous avez payé avec **Réserver $X**, annuler avant le début du cours remet cette visite sur votre pass. Utilisez **Réserver** pour un autre cours du même programme. Le prélèvement sur la carte reste. Demandez au gym si vous voulez être remboursé. ## Changer de cours Annulez le premier, puis réservez le second. Il n’y a pas de bouton « déplacez-moi ». ## En retard ou déjà commencé Une fois qu’un cours a commencé, vous ne pouvez généralement pas annuler en ligne. Parlez au coach ou à la réception. ## Trouver et réserver un cours URL: https://help.fitnito.com/fr/members/booking/find-and-book-a-class Audience: members · Category: booking · Language: fr Vue liste, jour ou semaine — réservez avec un pass, ou utilisez Réserver $X quand le gym offre le paiement à la séance pour un programme. Ouvrez **Horaire**. Vous pouvez passer de **Vue liste** à **Vue jour** ou à **Vue semaine**. La vue semaine ressemble à un calendrier; la vue liste est plus facile sur un téléphone. Au-dessus de l’horaire, **Séances restantes** nomme chaque personne pour qui vous réservez. Un pass qui se remet à zéro affiche **Maya : 3 sur 8 restantes, remise à zéro le 1 nov.** Une recharge affiche **Maya : 3 restantes, recharge** — elle ne se remet pas à zéro. L’ambre indique le seuil bas choisi par le gym. Le rouge veut dire qu’il n’en reste plus. Les pass illimités ne figurent pas sur cette ligne. Cachez-la sous **Notifications** si vous n’en voulez pas. Elle reste affichée jusqu’à ce que vous le fassiez. ## Réserver avec un pass Quand vous avez déjà un pass qui couvre le programme : 1. Touchez un cours. 2. Confirmez que vous (ou le membre de la famille pour qui vous réservez) voulez y aller. 3. Touchez **Réserver**. Vous êtes inscrit. Un pass à la visite utilise une visite. Si le pass indique qu’il se remet à zéro le 1er, les visites inutilisées sont effacées à ce moment-là. Une recharge reste jusqu’à ce que vous l’utilisiez. Un abonnement illimité doit simplement être actif. Aucune carte n’est débitée pour le cours lui-même quand vous utilisez **Réserver** — la visite est retirée de votre pass. ## Réserver $X (payer à la séance) Certains gyms activent **Autoriser les drop-ins payés** et fixent un **Prix à la séance** pour un programme. Vous voyez **Réserver $X** seulement quand : - Le gym utilise Fitnito Payments et a activé les drop-ins dans Réglages, - Le programme a le paiement à la séance activé, avec un prix à la séance, - Vous réservez pour quelqu’un qui **n’a pas** de pass utilisable pour ce programme, et - Le cours n’est pas complet et se trouve encore dans la fenêtre de réservation du gym. ### Ce que vous verrez - **Réserver $X** dans la vue liste de l’horaire ou dans le panneau du cours — **X** est ce que le gym facture pour un cours. - **Réserver** à la place si vous (ou la personne pour qui vous réservez) avez encore une visite sur un pass pour ce programme. ### Ce qui se passe quand vous touchez Réserver $X 1. Fitnito **retient votre place** dans le cours. Les autres membres ne peuvent pas la prendre pendant le paiement. 2. Stripe Checkout s’ouvre dans le même onglet. Votre carte est autorisée, pas encore débitée. Payez avec votre carte (ou une carte enregistrée si le gym l’offre). 3. Après le paiement, vous revenez à la **même vue de l’horaire et à la même date** (semaine, jour ou liste). En vue semaine et en vue jour, le panneau du cours s’ouvre de nouveau. Quand le prélèvement est passé, vous voyez **Vous êtes inscrit**. Si la carte est encore en confirmation, vous voyez que votre place est retenue — pas qu’il faut utiliser Réserver $X de nouveau. 4. Utilisez **Retour** dans Stripe Checkout pour libérer la place et revenir à cette même vue avec **Aucun frais**. Fermer l’onglet garde la place retenue jusqu’à l’expiration du paiement, environ 30 minutes plus tard. Dans les deux cas, vous n’êtes pas débité. ### Si le cours n’est plus disponible Si Réserver $X échoue avant l’ouverture de Stripe, le panneau du cours affiche la raison. Le cours vient de se remplir, par exemple. Vous n’êtes pas inscrit et la carte n’est pas débitée. Si vous avez déjà autorisé la carte et que le cours s’est rempli, a commencé ou a été annulé avant le prélèvement, vous arrivez sur une page qui indique **Aucun frais**. La carte n’est pas débitée. Vous n’êtes pas inscrit. Si le prélèvement est déjà passé et que la place n’est plus libre, vous arrivez sur une page qui indique **Visite conservée**. La visite est sur votre pass. Vous recevez un courriel. Utilisez **Réserver** pour un autre cours. La carte n’est pas remboursée. ### Une fois inscrit Annulez avant le début du cours et la visite revient sur votre pass pour ce programme. Utilisez **Réserver** pour un autre cours. Fitnito ne rembourse pas la carte. Demandez au gym si vous voulez être remboursé. Le gym rembourse depuis son écran des paiements. Si le prélèvement est passé et que le cours ne peut toujours pas vous accueillir, la visite est sur votre pass et vous recevez un courriel. La carte n’est pas remboursée. ### Réserver pour la famille Changez [pour qui vous réservez](/fr/members/family/who-youre-booking-for) avant de toucher **Réserver $X**. Le prix et la place retenue s’appliquent à cette personne. Un parent qui paie pour un enfant utilise sa propre carte dans Stripe Checkout. ## Si vous ne pouvez pas réserver - Le cours est complet. - Il est hors de la fenêtre de réservation du gym (trop loin à l’avance). - Vous n’avez pas de pass et le gym n’a **pas** activé le paiement à la séance pour ce programme — demandez à la réception, ou [achetez un forfait ou un forfait de visites](/fr/members/memberships/buy-a-membership-or-pass) si le gym accepte les cartes. - Vous regardez la mauvaise personne — changez [pour qui vous réservez](/fr/members/family/who-youre-booking-for). - Le gym vous demande d’abord d’[accepter un document](/fr/members/account/documents) (une renonciation, par exemple). L’équipe peut quand même vous ajouter de son côté si elle accepte une visite sans réservation. ## Ajouter des enfants et de la famille URL: https://help.fitnito.com/fr/members/family/add-kids-and-family Audience: members · Category: family · Language: fr Ajoutez un enfant par son nom, ou liez un membre existant par courriel. Ouvrez **Famille** (ou Personnes à charge et famille). Votre gym doit avoir un forfait Fitnito **Premium** et activer la réservation familiale. Si le menu n’apparaît pas, le gym ne l’a pas activée. ## Ajouter un enfant par son nom Utilisez **Ajouter quelqu’un**. Prénom, nom, date de naissance (facultatif). Juste un nom — pas de connexion séparée. Vous réservez et payez pour eux. L’enfant est lié à vous immédiatement. Le gym le voit quand même comme un membre et peut mettre un pass sur son profil. Pour modifier ses extras plus tard, ouvrez **Famille**, choisissez-le et utilisez **Modifier le profil**. ## Lier quelqu’un qui a déjà un compte Utilisez **Lier un membre existant** et entrez son courriel. Cette personne reçoit un message et doit approuver. Utilisez cette option pour un conjoint ou un ado qui se connecte déjà lui-même. Vous ne pouvez pas retirer un lien vous-même — demandez à la réception si la situation familiale change. ## Courriels à leur sujet Dans **Notifications**, vous pouvez être averti quand la personne est inscrite, ou recevoir un rappel 24 heures avant un cours qu’elle doit encore réserver. Ces courriels vous sont envoyés à **vous**. Voyez [Notifications](/fr/members/account/notifications). ## Payer pour eux Si le gym utilise Fitnito Payments, vous pouvez choisir de payer les frais d’une personne à charge avec votre carte. Cette option se trouve sur la personne à charge. Voyez [La facturation et votre carte](/fr/members/account/billing-and-your-card). ## Pour qui vous réservez URL: https://help.fitnito.com/fr/members/family/who-youre-booking-for Audience: members · Category: family · Language: fr Le sélecteur de l’horaire, et pourquoi certains gyms laissent les parents réserver seulement pour les enfants. L’horaire agit pour **une personne à la fois**. Le sélecteur en haut choisit vous ou une personne à charge. Ajouter ou gérer la famille est une fonction **Premium** du forfait Fitnito de votre gym. ## Réglage par défaut du gym Certains gyms vous laissent réserver pour vous *et* pour vos enfants. Les gyms axés sur les jeunes activent un réglage pour que les membres réservent seulement pour **les personnes qu’ils gèrent** — on ne s’attend pas à ce que le parent suive un cours pour enfants. Si le sélecteur n’apparaît pas, vous n’avez encore aucune personne à charge approuvée. ## Présences Les vues Famille peuvent montrer les cours où vous et vos enfants êtes inscrits. Changez pour qui vous réservez sur **Mon profil**. Les extras des enfants restent dans Famille, pas sur la fiche de votre profil. ## Acheter un abonnement ou un pass URL: https://help.fitnito.com/fr/members/memberships/buy-a-membership-or-pass Audience: members · Category: memberships · Language: fr Quand le gym utilise Fitnito Payments, abonnez-vous ou achetez un forfait de visites sur la page Abonnements. Un forfait peut recharger les visites ou les remettre à zéro le 1er. Un forfait de visites recharge toujours. Cette page s’applique quand votre gym encaisse les cartes par Fitnito. Si vous ne voyez pas S’abonner ni Acheter un pass, le gym facture autrement — payez la réception et elle activera votre pass. ## S’abonner à un forfait 1. Ouvrez **Abonnements**. 2. Choisissez un forfait. 3. Si le gym a des politiques à accepter, vous les verrez avant Stripe. Voyez [Documents](/fr/members/account/documents). 4. Le paiement se fait chez Stripe (formulaire de carte sur la page de Stripe). Il demande une adresse de facturation. Si le gym perçoit les taxes de vente, le reçu affiche ces lignes. Vous revenez sur le site du gym une fois terminé. L’accès s’ouvre après le paiement pour un forfait qui facture tout de suite. Si le forfait a une date de **premier prélèvement** (début de saison), la carte est enregistrée maintenant et vous pouvez réserver tout de suite. Le gym facture à cette date plus tard; ce n’est pas un essai. Certains forfaits s’arrêtent après un nombre fixe de paiements (le forfait l’indique). Si le forfait comprend un nombre de visites, il indique de quel type : - **Recharge.** Chaque paiement ajoute des visites. Les visites inutilisées restent. - **Remise à zéro le 1er.** Les visites inutilisées sont effacées ce jour-là. Un paiement pendant le mois n’en ajoute pas d’autres. Un forfait illimité n’indique ni l’un ni l’autre. Vous pouvez réserver tant qu’il est actif. Vous ne pouvez avoir qu’un seul abonnement actif. Pour passer à un autre forfait, ouvrez **Abonnements** → **Changer de forfait** (quand le gym accepte les cartes par Fitnito). Ou demandez à la réception. ## Le gym vous a assigné un forfait Si la réception vous a mis sur un forfait payant et que Stripe n’a pas encore d’adresse de facturation, vous recevez un courriel et un rappel sur **Abonnements** et **Facturation**. Payez à cet endroit. Le paiement demande votre adresse. Le pass reste désactivé jusqu’à ce que ce paiement passe. Si le lien de paiement du courriel a expiré, utilisez **Payer maintenant** sur Abonnements. ## Acheter un forfait de visites Même page, sous Forfaits de visites. Paiement unique. Chaque forfait de visites indique **Recharge**. Les visites s’ajoutent à votre pass après le paiement et restent jusqu’à ce que vous les utilisiez. Un forfait de visites ne se remet pas à zéro le 1er. Si vous avez aussi un abonnement qui se remet à zéro, le 1er ramène quand même ce pass au nombre du forfait. ## Le gym vous a assigné un forfait de visites Si la réception vous a remis un forfait de visites avec un prix, vous recevez un courriel et un rappel sur **Abonnements** et **Facturation**. Payez à cet endroit. Le paiement demande votre adresse. Les visites restent désactivées jusqu’à ce que ce paiement passe. Si le lien de paiement du courriel a expiré, utilisez **Payer maintenant** sur Abonnements. Un forfait de visites gratuit ne vous demande pas de payer — les visites sont déjà sur votre pass. ## Codes rabais Si le gym les permet, la page de paiement a une case pour un code promo. Demandez le code à la réception — elle le crée dans Stripe. ## Vos abonnements et vos pass URL: https://help.fitnito.com/fr/members/memberships/your-memberships-and-passes Audience: members · Category: memberships · Language: fr Ce que vous avez, si les visites se rechargent ou se remettent à zéro le 1er, et quand un pass s’épuise. Changer de forfait vous fait passer à un autre forfait sans annuler. **Abonnements** affiche votre forfait (s’il y en a un), vos pass et les forfaits de visites que le gym vend. Si la réception vous a assigné un forfait payant ou un forfait de visites avec un prix et que vous n’avez pas encore payé, **Payer maintenant** se trouve sur cette page et sur **Facturation**. Voyez [Acheter un abonnement ou un pass](/fr/members/memberships/buy-a-membership-or-pass). ## Combien il en reste Chaque pass limité a un compteur : **3 sur 8 restantes**, et une barre. - **Revient à 8 le 1 novembre** — cet abonnement se remet à zéro le 1er. Les séances inutilisées sont effacées. Sur un forfait payant, un paiement pendant le mois n’ajoute pas d’autre lot. Un forfait gratuit n’affiche pas cette ligne. - **Les 10 suivantes s’ajoutent quand votre paiement du 9 oct. passe** — un abonnement à recharge. Chaque renouvellement payé ajoute des visites à la date de facturation. Les visites inutilisées restent. Il n’affiche pas « remise à zéro ». - **Les visites restent jusqu’à ce qu’elles soient utilisées** — un forfait de visites, ou un forfait sans date de renouvellement au dossier. Un forfait à 0 $ ne se recharge pas tout seul. Demandez au gym d’en ajouter. - **Il en reste peu** — le gym a choisi un nombre, et vous êtes à ce nombre ou en dessous. À zéro, la barre est rouge. Les forfaits illimités gardent un badge vert **Illimité**. Il n’y a pas de compteur. ## Cours réservés Sous le compteur, **Voir les cours réservés** reste fermé jusqu’à ce que vous l’ouvriez. La liste montre les cours où cette personne était inscrite et qui ont déjà commencé. Les 10 plus récents viennent en premier, sous un titre par mois. **En voir plus** ajoute les 10 suivants quand il y en a d’autres. C’est la liste des inscrits, pas une liste de présences. Fitnito n’enregistre pas qui s’est présenté. Vous voyez votre propre liste quand vous réservez pour vous, et une liste pour chaque personne que vous gérez. ## Recharge ou remise à zéro Sur un pass à la visite, vous verrez aussi l’une de ces lignes : - **Ce pass est une recharge. Les visites restent jusqu’à ce que vous les utilisiez.** Un forfait de visites fonctionne toujours ainsi. Un abonnement aussi, parfois : chaque paiement en ajoute, et les visites inutilisées restent. - **Ce pass se remet à zéro le 1er. Les visites inutilisées sont effacées.** Cet abonnement repart à neuf chaque mois. Sur un forfait payant, un paiement pendant le mois n’ajoute pas d’autre lot. Un forfait gratuit n’affiche pas cette ligne. La même ligne figure sur le forfait et sur un forfait de visites avant l’achat. Les forfaits illimités n’ont pas de nombre de visites. ## Forfait illimité Tant qu’il est actif, vous pouvez réserver les programmes qu’il comprend. S’il indique **Premier prélèvement le** suivi d’une date, le gym facture à ce moment-là. Vous pouvez déjà réserver. Certains forfaits s’arrêtent après un nombre fixe de paiements. S’il indique **Se termine**, vous gardez l’accès jusqu’à la date affichée, puis il s’arrête. ## Changer de forfait Vous ne pouvez avoir qu’un seul abonnement actif. **Changer de forfait** sur **Abonnements** vous fait passer à un autre forfait sans annuler d’abord — quand le gym accepte les cartes par Fitnito. 1. Ouvrez **Abonnements** → **Changer de forfait**. 2. Choisissez le nouveau forfait. Lisez l’aperçu. Il montre tout montant à payer ou crédit, les visites avant et après, et la prochaine date. 3. Confirmez avec **Changer de forfait**. Les abonnements en pause ou qui se terminent cachent **Changer de forfait**. Si le gym vous facture en dehors de Fitnito, demandez à la réception — elle le change depuis votre profil. ## Annuler Certains gyms vous laissent annuler depuis **Facturation → Gérer les paiements** (Stripe). D’autres désactivent cette option. **Annuler** se trouve alors sur votre forfait (ou sur le forfait d’un enfant que vous payez). Le bouton montre la politique d’annulation du gym et un formulaire pour écrire à la réception. Envoyer la note n’arrête pas la facturation — c’est le gym qui annule. ## En pause Si le gym a mis le forfait en pause (ou vous laisse le faire vous-même), vous pouvez toujours vous connecter. Vous ne pouvez pas réserver avant la fin de la pause. Touchez **Mettre l’abonnement en pause** sur votre forfait, ou sur le forfait d’un enfant si vous le payez. Si vous payez pour plus d’une personne, le formulaire peut mettre en pause seulement cette personne ou tout le monde que vous payez — aux mêmes dates. Touchez **Reprendre l’abonnement** quand vous voulez que la réservation et la facturation reprennent. Si plus d’un forfait est en pause, le formulaire peut faire reprendre seulement cette personne ou tout le monde que vous payez. Si le gym n’a pas activé le libre-service, écrivez un courriel à la réception. ## Forfaits de visites Un forfait de visites est une **recharge**. Il ajoute des visites à un pass. Le nombre restant, c’est ce que vous pouvez encore réserver. À zéro, achetez un autre forfait de visites ou demandez à la réception de vous en accorder un. Ces visites restent jusqu’à ce que vous les utilisiez, sauf si votre abonnement indique qu’il se remet à zéro le 1er. ## Gyms qui n’acceptent pas les cartes en ligne Vous verrez quand même ce que vous avez. Vous ne verrez pas de bouton d’achat. La réception assigne un forfait ou accorde un forfait de visites une fois que vous l’avez payée, de la façon dont elle encaisse. ## La facturation et votre carte URL: https://help.fitnito.com/fr/members/account/billing-and-your-card Audience: members · Category: account · Language: fr Carte enregistrée, historique des paiements et portail client de Stripe — seulement quand le gym utilise Fitnito Payments. **Facturation** apparaît quand votre gym utilise Fitnito Payments. Sinon, vous payez le gym directement et cette page n’a pas d’outils de carte. ## Ce que vous verrez - **Payer maintenant**, quand la réception a assigné un forfait payant ou un forfait de visites avec un prix. Les titres sont **Abonnement à payer** et **Forfait de visites à payer**. Le paiement demande une adresse de facturation. Le pass ou les visites restent désactivés jusqu’à ce que ce paiement passe. **Abonnements** a les mêmes boutons. - Une carte enregistrée, si vous en avez une. - L’historique des paiements (factures d’abonnement et achats de forfaits de visites). - **Gérer les paiements** — le portail client de Stripe, pour mettre à jour la carte ou télécharger les factures. Si le gym laisse les membres annuler eux-mêmes, l’annulation se trouve aussi dans ce portail. Sinon, **Annuler** sur Facturation ou Abonnements ouvre une page Fitnito avec la politique d’annulation du gym et une note à la réception. Cette page n’annule pas la facturation. ## Adresse de facturation Le paiement demande une adresse de facturation. Si le gym perçoit les taxes de vente dans Stripe, la facture affiche ces montants sur des lignes distinctes (TPS, TVH, TVP, TVQ ou taxe de vente américaine, selon l’adresse). Le gym active ça dans Stripe — vous ne choisissez pas de taux de taxe vous-même. ## Carte du foyer Si vous payez pour un enfant ou un conjoint, ses frais peuvent passer sur votre carte. Activez ça dans Famille pour chaque personne à charge. La personne garde son propre abonnement; vous êtes simplement le payeur. ## Enregistrer une carte sans acheter **Enregistrer une carte** lance un processus Stripe qui garde la carte pour plus tard (début de saison, ou forfait d’un enfant). N’envoyez jamais de numéro de carte au gym par courriel. Utilisez cette page ou la page de paiement. ## Documents URL: https://help.fitnito.com/fr/members/account/documents Audience: members · Category: account · Language: fr Signez les politiques et les renonciations de votre gym, ou relisez ce que vous avez déjà accepté — pour vous et les personnes que vous gérez. Ouvrez **Documents** sur le site de réservation de votre gym. Votre gym doit avoir un forfait Fitnito **Premium** pour ça — si la page n’apparaît pas, le gym ne l’a pas activée. ## Signer un document 1. Ouvrez **Documents**. 2. Sous **Signature requise**, touchez **Signer**. 3. Lisez le texte. Cochez la case. Sur une renonciation, vous tapez aussi votre nom. 4. Touchez **J’accepte**. Si vous gérez des enfants, leurs documents sont sous **Pour la famille**. Signez pour eux de la même façon — le gym garde la trace que vous avez accepté en leur nom. Si le gym l’exige à l’achat, vous verrez la même étape d’acceptation avant de payer. S’il l’exige à la réservation, vous la verrez avant votre premier cours. ## Une nouvelle version Quand le gym publie une nouvelle version d’un document que vous avez déjà signé, il apparaît sous **Nouvelle version disponible**. Ouvrez-le pour voir ce qui a changé, puis acceptez de nouveau. ## Ce que vous avez déjà signé **Vous avez accepté** garde la version que vous avez signée. Vous pouvez encore la lire si le gym retire le document plus tard. ## Notifications URL: https://help.fitnito.com/fr/members/account/notifications Audience: members · Category: account · Language: fr Les courriels de réservation restent désactivés jusqu’à ce que vous les activiez. Le courriel « séances basses » est actif quand le gym choisit un nombre, et vous pouvez cacher les séances restantes à l’horaire. Ouvrez **Notifications** sur le site de réservation de votre gym. Le menu est là sur tous les forfaits. Les courriels de réservation (un rappel, ou une note quand une personne que vous gérez est inscrite) demandent un forfait Fitnito **Premium**, et le gym doit activer les rappels. Ils sont **désactivés** au départ. Deux réglages de séances sont actifs jusqu’à ce que vous les désactiviez, sur tous les forfaits : - **Afficher les séances restantes à l’horaire** — la ligne au-dessus de l’horaire. Cachez-la ici. - **M’écrire quand il me reste peu de séances** — un courriel quand un pass atteint le nombre choisi par le gym. Au plus une fois par mois, ou une fois par forfait de visites. Rien n’est envoyé tant que le gym n’a pas choisi ce nombre. Pour une personne que vous gérez, le courriel vous est envoyé. Le parent qui paie passe en premier; un autre parent lié le reçoit si le payeur a désactivé le sien. ## Pour vous **Me rappeler de réserver** — un courriel environ 24 heures avant un cours, si vous avez un pass pour ce programme et n’avez pas encore réservé. Le gym choisit quels programmes peuvent envoyer un rappel. Nous ne vous envoyons pas de confirmation par courriel pour votre propre réservation. Vous venez de la faire. ## Pour les personnes que vous gérez Si vous gérez des enfants ou un conjoint sous [Famille](/fr/members/family/add-kids-and-family) : - **Quand ils sont inscrits à un cours** — une confirmation dès qu’ils sont sur la liste. Ce courriel vous est envoyé à **vous**, pas à eux. - **Me rappeler qu’ils doivent réserver** — le même rappel 24 heures avant, pour eux, toujours dans votre boîte de réception. Vous pouvez replier les autres personnes quand la liste devient longue. ## Votre profil URL: https://help.fitnito.com/fr/members/account/your-profile Audience: members · Category: account · Language: fr Corrigez votre nom, votre courriel et votre téléphone, remplissez les extras demandés par le gym, et revoyez les cours où vous êtes inscrit. **Mon profil**, c’est vous : nom, courriel, téléphone, extras demandés par le gym, pour qui vous réservez et les cours où vous êtes inscrit. Les extras des enfants sont dans **Famille**. ## Modifier **Modifier** pour changer votre nom, votre courriel ou votre téléphone. Utilisez un courriel que vous lisez vraiment — les réinitialisations de mot de passe et les approbations familiales y sont envoyées. Si le gym a rendu le téléphone ou un extra obligatoire, il faut les remplir pour enregistrer. ## Extras demandés par le gym Certains gyms demandent des extras — un deuxième téléphone, un surnom, une date. Ils se trouvent dans la même fiche que votre nom. Le résumé montre seulement ce que vous avez répondu. C’est dans **Modifier** que vous les remplissez, avec une courte ligne d’aide sous chaque champ. Un extra obligatoire doit être rempli pour enregistrer. Rien ici n’est obligatoire pour réserver. Si le gym n’a rien demandé, vous voyez seulement le nom, le courriel et le téléphone. Si vous gérez un enfant, ouvrez **Famille**, choisissez cette personne et utilisez **Modifier le profil**. Ses extras ne sont pas dans votre profil. ## Préférence de réservation Certains gyms vous laissent choisir si vous réservez pour vous, ou seulement pour les personnes que vous gérez. Ce réglage est dans Mon profil quand le gym permet la réservation familiale. Il contrôle le sélecteur de l’horaire, pas le profil d’un enfant. ## Mot de passe Changez votre mot de passe depuis les écrans de compte et de connexion (Mot de passe oublié ? si vous ne pouvez pas vous connecter). Le profil sert aux informations, pas au formulaire de mot de passe.